I dagens B2B-marked er det ikke nok bare å selge og annonsere for et fantastisk produkt eller tjeneste, siden det mest sannsynlig vil være flere andre aktører som kan tilby de samme løsningene som dere. For å tiltrekke dere målgruppens oppmerksomhet må man derfor legge vekt på kvaliteter utover selve produktet og markedsføringen. Under finner du fire tips for hvordan dere skal bli lagt merke til i en ekstremt konkurranseutsatt B2B-verden.

 

1. Ansett riktige mennesker – og få dem til å bli

Å ansette de rette folkene er helt essensielt for bedriftens suksess, derfor må dere legge stor vekt på rekrutteringsprosessen. Det er viktig å kjenne de forskjellige kandidatene godt og vite hva slags motivasjon de har for å søke på jobben. Enda viktigere er det at kandidatene blir kjent med bedriften og finner ut om dere er den rette matchen for dem. Vær ærlige og transparente når dere diskuterer stillingen og ansvarsområdene for å være sikre på at kandidaten får det som er blitt forespeilet.

Når dere så har funnet den perfekte matchen, kommer det vanskeligste – nemlig å holde på talentene i bedriften. Finn ut hva som motiverer de ansatte, og gi dem insentiver som gjør at de ikke mister denne motivasjonen. Motiverte ansatte er mer kreative og oppnår bedre resultater. Det er de som vil stå for nyskapningen og gjøre at dere skiller dere ut i konkurransen.

 

2. Tilby kundene en kundeservice utenom det vanlige

Forskning har vist at 70 prosent av kundene er villige til å kjøpe mer fra et selskap bare fordi de er fornøyde med kundeservicen. På en annen side, har mer enn hver andre kunde vurdert å bytte leverandør på grunn av dårlig kundeservice. Disse tallene viser hvor avgjørende kundeservicen er for bedriftenes suksess.

Kjenn din kunde. Finn ut hva de gjør, hvilke varer eller tjenester de bruker og hvordan du kan hjelpe dem i hverdagen. Bli kjent med deres største utfordringer, og finn ut hvordan du kan hjelpe til med å overvinne disse utfordringene.

Sørg for at kunden er godt informert ved å regelmessig sende ut informasjon og oppdateringer om de produktene og tjenestene dere tilbyr. Gå også et skritt videre og send kunden personaliserte bursdags- og feriehilsener – du vil bli overrasket over hvordan en liten detalj som dette kan gjøre mottakeren til en trofast og langvarig kunde.

Sist, men ikke minst; lever alltid det du har lovet. Og hvis du har sagt at du skal ringe noen – gjør det! Ingen liker å bli glemt.

 

3. Vis frem merkevareidentiteten

Jo hardere konkurranse, jo viktigere er merkevaren. For å hele tiden få vist frem merkevareidentiteten, er bedriftens «tone of voice» helt avgjørende. Merkevareidentitet er et sett av egenskaper og følelserom former det inntrykket kunden har av bedriften, og det er en av de mest effektive måtene å bygge tillit og knytte til seg målgruppen på. Det er det som gjør dere til dere.

Legg merke til hvordan dere kommuniserer med kundene, altså deres tone of voice. Den har innvirkning på hvordan kundene oppfatter budskapet deres. En tone of voice kan være sær, dristig, lidenskapelig, følsom, avslappet – ja, hva som helst. Det viktige er at stemmen er tilpasset merkevareidentiteten, og at kommunikasjonen i de ulike kanalene er konsistent.

 

4. Tenk utover økonomisk vinning

Mange av dagens kunder er mer tilbøyelig til å støtte en bedrift som ikke bare tenker på økonomisk vinning, men også gir noe tilbake til samfunnet. Faktisk synes 92 prosent av kundene at bedrifter som støtter en god sak, enten av samfunnsmessig eller miljøvernmessig karakter, er mer attraktive enn de som ikke gjør det. Det er også en måte å bygge tillit blant kundene på – undersøkelser har vist at 64 prosent av kundene er mer tilbøyelig til å stole på bedrifter som har lignende verdier som dem selv.

Finn en sak som er viktig for bedriften, og gjør noe. Samarbeid med en utdanningsinstitusjon i lokalsamfunnet gjennom opplærings- og mentorprogrammer. Og i stedet for å gi uønskede julegaver til de ansatte, hvorfor ikke heller la dem donere en sum i bedriftens navn til en sak de brenner for?

Å gi noe tilbake til samfunnet er en fantastisk måte å vise kundene at pengene deres blir brukt på en god måte. Til gjengjeld vil bedriften være langt fremme i kundenes tanker, mens dere nyter goodwill og øker lønnsomheten.

 

Konklusjon

Gjennom å tenke utover vare og pris, kan dere tilby kundene noe konkurrentene ikke kan, og på den måten bygge sterkere forretningsrelasjoner. Begynn med en av tilnærmingsmåtene over for å få en konkurransefordel. Dette kombinert med et konkurransedyktig tilbud vil få konkurrentene til å blekne i sammenligning.