Förbättra Lime CRM med nästa generations chatupplevelse från Userlike, vårt senaste tillskott till familjen här på Lime Technologies. Låt oss fokusera på fördelarna och värdet du får med ett integrerat chattsystem på din hemsida och hur det påverkar dig och dina kunder.
Vill du veta mer om vad Lime Chat och Userlike kan göra för ditt företag?
Vad är Lime Chat?
Lime Chat är ett addon du kan använda för att förbättra och underhålla dina kundrelationer över flera olika kommunikationskanaler. Lime Chat ger dig möjligheten till både kommunikation via din hemsida eller via populära appar så som WhatsApp, Facebook Messenger eller SMS. Alla meddelanden samlas i en och samma inbox och integreras sömnlöst med Lime CRM. Enkelt, smart och direkt!
Lime Chat handlar om att underhålla dina kundrelationer på rätt sätt samt att ge personlig hjälp när det behövs. Att avsluta en affär kräver ofta mer än endast ett telefonsamtal, genom att samla alla pågående konversationer förbättrar du dina chanser till avslut. Nog om funktionerna, vad innebär det för dig och ditt företag?
6 orsaker till varför Lime Chat förbättrar dina kundrelationer
Undvik behandlingstid
En undersökning gjord 2012 av ResearchNow visar att människor spenderar ungefär 43 dagar av deras livstid med att vänta på kundtjänst. Hälften av de som svarade i undersökning sa att de spenderade mellan 12-20 minuter varje vecka med att vänta i telefonköer för att få hjälp med sina problem. Detta är så klart inte acceptabelt, med tanke på att flera andra undersökningar säger att man förlorar en potentiell lead eller kund om de inte får hjälp inom 5 minuter.
Lime Chat gör att du inte slösar med tiden. En chatbubbla dyker upp i hörnan av din hemsida där dina besökare direkt kan vända sig till din kundservice med sina frågor. Inget onödigt sökande på hemsidan efter ett kontaktnummer eller en e-postadress att ställa sina frågor till. Med Lime Chat får du en central plats där alla konversationer med kunder samlas, så du enkelt kan följa upp vad som har sagts och gjorts med kunden.
Var konstant tillgänglig
Kunder har oftast frågor eller problem utanför dina normala öppettider, och chat gör det enkelt för dom att skriva till ditt företag även utanför öppettiderna. Om du inte har möjligheten att bevaka din chat under kvällstid skickas chatten vidare som en förfrågning till en inkorg för att behandlas vid nästa möjliga tillfälle.
Öka försäljningen
Fysiska affärer har anställda som hjälper kunder dagligen av en anledning, folk behöver oftast hjälp när de handlar något. Lime Chat fungerar som ditt företags ansiktet utåt när kunderna handlar via din hemsida. Genom möjligheten att erbjuda dina kunder personlig vägledning direkt i chatten ökar du möjligheten till att sälja din produkt eller tjänst. Virgin Airlines släppte en studie som visade att de ökade sin konverteringsgrad med 3.5 gånger och ökade värdet på konverteringen med 15% på de kunder som använde sig av deras chat jämfört med de som inte gjorde det.
Låt kunder vara anonyma
Pew Research Center rapporterar at 86% av alla användare online har på något sätt tagit steg mot att skydda sina personuppgifter genom att ta bort cookies, kryptera sin e-mail eller undvika att använda sitt riktiga namn online.
I Lime Chat behöver inte kunderna ge bort sin identitet för att kunna prata med kundservice om de inte vill. Det betyder dock inte att ditt företag inte kan samla in viktig data från er chat. Ni får möjligheten att samla in data så som hur många som använder chatten, hur lång tid varje ärende tar, de vanligaste frågor med mera. För de kunder som väljer att inte vara anonyma får kundtjänsten snabbt tillgång till all befintlig fakta om deras ärende direkt. Det viktiga är att låta era kunder göra valet om de vill ge bort sin information eller inte.
Omedelbar dokumentation
Instruktioner som sägs över telefon är enkla att glömma bort och kunder blir snabbt trötta på att lämnas vidare mellan olika medarbetare för att få hjälp.
Med Lime Chat finns det en konstant dokumentation över vad som har sagts till kunden, vilket alla medarbetare kan ta del av när kunden skickas vidare för att få hjälp. De tidigare interaktionerna finns i chatloggen och fungerar som en sökbar referenspunkt för både kund och medarbetare. Undvik att förklara samma sak flera gånger om helt enkelt!
En modern kommunikationskanal för kundsupport
Kunder är vana vid att använda sig av flera olika kommunikationskanaler privat, allt från sociala medier till direktmeddelanden eller telefonsamtal. Därför förväntar de sig att även kunna kommunicera på samma sätt i deras yrkesliv så som de gör privat. Företag behöver därför hänga med i tiden och utöka sina kommunikationskanaler för att inte förlora kunder.
Enligt en undersökning från 2019 som heter Customer Service Expectations Survey, vill kunder bli behandlade som människor och inte som ett ärendenummer. 98% av alla som svarade på undersökningen erkände att de försökte ta sig förbi automatiska telefonsvarare eller andra typer av system för att få prata med en kundtjänstmedarbetare direkt. 59% av kunderna sa att bli behandlade som en individ var viktigare än att få ordning och reda på deras problem direkt. En chattfunktion ger dig möjligheten att erbjuda en personlig kundkontakt som är snabb och direkt. Låt ditt företag fokusera på att hjälpa dina kunder direkt från din hemsida, det finns helt enkelt ingen baksida!
Sanningen finns i siffrorna
Sanning finns i statistiken. Besökare förväntar sig en snabb, effektiv och personlig behandling av sina ärenden och en möjlighet att ställa frågor. Lime Chat ger dig möjligheten att skapa nya kundrelationer, oavsett vilken kommunikationskanal de väljer att använda.
Låt Lime Chat bli en naturlig del av ditt CRM-system och din kundkommunikation, så du hela tiden kan erbjuda utmärkt kundservice!