Väderstad

Väderstad vervaardigt landbouwmachines sinds de jaren ’60 en is dus bekend met de vooruitgang van de industrie en niet op de laatste plaats met de snelle ontwikkeling die de technologie de afgelopen jaren mogelijk heeft gemaakt. De productie in machinebedrijven is gestroomlijnd met behulp van moderne technologie, maar naast de opleving van de productie is het ook noodzakelijk om processen dicht bij de klant te digitaliseren. Klanten eisen steeds flexibelere klantervaringen die moderne technologie en een systeem voor het verwerken van gegevens vereisen – voor Väderstad is dat Lime CRM.

Verspreide gegevens in verschillende verouderde systemen kunnen leiden tot onvoldoende klantinzicht en gemiste zakelijke kansen. Het CRM-systeem van Väderstad is één geheel, met belangrijke functies voor zowel verkoop als service. Het systeem bevat processen voor machines, facturering, beheer van reserveonderdelen, klachten van resellers, evenals klantinformatie en zakelijke kansen. Gemakkelijk identificeerbare zakelijke kansen in het CRM-systeem zijn een grote hulp voor verkopers die proactief kunnen werken om klanten te bellen die verouderde machines hebben, of die anderszins worden geïdentificeerd als potentiële klanten voor extra verkopen. De verkoop- en servicemonteurs van Väderstad kunnen efficiënt en slim werken doordat ze een totaalbeeld hebben van klanten, machines en uitgevoerde werkzaamheden aan de machines.

We leven in een digitale wereld waarin gegevens een van de belangrijkste activa is die bedrijven bezitten. Verspreide gegevens zijn vaak van slechte of inconsequente kwaliteit en daardoor minder goed voor het nemen van beslissingen over welke klanten of producten meer aandacht zouden moeten krijgen. Om gegevens op één plek te verzamelen, heeft Väderstad Lime CRM geïntegreerd met hun ERP-systeem, een portaal voor machineoperators en een rapportagetool. Het CRM-systeem vergemakkelijkt het werk voor de medewerkers, omdat ze geen gegevens in verschillende systemen hoeven in te voeren en zoeken. Belangrijke informatie wordt op één plek verzameld, waardoor de werktijd die wordt besteed aan handmatige taken wordt verkort en er ook op middelen wordt bespaard. Met alle informatie op één plek in het CRM-systeem, kunnen medewerkers de wereldwijde zoekfunctie van het systeem gebruiken en met één klik vinden wat ze zoeken.

In de machinesector verwachten de meeste klanten soepele, digitale oplossingen. Maar voor Väderstad is het ook een must om de handmatige processen in stand te houden. Landbouwmachines worden wereldwijd verkocht en niet alle gebruikers hebben een internetverbinding. Het is dus een uitdaging voor Väderstad om digitale systemen te ontwikkelen, maar tegelijkertijd een offline-functie op te nemen in hun processen. Volgens Johan Kjellander van Väderstad is het verzamelen van digitale informatie efficiënter, omdat er minder informatieverspilling ontstaat naarmate de informatie dichter bij de gelegenheid kan worden ingevoerd in een systeem, dat wil zeggen in hun CRM-systeem.

Stel je voor, een verkoper die rondloopt en de behoeften van de landbouwers in kaart brengt. Hij schrijft vergaderingsaantekeningen en genomen beslissingen op in een notitieblok, om achteraf de informatie in te voeren in een informatiesysteem. Bij dit proces kan er informatieverspilling ontstaan, omdat de gegevens van de situatie pas na meerdere tussenstappen in een systeem worden ingevoerd. Een andere verkoper kan al tijdens de vergadering, met behulp van een telefoon of iPad, aansluiten op internet en een CRM-systeem. Daar kan hij meteen de klantgegevens bekijken en ter plekke aantekeningen maken. Dit kan hij doen met het webgebaseerde Lime CRM, wat Väderstad op dit moment aan het implementeren is. Informatie is vaak veel nauwkeuriger en kwalitatiever als deze snel kan worden opgeschreven.

Het doel voor het CRM-systeem van Väderstad is om kwalitatieve gegevens op één plek te verzamelen, om processen efficiënter te maken en beslissingen op alle niveaus binnen de organisatie makkelijker te kunnen maken. Alleen een bestaand systeem is niet genoeg. De gebruikstechnologie is bepalend voor hoeveel voordelen een CRM-systeem biedt. Väderstad heeft duidelijke regels en richtlijnen voor het gebruik van het systeem en op deze manier wordt de informatiekwaliteit gewaarborgd. De richtlijnen bepalen welke informatie er in Lime CRM moet staan en hoe deze moet worden ingevoerd. Als alle medewerkers systematisch op dezelfde manier werken is de informatie betrouwbaar en consequent – Het CRM-systeem vervult zijn functie.