Yleinen harhaluulo markkinoinnin automatisoinnista on, että sen päätarkoitus on markkinointitiimin kapasiteetin kasvattaminen. Se voi tosiaan olla yksi etu, mutta markkinoinnin automaatio on väline, jolla ennen kaikkea parannetaan asiakaskokemusta. Älykkäästi toteutettuna työkalu, joka tekee yötä päivää töitä asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi, on brändillesi ja liiketoiminnallesi vahva voimavara. Tässä artikkelissa jaamme 5 neuvoa parhaista käytännöistä siirryttäessä manuaalisesta automatisoituun viestintään.
Ilmainen opas: 5 syytä, miksi tarvitset markkinoinnin automaatiota
Mitä on markkinoinnin automaatio?
Markkinoinnin automaatio on työkalu, jonka avulla saat asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat henkilökohtaiselle matkalle myyntiputken läpi. Ominaisuuksia tarjotaan usein sähköpostimarkkinointialustoilla, mutta niihin voi kuulua myös tekstiviestit, sosiaalinen media ja verkko. Toisin sanoen markkinoinnin automaatio voi olla 2–3 sähköpostin sarja, joissa on suunnattua sisältöä pienelle yleisölle, tai se voi olla monimutkainen verkosto toimintoja sisäisten ja ulkoisten kanavien kautta. Älä anna tämän säikäyttää – vähemmän voi olla enemmän ja se riittää täydellisesti tuottamaan uskomattomia tuloksia.
Automatisoitu viestintä yhdistää pisteet asiakasmatkalla
Markkinoinnin automaatio on pohjimmiltaan laukaisijoiden ja toimintojen logiikkaa. Se on tapa jakaa yleisösi ja lähettää heidät eri poluille sekä parantaa tehokkaita sisäisiä työnkulkuja. Joitakin esimerkkejä:
Laukaisijat – jotain tapahtuu tai jokin ehto toteutuu
- Joku tilaa uutiskirjeen
- Asiakas lataa tuoteluettelon
- Markkinointi hyväksyy liidin
- Tukiosasto päättää asiakastiketin
- Tilaaja avasi tervetuliaisviestin, mutta ei klikannut sitä
Toiminnot – toiminta, jonka laukaisija käynnistää
- Uusi tilaaja saa tervetuliaisviestin
- Myynnille ilmoitetaan sähköpostilla kuumasta liidistä
- Asiakas saa sähköpostiviestin, jossa kysytään, millainen hänen tukikokemuksensa oli
Esimerkkejä voisi jatkaa loputtomiin, mutta toivottavasti näistä saa käsityksen automaatioista. Kuten saatat huomata, automaatio ei ole pelkästään asiakasvuorovaikutuksen väline. Pikemminkin osastojen välisten pisteiden yhdistäminen tuo sinulle ja asiakkaillesi lisäarvoa.
Markkinoinnin automatisoinnin 5 perustekijää
Markkinoinnin automatisointistrategioiden tulisi lähteä asiakkaasta
Kuten aina uuden teknologian kohdalla, sinun tulisi aloittaa projekti tarkastelemalla perimmäistä syytä uudelle aloitteelle. Aivan liian usein annamme toimintojen ja mahdollisuuksien sanella strategiamme sen sijaan, että lähtisimme liikkeelle asiakkaan näkökulmasta. Kun lähdet automatisoidun markkinoinnin junaan, suosittelemme aloittamaan kartoittamalla kosketuspisteet asiakkaan kanssa sellaisina kuin ne ovat tänään. Äläkä keskity vain ulkoiseen viestintään. Tunnistamalla myös sisäiset virrat, jotka tapahtuvat ennen ja jälkeen asiakkaan vuorovaikutuksen, luot pohjan tehokkaille automaatiostrategioille.
Arvioi sisältösi
Markkinoinnin automatisointi on hienoa, mutta jos sinulla ei ole laadukasta sisältövalikoimaa, se ei johda mihinkään – automatisoituna tai ei. Yleisösi segmentointi alasegmentteihin heidän aiempien toimintojensa ja vuorovaikutuksensa perusteella brändisi kanssa on välttämätöntä markkinoinnin automaation työnkulun luomisessa. Luonnollisesti on vaikea tietää tarkalleen, mitä materiaalia asiakasryhmä ahmii intohimoisesti, mutta toivottavasti tiedät tarpeeksi hypoteesin muodostamiseksi. Sitten, kuten aina digitaalisen markkinoinnin maailmassa, testaaminen on ainoa tapa tietää, kuinka teräviä teoriasi ovat.
Vähemmän on enemmän
Automaatio voi tuntua luonteeltaan helpolta vaihtoehdolta – mitä enemmän työnkulkuja automatisoit, sitä enemmän aikaa säästyy, eikö niin? Väärin. Kuten tämän artikkelin alussa todettiin, automatisointi, jonka tarkoituksena on lähinnä vähentää toistuviin tehtäviin käytettyä aikaa, on parhaimmillaankin lyhyen aikavälin strategia. Yritä sen sijaan valita muutama asiakaskohta, jotka voisivat hyötyä jonkinlaisesta laukaisija- ja toimintalogiikasta asiakaskokemuksen parantamiseksi. Aloittamalla pienestä annat sinulle mahdollisuuden arvioida ja rakentaa automaatioitasi edelleen.
Älä anna automatisoitujen kampanjoidesi vaikuttaa automatisoidulta
Henkilökohtaistaminen on edelleen yksi tärkeimmistä asioista, joilla erotat markkinointitoimintasi geneerisestä tietovirrasta. Tätä ei voi korostaa tarpeeksi, varsinkin kun yhä useampi asiakaskohtaaminen on nykyään automatisoitua. Asiakkaan on edelleen tunnettava, että hän kommunikoi ihmisen eikä robotin kanssa. Muussa tapauksessa kampanjasi päätyvät varmasti roskakoriin silmää räpäyttämättä, ja brändiisi kohdistuu kielteisiä vaikutuksia. Jokainen vuorovaikutus automatisoidussa työnkulussa on siis ohjattava perusteellisesti harkiten.
Integroi automatisoidut työnkulut asiakastietoihisi
Tämä puhuu puolestaan, mutta jotta voit segmentoida yleisösi onnistuneesti ja seurata, missä vaiheessa he ovat asiakasmatkallaan, sinun on integroitava automatisointityökalusi asiakastietoihisi. Jos yrität käyttää kahta tai useampaa erilaista tietosarjaa käyttämällä erillisiä työkaluja esimerkiksi myyntiprosessin ja sähköpostimarkkinoinnin hoitamiseen, menetät hallinnan nopeammin kuin voit kuvitellakaan. Onneksi monet CRM-toimittajat tarjoavat myös jonkinlaisen markkinoinnin automaatiotyökalun tai ainakin integraatioita ulkoisiin automaatioiden tarjoajiin. Tee työtä ja tutki, mitä vaihtoehtoja sinulla on, ennen kuin investoit aikaa automatisoidun markkinoinnin rakentamiseen.
Markkinoinnin automatisointi on oikein toteutettuna tehokasta
Markkinoinnin automatisointi on tehokas työkalu liiketoiminnan kasvattamiseen, sitoutumisen lisäämiseen ja tulojen kasvattamiseen. Se ei kuitenkaan ole nopea ratkaisu. Aloita pienellä mittakaavalla ja keskity asiakaskokemukseen, äläkä tarkastele pelkästään ulkoista viestintää tutkiessasi automaation mahdollisia hyötyjä. Sitten, kuten aina, kokeilu on keinosi edetä. Onneksi markkinoinnin automatisoinnin tekninen osuus on helpompaa kuin koskaan. Intuitiiviset ympäristöt ja visuaaliset toiminnot voivat hetkessä tehdä kenestä tahansa markkinoinnin automaation ohjelmoijan.
Tutustu markkinoinnin automaation hyötyihin Automated Flowsin avulla. Käytä Lime CRM:ssä olevia tietojasi luodaksesi automatisoituja, relevantteja postituksia kontakteillesi ja luodaksesi yksilöllisen kokemuksen.