En vanlig missuppfattning gällande marketing automation är att det huvudsakliga syftet är att kunna skala upp marknadsföringen och sprida ännu mer newsletter. Självklart är det en viktig fördel med ett marketing automation-system, men det huvudsakliga syftet är att få bättre kontroll över kundresan, och vilka marknadsföringskontakter kunderna får i flödet.
I den här artikeln förklarar vi vad marketing automation för B2B är, samt ger bort våra 5 bästa tips på hur ni får framgångsrik marknadsföring med hjälp av ett marketing automation-system.
Ladda ner: 5 svar på varför ni
ska ha Marketing Automation
Vad är marketing automation inom B2B?
Marketing automation-verktyg hjälper er få bättre kontroll på kundresan genom era olika försäljningskanaler. Ett marketing automation-system är oftast en del av Newsletter-plattformar men kan även inkludera kommunikation genom SMS, sociala medier eller webb.
Med andra ord, marketing automation inom B2B kan vara en serie av 2-3 specifika nyhetsbrev men kan lika gärna vara en del av ett komplext nätverk av marknadsaktiviteter på andra plattformar. Låt inte den eventuella komplexiteten skrämma dig, det kan räcka med enkla och snabba flöden för att få bra resultat!
Marketing automation är en naturlig del av kundresan
Under kundresan sker ett antal händelsebasera förlopp med olika utgång beroende på vilka val era kunder gör. Med ett marketing automation system kan du skicka ut olika meddelanden, newsletter och budskap till dina kunder beroende på vad du vill valen ska leda till. Vad är ett händelsebaserat förlopp? Här är några exempel:
- Någon skriver upp sig för ett nyhetsbrev
- En kund laddar ner en produkt-pdf
- En lead blir kvalificerad av marknadsavdelningen
- Kundtjänsten stänger ett ärende
- En kund som fått ert nyhetsbrevr öppnar mailet men klickar inte på några länkar
Det här är bara några exempel på händelserna som sker under kundresan, men det ger dig en aning om vad det kan handla om i ett automatiskt flöde. Man kan säga “om X händer, sker Y som nästa steg” i ett marketing automation system.
Marketing automation best practices – 5 tips
Era MA-strategier bör utgå från kunden
Det är viktigt att utgå från ett problem när man skapar en lösning. Allt för ofta låter man de olika funktionerna i ett tekniskt verktyg leda vägen för vilken lösning man skapar, istället för att utgå från vilken lösning man förser kunden med. Vår rekommendation är att utgå från era befintliga beröringspunkter i er kundresa så som den ser ut idag, när ni skapar er MA-strategi.
Genom att identifiera vilka beröringspunkter ni har kan ni enklare se var ett marketing automation system passar in i er befintliga kundresa.
Skapa utskick som har kvalité, inte kvantitet
Visst, att kunna automatisera newsletter är bra, men om ert marknadsflöde inte har utskick av hög kvalité hjälper det er ändå inte att förbättra er kundresa. För att ni ska få bra innehåll till era kunder behöver ni segmentera era kunder, baserat på vilka interaktioner de gör.
Det finns såklart inga garantier för att det blir rätt, men man kan börja med några hypoteser: “Om kunden klickar på demo-länken bör de vara intresserade av att få mer information om systemet” eller “Om kunden klickar på artiklarna kan vi förse dom med mer artiklar i nästa utskick”. Efter ni har tagit fram några hypoteser, testa om det stämmer! Skapa ett flöde baserat på era tankar och se om det ger effekt!
Börja i liten skala
Visst känns tanken med automatisering av marknadsutskick som en enkel lösning på alla problem, ju mer automatisering du kan göra desto bättre, eller hur? Tyvärr är det inte så enkelt! Det är ingen vidare strategi att automatisera sina marknadsflöden för att undvika att behöva göra återkommande uppgifter.
Använd istället ert marketing automation system för att förbättra kundupplevelsen under kundresan. Börja i liten skala, det ger er möjligheten att utvärdera vad som är nästa steg och bygga vidare på det.
Se till att era utskick känns naturliga
Har du fått ett newsletter med det klassiska misstaget “Hej [User]” istället för ditt namn? Att göra utskick som känns personliga är fortfarande en av de absolut viktigaste sakerna man kan göra för sin marknadsföring. Det är dock viktigt att kunderna känner att de kommunicerar med en människa på andra sidan och inte är en del av maskineriet. Inget får ett mail att hamna så snabbt i skräpkorgen som misstag inom detta område, och det påverkar ert varumärke negativt också! Se därför till att varje interaktion är genomtänkt och känns naturligt, det ska kännas som en naturlig konversation sker mellan ert varumärke och kunden.
Integrera era automatiska flöden med er kunddata
Det kanske känns som en självklarhet, men vill ni hålla koll på var era kunder är i era flöden är det bra om ni integrerar er kunddata med ert marketing automation system. Om ni använder er av flera olika datakällor i ert marketing automation system blir det snabbt oreda i era system.
Med ett CRM verktyg så som Lime CRM integrerar ni enkelt ert CRM system med ert marketing automation verktyg och får full koll på kunddatan.
Marketing automation är ett kraftfullt verktyg
Marketing automation system är kraftfulla verktyg när det används på rätt sätt för att växa er kundengagemang, öka er omsättning och få ert företag att växa. Men det är ingen snabb och enkel lösning.
Börja i liten skala och fokusera på de delar av kundresan som känns mest relevanta för marketing automation, och expandera därifrån. Genom att testa vad som funkar bäst för just er verksamhet får ni snabbt framgång i er automatiska marknadsföring. Med dagens marketing automation system är det enkelt och smidigt att bygga flöden, det krävs oftast ingen förkunskap för att förstå hur de fungerar.
Är ni mer nyfikna på marketing automation system så som Automated Flows, och hur det integrerar med Lime CRM? Tveka inte att kontakta oss för ett demo så visar vi er vår kraftfulla lösning!