Din hitrate fortæller dig, hvor mange af dine afsendte tilbud, der accepteres af kunden, og er et væsentligt trin i salgsprocessen. Ved du, hvad din hitrate er i dag? Der er flere ting du kan gøre for at øge din hitrate med et velskrevet tilbud.
Denne artikel hjælper dig med at maksimere potentialet for et vindende tilbud. Du vil lærer svarene på følgende:
- Hvordan finder jeg en god tilbudsskabelon?
- Hvad skal tilbuddet indeholde?
- Hvordan skriver jeg et tilbud?
- Er et tilbud en bindende kontrakt?
Vil du forbedre de tilbud, du sender ud? Med et CPQ på plads kan du sende perfekte tilbud hver gang!
Find den rigtige tilbudsskabelon til din virksomhed
Efter en hurtig søgning på nettet kan du finde tilbudsskabeloner til alle slags virksomheder. Hvilke er nyttige, og hvilke skal du undgå at bruge? Her er nogle nyttige spørgsmål til at hjælpe dig med at finde den rigtige for dig.
- Sælger du tjenester eller produkter?
- Bruger du en eller flere momssatser, der skal specificeres?
- Hvordan fungerer dine betalingsbetingelser og/eller betalingsmuligheder?
Dit udspil påvirker, hvad et tilbud skal indeholde. Bruger du en udviklet tilbudsskabelon, bør du også sikre dig, at den er opdateret i overensstemmelse med gældende regler og lovgivning. Dette gælder især, hvis tilbuddet indeholder generelle brugsbetingelser, da et tilbud er en bindende aftale for begge parter. Med et CPQ addon til dit CRM-system kan du nemt sørge for at holde dine tilbud opdaterede med den nyeste information, der behøves.
Fuldfør tilbuddet med det rigtige indhold
Et tilbud kan være en eller flere sider langt, det vigtigste er, at kunden tydeligt forstår, hvad du tilbyder og til hvilken pris. Dit tilbud skal være nemt at sammenligne med andre tilbud. Der er ingen lovkrav til, hvad et tilbud skal indeholde, men du vil øge dine chancer for at få en handel, hvis tilbuddet lever op til en bestemt standard.
Dit tilbud skal altid indeholde:
- firmanavnet eller sælgerens navn
- beskrivelse af det produkt eller den ydelse, der skal leveres
- pris og potentielle rabatter
- specifik moms og afgiftssats
- leveringsdato
- leverings- og betalingsbetingelser
- tilbuddets gyldighedsperiode
Ud over selve tilbuddet tilføjer mange virksomheder en side om sig selv. Selvom tilbuddet er på en mindre ydelse eller et produkt, er dette en smart mulighed for kort at fortælle kunden, hvilke andre ydelser du kan tilbyde i fremtiden.
Klæd tilbuddet op i dit grafiske design. Dette gør dit brand til en tydelig afsender, hvilket er utrolig vigtigt i konkurrencesituationer. Så hvordan skriver man et krystalklart citat?
Hvordan man skriver et citat, som folk vil læse
Vi har alle været konfronteret med tilbud, der dedikerer de første tre sider til mersalg eller forklarer, hvor utrolig god leverandøren er. Selvfølgelig er det dejligt at høre, men for en potentiel kunde kan det føles både overflødigt og påtrængende.
Et godt citat der er tydeligt skrevet…
Dit tilbud skal vise, hvad du tilbyder, og til hvilken pris for kunden, på den enkleste måde. Hvis du sælger pakkeløsninger, er det selvfølgelig vigtigt at fremhæve kundeværdien og USP’er (Unique Selling Points), så kunden nemt kan sammenligne og se, at du leverer mere end dine konkurrenter.
… sælger
Salgsprocessen slutter ikke, når du har lagt røret på eller forladt mødelokalet. Dit tilbud skal være skrevet på en måde, der gør, at kunden stadig ønsker dine ydelser. Du kan for eksempel starte med noget, der vil fange dit øje: “Vores løsning X har sparet vores kunder for over 15 % af deres driftsomkostninger”. Tør at skille dig ud – så husker kunden dig.
… starter fra kundens perspektiv
Hvilke spørgsmål har kunden på dette tidspunkt? Sørg for at besvare dem alle i citatet. Beskriv hvordan din løsning skaber værdi for kunden, og hvorfor du er et bedre valg end dine konkurrenter. Det handler ikke om at nedgøre andre, men om at fremhæve dine egne styrker. Har du en god supportafdeling? Forklar derefter, hvilken slags hjælp kunden vil få. Inkluder gerne en eller flere udtalelser i citatet for at styrke din sag.
… og er ikke for langt
Din tilbudsspecifikation bør aldrig være for lang eller kompleks. Den side, der angiver tilbuddet, bør i de fleste tilfælde ikke være mere end én side lang. Ud over specifikationen indeholder de fleste tilbud en beskrivelse af din virksomhed, eventuelle kontraktmæssige vilkår og betingelser, en side om ydelser eller produkter med referencer og selvfølgelig en pæn forside. Hold siderne luftige og brug et tekstformat, der ikke kræver forstørrelsesglas for at læse.
Vidste du, at Lime CRM giver dig adgang til flere tilbudsskabeloner uden ekstra omkostninger? Klar til at blive downloadet, tilpasset dit tilbud og sendt ud til kunderne direkte fra systemet.
Læs dit tilbud omhyggeligt, før du sender det
Spørg dig selv: er alt indhold relevant? I et tilbud skal du arbejde ud fra kundens perspektiv. Hvad er kundens behov, og hvordan kan du opfylde disse behov?
Når du har gennemgået ovenstående punkter og lavet et tilbud, der er klart og sælgende – uden at være for langt – er det tid til at læse det igennem.
Fejl og stavefejl giver hurtigt et dårligt indtryk, men den gode nyhed er, at de er nemme at undgå ved hjælp af et simpelt tekstbehandlingsprogram. Eller hvorfor ikke få en kollega til at læse den igennem, inden du trykker på ‘send’? Ingen ønsker at miste en aftale på grund af sjusk.
Når kunden har underskrevet tilbuddet, er det en bindende kontrakt
Dit tilbud er blevet sendt til kunden. I de fleste tilfælde er der nu tre muligheder:
- “Ja” Kunden accepterer tilbuddet.
- “Måske” Kunden accepterer tilbuddet med nogle ændringer, som kunden sender som modforslag. Dette kaldes betinget accept.
- “Nej” Kunden afviser tilbuddet.
Et ‘Ja’ betyder, at tilbuddet bliver en bindende kontrakt. Selv et mundtligt svar anses for bindende i mange sektorer. Hvis kunden siger nej, eller foretager en betinget accept, er kontrakten ikke bindende.
Af hensyn til alle parter anbefaler vi, at du stadig anmoder om et skriftligt svar eller tillægsaftale efter at tilbuddet er accepteret. Aftaler indeholder ofte mere detaljerede vilkår end tilbuddet og bør underskrives digitalt eller skriftligt.
Med en elektronisk signatur videresender du blot tilbuddet til kunden. Du modtager en meddelelse, så snart tilbuddet er underskrevet, dokumentet bliver gemt i Lime CRM og kunden modtager en kopi.
Begynd at sende tilbud af høj kvalitet i dag
Ved hjælp af et CPQ addon til dit CRM-system, kan du nemt skabe flotte og sælgende tilbud. CPQ står for Configure Price Quote og er en systemløsning til at generere tilbud. Med CPQ på plads sparer du tid, når du skal lave tilbud, og kan nemt skabe fejlfrie tilbud. Med Lime CRM og CPQ får du et komplet system, som hjælper dig til at effektivisere dit salg, så du konsekvent kan lukke flere handler.
Vil du vide mere om hvordan CPQ kan hjælpe dig med at lave bedre tilbud?