Markkinointi on laaja ala, jolla tapahtuu jatkuvaa kehitystä, ja viime vuosina kehitys on ollut ennätyksellisen nopeaa. Enää ei riitä, että vain kootaan hieno mainos ja toivotaan parasta, vaan tarvitaan myös tietoa, jotta voidaan osua oikeaan viestissä ja erottua kohinan keskeltä.
Tuleeko markkinoinnista täysin automaattista?
Tulevaisuudessa markkinoinnista tulee todennäköisesti yhä enemmän datapohjaista. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että markkinoijan rooli katoaa! Sen sijaan menestyvän markkinoijan on terävöitettävä taitojaan tietoon perustuvassa markkinoinnissa. Yritys, joka pystyy parhaiten keräämään ja hallinnoimaan tietoa asianmukaisesti, on myös menestynein.
Toisin sanoen sinun pitäisi panostaa siihen, että saat lisää tietoa uusista tietopohjaisista markkinoinnin työkaluista, joita sinulla on käytettävänäsi, jotta voit tuottaa huipputuloksia.
CRM-järjestelmä tarjoaa paremman kokonaiskuvan
Markkinoijat tarvitsevat keskitetyn lähteen, josta kaikki tiedot kerätään. Mitä useampia markkinoinnin työkaluja käytät, sitä hankalampaa tiedon analysoinnista tulee. CRM-järjestelmän avulla voit koota kaikki tiedot yhteen paikkaan, jolloin saat paremman kokonaiskuvan kaikista tapahtumista.
Haluatko tietää enemmän Lime CRM:stä? Pyydä demoa ja kerromme sinulle lisää!
Luo enemmän kuin vain personoituja sähköpostiviestejä
Kun sinulle lähetetään uutiskirje, jossa lukee esimerkiksi “Hei XXX”, jossa XXX on nimesi, on uutiskirje rikastettu tiedolla. Tämäntyyppinen postitus luo yleensä enemmän sitoutumista vastaanottajaan, mutta enää ei riitä, että sitouttamista tehdään vain tällä tavalla.
Sen sijaan, että käytät vain henkilön nimeä, markkinoinnin automaation tulevaisuudessa edellytetään, että teet postituksista entistäkin henkilökohtaisempia. Kun vastaanottajasi on esimerkiksi käynyt tuotesivulla tai lisännyt tuotteen ostoskoriinsa tekemättä ostosta loppuun, sinun on yhdistettävä tämä asiakassignaali seuraavaan postitukseen. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi uutiskirjeen lähettämistä, jossa kerrot hinnoittelustasi tai perustelet tuotteesi hintaa sen kustannuksilla. Tai ehkä 10 prosentin alennuskoodi riittää saamaan asiakkaan tekemään ostoksensa. Joka tapauksessa saat asiakkaalta datasignaalin ja käytät sitä, jotta voit tehdä seuraavasta postituksestasi henkilökohtaisemman kuin pelkän nimen lisäys.
Käyttämällä tämäntyyppisiä tietoja postituksissasi parannat asiakkaan kokemusta brändistäsi ja lähetät osuvampia uutiskirjeitä. Tällaiset tietoon perustuvat oivallukset lisääntyvät tulevaisuudessa yhä enemmän, ja se edellyttää, että hallitset dataasi.
AI ja koneoppiminen
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen ovat luoneet perustan markkinoinnin automaation laajemmalle käytölle. Työkaluja, jotka auttavat sinua kirjoittamaan sisältöä tekoälyn avulla, on jo olemassa, ja niiden avulla voit luoda sisältöä nopeammin kuin koskaan ennen. Nämä työkalut myös paranevat koko ajan. Voit käyttää tekoälyä ideoiden tuottamiseen, valmiiden postausten luomiseen tai myyvimpien otsikoiden luomiseen – mahdollisuudet ovat rajattomat!
Tarkoittaako tämä, että tekoäly korvaa sinut markkinoijana? Ei, ei läheskään. Markkinoijana sinun on silti käytävä sisältö läpi, korjattava sitä tarvittaessa tai jopa kirjoitettava se uudelleen. Tekoälyn avulla saat kuitenkin nopeasti luonnoksen, jota voit muokata ja hienosäätää ilman, että joudut ponnistelemaan sen eteen niin paljon kuin perinteisesti olisi tarvinnut. Näin voit skaalata markkinointiasi helpommin ja tavoittaa enemmän vastaanottajia.
Yksisuuntainen viestintä katoaa yhä enemmän
Yksi asia on varma: tulevaisuudessa yksisuuntainen viestintä asiakkaiden kanssa katoaa yhä enemmän. Et voi vain lähettää viestiä ja toivoa parasta, vaan sinun on kutsuttava asiakkaasi keskustelemaan kanssasi. Kun verkkosivustollasi on chat-toiminto, luot mahdollisuuden keskustella suoraan kävijän kanssa.
Chatbot voi hoitaa yksinkertaisimmat ja yleisimmät kysymykset, mutta ihminen voi ottaa ohjat käsiinsä, kun asiat muuttuvat monimutkaisemmiksi tai kun asiakas osoittaa kiinnostusta ostoksen tekemiseen. Chatbot on erinomainen ratkaisu keskustelun aloittamiseen kävijän kanssa. Uskalla myös luoda chatbotillesi persoonallisuus, sillä jotkut maailman suurimmista yrityksistä käyttävät ääniavustajilleen erilaisia persoonallisuuksia erottuakseen joukosta. Voit parantaa brändisi tunnetta chatbotin persoonallisuuden avulla. Muista vain tehdä asiakkaillesi tai kävijöille selväksi, että kyseessä on itse asiassa botti, jonka kanssa he keskustelevat, sillä rehellisyys ei maksa mitään! Kun tällainen ratkaisu on käytössä, säästät aikaa ja rahaa tulevaisuudessa ja avaat kävijöille enemmän mahdollisuuksia keskustella kanssasi.
Verkkosivuillasi olevan Lime Chatin avulla voit integroida kaikki tiedot niin, että ne siirtyvät myös CRM- ja markkinoinnin automaatiojärjestelmään. Haluatko tietää lisää?
Varaa demoesittely Lime Chatista
Markkinointi ja myynti työskentelevät tiiviimmin yhdessä
Monissa yrityksissä markkinointi- ja myyntiosastojen välillä on kuilu, sillä ne pyrkivät tavoittelemaan potentiaalisia asiakkaita, mutta tekevät sen eri tavoin. Tällainen kuilu voi aiheuttaa asiakkaalle hämmennystä, ja sanottu viesti voi muuttua sen mukaan, kuka kommunikoi asiakkaan kanssa. On tärkeää, että markkinointi- ja myyntiosastot työskentelevät tulevaisuudessa tiiviimmin yhdessä, jotta ne voivat hyödyntää toistensa vahvuuksia viestinnässään asiakkaiden kanssa.
Tulevaisuudessa näemme, että markkinoinnin automaatiojärjestelmän avulla hoidetaan enemmän osastojen välistä sisäistä viestintää. Miten markkinoinnin automaatio auttaa vähentämään etäisyyttä eri osastojen välillä? Markkinoinnin automaatiojärjestelmän avulla voit helposti määrittää, mikä sisäinen viestintä menee millekin osastolle tai esimiehelle sen mukaan, miten asiakkaat toimivat ostoprosessin aikana.
Tässä yhteydessä on tärkeää, että käytössä on CRM-järjestelmä, joka kerää kaikki tiedot. Integroimalla CRM-järjestelmäsi markkinoinnin automaatiojärjestelmään kaikki saavat käyttöönsä oikeat tiedot oikeaan aikaan, joten voitte yhdessä sitoutua asiakkaisiin kaikissa ostopolun vaiheissa.
Sisäisen viestinnän parantamisen myötä sinun on myös parannettava muille osastoille välitettävien liidien laatua. Käyttämällä Lead Scoringia voit määrittää liidien arvon ja parantaa eteenpäin välitettävien MQL:ien laatua. Tulevaisuudessa myynti- ja markkinointiosastot määrittelevät yhdessä sen arvon, mikä lasketaan päteväksi liidiksi, ja Lead Scoring on tärkeä osa tätä.
Onko sinulla paljon seurattavaa?
Yksi asia on varma: asiakaspalvelun etenemisen seuraaminen ei ole enää yhtä helppoa kuin ennen. Käyttämällä markkinoinnin automatisointityökalua, kuten Automated Flows, yhdistettynä Lime CRM:ään, voit hallita asiakaspolkua paremmin.
Annan meidän näyttää, miten se onnistuu!