OneMed toimittaa tarvikkeita ja laitteita julkisen ja yksityisen terveydenhuollon käyttöön. Toimitettavat tuotteet voivat olla kaikkea kasvomaskeista ja kumihanskoista isoihin laitekokonaisuuksiin. Haasteita tiedon loogiseen säilyttämiseen ja yksinkertaiseen löydettävyyteen tuo monet terveydenhuoltoalan ominaisuudet:
- Regulaatiot ja vaatimukset tuotteisiin ja erityisesti terveydenhuollon laitteisiin.
- Erilaiset liiketoimintamallit, kuten pidemmät sopimukset tarvikkeille ja yksittäiset kaupat laitetoimituksille.
Haasteena on saada käyttöön yksinkertainen järjestelmä, joka vastaa eri käyttäjien, eli myyjien ja palvelupuolen henkilöstön, käyttötarpeisiin. Toimialan ominaisuudet edellyttävät CRM-järjestelmän kustomointia, jotta prosessit toimivat sulavasti ja tieto on mahdollista dokumentoida oikealla tavalla.