En kundeundersøgelse spiller en vigtig rolle i, hvordan du forstår dine kunder, deres behov og hvad som rent faktisk er vigtigt for dem. Kundeundersøgelser er en vigtigt del af en marketingansvarligs værktøjskasse for at indsamle og analysere information, som kan forbedre kundeoplevelsen for alle kunder.
For det er da vigtigt at gøre eksisterende kunder mere tilfredse, samt at forvandle nye kunder til mere trofaste kunder? Her er tre tip til, hvordan marketingansvarlige kan bruge kundeundersøgelser til at forbedre kundeloyaliteten!
Få mere loyale kunder med en NPS-undersøgelse
En NPS-undersøgelse (Net Promoter Score) er en af de førende metoder til at undersøge kundeloyalitet. Man gør det ved at stille kunderne et enkelt spørgsmål: “På en skala fra 1 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller en kollega?”. Når man bruger NPS i en kundeundersøgelse, bliver det nemmere at forstå, hvad dine kunder syntes om din virksomhed, dit produkt eller din service.
Send gerne en NPS-undersøgelse ud hver gang en kunde har fuldført et vigtigt delmål i sin kunderejse for at starte med at indsamle data, som du kan få viden fra. Her er det vigtigt at tænke igennem, hvilke dele af kunderejsen som giver størst muligt feedback fra kunderne. Her er et par eksempler på, hvordan man kan bruge en NPS-undersøgelse inden for 3 forskellige brancher:
- Konsulentvirksomheder kan drage fordel af en NPS-undersøgelse efter afslutningen af et projekt for bedre at forstå kundernes oplevelse af projektet
- Virksomheder inden for ejendomsbranchen kan få viden om, hvordan deres kunder tænker, efter de er flyttet ind i deres nye lokaler
- Hvis din virksomhed har onlinekurser kan en NPS-undersøgelse være perfekt at sende ud efter kurserne er afsluttet for at se, hvad deltagerne syntes om indholdet
En anden mulighed med NPS-undersøgelser er at sende dem regelmæssigt ud i løbet af året. Ved at sende samme undersøgelser ud til kunder flere gange om året, kan du udarbejde en middelværdi, som du kan bruge til at undersøge din udvikling over tid.
Forøg engagementet i dine nyhedsbreve
Lad dine kundeundersøgelser være en god anledning til at forbedre din e-mailmarkedsføring over tid. Brug dine kundeundersøgelser til at finde ud af, hvilken type indhold dine modtagere gerne vil have i deres nyhedsbreve. Gentag dine kundeundersøgelser med tiden, og brug den tilbagevendende data for kontinuerligt at forbedre indholdet i dine nyhedsbreve. Lægger du mærke til, at mange af dine kunder efterspørger links til videoer eller artikler? Så gå i gang med at fylde dine nyhedsbreve med flere videoer og artikler!
Her er flere tip til, hvordan du kan bruge undersøgelser til at tilføje mere værdi til din e-mailmarkedsføring og holde dine modtagere mere engagerede:
- Brug viden fra kundeundersøgelser til at segmentere dine modtagere bedre, så du hele tiden sender relevante nyhedsbreve til de rigtige personer
- Udarbejd mere personligt indhold til dine nyhedsbreve baseret på dine kunders præferencer, som du har indsamlet via dine kundeundersøgelser og dit CRM-system
- Engager dine modtagere mere ved at tilføje sjove Call-To-Actions (CTA) som linker til kundeundersøgelser, så de kan dele deres meninger med andre
- Lad modtagerne få et kig bag dine kulisser og del resultaterne fra dine undersøgelser. så de bedre forstår, at deres engagement rent faktisk hjælper med at forbedre din virksomhed
Berig CRM data med kundeundersøgelser
Oftest er det marketingafdelingen i en virksomhed, som udformer og udsender kundeundersøgelser. Resultaterne af undersøgelserne er dog tit interessante for andre end bare marketingafdelingen! For at resultaterne fra kundeundersøgelserne skal være nemmere at finde for alle interesserede, så er det vigtigt at man har adgang til et CRM-system, så som Lime CRM. Mange CRM-systemer kan importere data direkte fra kundeundersøgelser ind på kundekortet og selvfølgelig kan Lime CRM også klare den del. Så uanset om det er en salgschef eller en projektleder, som leder efter kundefeedback, så kan de finde al data fra kundeundersøgelserne med bare få klik. Et CRM-system fungerer ganske enkelt som en central databank for dit team og dig!
Hvis du leder efter en metode til at gennemføre kundeundersøgelser er Lime Survey det perfekte værktøj. Når du har sammenført Lime Survey med Lime CRM, får dit team og dig adgang til nemt at kunne sammensætte og udsende kundeundersøgelser direkte i systemet. Al data havner direkte, hvor det hører hjemme, så du kan følge op og lære af det, dine kunder fortæller dig om din virksomhed.
Vil du lære mere om Lime Survey? Tøv ikke med at kontakte os, så viser vi dig, hvordan det virker!