Øk kvaliteten på ditt Lime CRM-system med en neste generasjons livechat-opplevelse fra banebrytende Userlike, vårt siste oppkjøp. I denne artikkelen skal vi fokusere på å finne verdien av å integrere et livechat-system og hvordan det vil være til nytte for deg og dine kunder.
Hva er Lime Chat?
Først og fremst, hva snakker vi om her? Lime Chat er vår helt nye integrasjon for å skape og pleie kunderelasjoner på tvers av ulike meldingskanaler. Tillegget tilbyr både nettstedsmeldinger for nettstedet ditt og meldingsløsninger gjennom kundens favorittkanaler som WhatsApp, Facebook Messenger og SMS. Alle disse meldingene samles i én innboks og integreres sømløst i ditt Lime CRM-system. Enkelt, smart og direkte!
Lime Chat gir deg muligheten til å opprettholde kundeforholdene dine og ta det et skritt videre ved å tilpasse meldingsopplevelsen. Som du vet, krever det ofte mer enn en telefonsamtale å stenge en avtale, og å ha en pågående samtale vil forbedre sjansene dine for å komme dit. Nå, nok om funksjonaliteten, selv om vi gjerne kunne fortsatt i evig tid. Hva får du igjen for det?
6 grunner til at å utvide CRM-systemet med meldinger og chat vil styrke kunderelasjonene dine
1. Ingen ventetid
En undersøkelse utført av ResearchNow i 2013 viste at folk i gjennomsnitt bruker 43 dager på venting i løpet av livet. Halvparten av deltakerne i undersøkelsen oppga at de brukte 10-20 minutter per uke på venting. Dette resultatet var svært dårlig, med tanke på at leads går tapt hvis de ikke får svar i løpet av de første fem minuttene. Livechat kaster ikke bort tiden. En chatboks vises i hjørnet av nettsiden som tilbyr den besøkende å motta rask hjelp, og eliminerer behovet for å søke på nettstedet etter et telefonnummer eller en e-postadresse. I mellomtiden vil du kunne logge samtalen i Lime CRM og enkelt spore hva som er sagt, gjort og lovet.
2. Tilgjengelighet 24/7
Livechat har muligheten til ikke å være begrenset av åpningstider eller overbelastet med etterslepende forespørsler. Kunder har ofte henvendelser eller problemer utenfor normal arbeidstid, og livechat lar dem sende inn en forespørsel selv når en agent ikke er tilgjengelig. Hvis du ikke klarer å overvåke chatten din hele natten, vil bytte til frakoblet modus videresende kundehenvendelser via e-post.
3.Salgsøkning
Fysiske butikker har ansatte som hjelper kunder daglig av en grunn: Folk trenger hjelp mens de handler. Livechat-agenter, tilgjengelig i kundenes favorittkanaler, er nettets butikkassistenter. Som vi vet, går B2B-kunden i dag inn i en kjøpsprosess med like forventninger som B2C-kunder, derfor må du møte dem med en personlig opplevelse. Evnen til å umiddelbart guide en kunde gjennom et salg øker inntektene og skaper et positivt merkeinntrykk.
Virgin Airlines utga en casestudie som viste en 3.5-ganger økning i konverteringsfrekvensen for folk som brukte livechat og en 15% høyere gjennomsnittlig ordreverdi sammenlignet med de som ikke gjorde det.
4. Kundens anonymitet
Pew Research Center rapporterte at 86% av brukerne har tatt skritt mot anonymitet på nettet ved å slette informasjonskapslene sine, kryptere e-posten og til og med unngå å bruke navnet sitt. De fleste livechats krever ikke en e-postadresse, telefonnummer eller til og med et navn for å fungere, slik at brukerne ikke trenger å gi bort identiteten sin når de chatter med en agent. Dette betyr imidlertid ikke at en bedrift ikke klarer å samle viktige data fra chat-interaksjonene sine. Videre, for den etablerte kunden som når ut for å motta hjelp fra supporten, trenger ikke å sende inn så mye av dataene sine heller, da agenten enkelt kan få tilgang til informasjon om saken bare basert på noen få detaljer.
5. Umiddelbar dokumentasjon
Muntlige instruksjoner kan lett glemmes, og kundene blir lei av å bli sendt rundt til flere agenter bare for å måtte forklare problemet på nytt. Live chat har fordelen av å ha en chatlogg som sømløst kan videresendes til flere agenter uten å gå på bekostning av kundens tålmodighet. Transkripsjonen fungerer da som et søkbart referansepunkt i tilfelle en av partene konfronterer problemet igjen.
6. En moderne støttekanal
Kunder bruker en rekke kanaler for å holde kontakten i privatlivet, fra sosiale medier til direktemeldinger. De har oppbygget seg en avhengighet av internett for å gi dem det de trenger, når de trenger det. Bedrifter kan holde tritt med denne stadig økende trenden ved å gjøre seg tilgjengelig via livechat. Ifølge en forventningsundersøkelse for kundeservice fra 2018, ønsker kunder å bli behandlet som mennesker, ikke saksnumre. 98% prosent av respondentene innrømmet at de prøver å omgå interaktive stemmegjenkjenningssystemer for å nå en agent, og 59% av kundene sa at det var viktigere å bli behandlet som et individ, enn å få problemet løst raskt. I motsetning til telefon, e-post og sosiale nettverk, tilbyr livechat en fin blanding av hastighet og personalisering. Bedrifter kan nå fokusere på å hjelpe kunden direkte fra deres hjemmeside. Det er en vinn-vinn for alle.
Forskningsstøttet
Beviset er i statistikken: Folk forventer en raskere, mer effektiv, personlig måte å løse sine problemer og stille spørsmål. Livechat leverer ikke bare på dette, men det omdefinerer kundeservice som helhet og skaper varige tillitsfulle forhold mellom en bedrift og dens kunder.
Gjør øyeblikkelige chatter til langsiktige kunder med Lime Chat, det naturlige tillegget til CRM-systemet ditt og den morsomste måten for kundene dine å nå deg på.