På et tidspunkt er det uunngåelig å anskaffe et CRM-system for å holde tritt med den endrede kundeetterspørselen, økt kompleksitet og skiftende forretningsmodeller som følger det digitale skiftet. Så langt har dere anerkjent de omfattende investeringene som er gjort for å effektivisere produksjonen og øke effektiviteten på enkelte områder.

Nå begynner du kanskje å kjenne på smerten fra år med forsømmelse av prosessene nærmest kundene. Du sliter med delte Excel-filer, et frittstående ticketsystem og et ERP-system som lever sitt eget liv. For ikke å nevne avtalene og tilbudene som hoper seg opp på den delte serveren. Eller e-postene som er lagret i hver selgers Outlook, noe som gjør deg avhengig av enkeltpersoner for å få tilgang til viktig forretningsinformasjon.

På et tidspunkt investerte du også i et CRM-system, men innså at det i for stor grad var en “one size fits all” løsning, og derfor har det ikke bidratt til å forbedre noen av prosedyrene dine. Dine ansatte bruker det ikke engang.

Fra leads til service

Tenk deg at ditt daglige arbeid starter allerede under pendlingen til jobb, gjennom at du åpner CRM-systemet på telefonen. Det forteller deg hva du skal gjøre i dag, om det er noen kunder med fallende salgstrender å besøke, eller hvis det har vært noen kritiske problemer på kundens maskiner som du bør være oppmerksom på.

Du møter forberedt opp på kontoret, da en kunde ringer for å be om et tilbud, og før den andre personen fullfører setningen, sier du “prisen som Sara ga deg forrige uke er fortsatt relevant, men jeg kan se at du ikke har diskutert tilbehør til dine eksisterende maskiner. Det har ikke blitt byttet ut det siste året, skal vi legge det til tilbudet ditt også?”. Personen på den andre enden er takknemlig for proaktiviteten, og innser at også du er den rette personen til å nevne den ødelagte maskinen som trenger service. Du tildeler en serviceordre til Charlie på felten, og planlegger en tid allerede i samtalen. Med de riktige sømløse integrasjonene vil også kunden se deg som en sømløs leverandør.

 

Koble sammen avdelinger

Med bransjens «best practice» CRM-system, sikrer du at alle avdelinger har en felles plattform for samarbeid og tilgang til oppdatert informasjon om kunden. På denne måten kan salg, service og ettermarked fungere som én enhet og tette gapet mellom felt og kontor. Som i eksemplet ovenfor blir Charlie umiddelbart varslet om en nødvendig service, og kan på vei ut til kunden enkelt sjekke tidligere reparasjoner, maskintype og hvilket år tilbehøret sist ble gjort noe med.

Hva er Lime CRM for maskinindustrien?

Husk at Lime ikke er et “one size fits all”-verktøy, og derfor kan Lime CRM justeres til dine spesifikke arbeidsflyter. Å kjøpe en bransjespesifikk løsning er ikke en spis så mye du vil-buffet. Dette er en vanlig misoppfatning og viktig å fremheve – en ekte bransjespesifikk løsning burde allerede ha gjort valget for deg.

Lime CRM for maskinebransjen inkluderer vanligvis:

  • En bedriftsoversikt, med søkefunksjoner som gjør at du enkelt kan finne det du søker etter.
  • En tilkobling til ERP-systemet ditt, som sørger for at dine daglige verktøy er godt integrert, og CRM er matet med relevante salgsordrer. Dette gir deg muligheten til å få indikasjoner når kundene dine har en fallende salgstrend, slik at du kan være proaktiv og hjelpe dem med de riktige produktene til riktig tid.
  • Et lager for dine solgte produkter og nåværende og tidligere eiere hvis tilfelle. Mange av våre kunder selger ikke bare, men kjøper eller leier også ut maskiner og produkter, noe som skaper et behov for å ha oversikt over både produktets nåværende- og historiske plassering.
  • Servicehåndtering; reaktivt og proaktivt. Når kunden aktivt tar kontakt med deg for å få hjelp, støtter Lime CRM henvendelsesflyten fra start til slutt. Dette må ofte eskaleres til de i felten, og deretter bør det legges en plan for gjentagende servicer.
  • Avtaler, enten om det skulle være rammeavtaler eller serviceavtaler. I en optimal verden trenger ikke kunden å følge med på avtalene sine, du vil ligge langt foran kunden og avtalene deres ved hjelp av Lime CRM.
  • Automatisering av markedsføring. Å sende nyhetsbrev og SMS manuelt er så 2020, å styre prosessene basert på logikk er 2022. Hvorfor ikke automatisk sende markedsføringsmateriell om riktig tilbehør avhengig av hvilket produkt kunden har kjøpt?

Lær mer om Lime CRM for maskiner

Lime CRM Machinery Solution Webinar

I dette webinaret leder vår salgsekspert Mathias deg gjennom noen vanlige scenario og behov hos maskinbedrifter og hvordan et CRM kan forenkle virksomheten.

Vis webinar

Opplevelse

En klassisk feil som bedrifter gjør er å gå for en leverandør som maler et attraktivt bilde av løsningen deres, men som ikke har noen eksisterende kunder i bransjen. Dette er vanligvis en underliggende faktor for katastrofe, hvor du finner deg selv i å mate leverandøren med din erfaring i stedet for omvendt. Lime har en solid kundebase, og 30 års kunnskap. Med over 1.000 implementeringer per år, er vi lutter øre, og forbedrer kontinuerlig våre produkter til de endrede behovene i bransjen.

Gjør flytten

Til syvende og sist er den største utfordringen ikke nødvendigvis å velge riktig verktøy, men å ta steget. Vår oppfatning er at de beste implementeringene er de der programvareimplementering og atferdsendringer går hånd i hånd. Når vi syr sammen en løsning inkluderer vi også endringsledelse, og hjelper deg med å sikre at ditt nye IT-system understøttes av riktig atferd og rutiner i organisasjonen din. Vi har ennå ikke støtt på en bedre kombinasjon enn digitaliserte arbeidsflyter, to-the-point-funksjoner og adferd som bygger på best practice.

Lime CRM in different devices

Bestill en demo