– Men, tänker ni, att jobba med många system istället för ett. Låter inte det krångligt?
Jo, det kan det vara. Om ni inte har ett fantastiskt CRM-system som håller ihop allting, och skapar en användarvänlig plattform för ert företag. Utifrån ert perspektiv jobbar ni givetvis inte i flera olika gränssnitt och program, utan sköter allt relaterat till kundvård från en och samma plattform.
Lätthanterligt, översiktligt och anpassningsbart. Så fungerar det i alla fall om ni väljer Lime CRM.
Läs mer om vår egen lösning här
Branschspecifik lösning
Det är viktigt att hitta ett CRM-system som passar just er. Vi rekommenderar att ni letar efter en leverantör som erbjuder en branschspecifik lösning. Då får ni ett färdigpackat CRM-system som grund, med just de verktyg er bransch behöver utifrån era utmaningar, risker och framgångsfaktorer.
Med det på plats har ni en bra utgångspunkt för att bli ett modernare företag som sätter kunden i fokus.
Vill ni förbättra er ärendehantering?
Dessa 7 funktioner måste ett bostadsbolag ha för att kunna ge den bästa servicen:
Frågor till er själva
Innan ni ger er ut och letar efter rätt CRM bör ni ställa några frågor till er själva:
- Vilka mål har vi?
- Vilka verktyg behövs för att nå dit?
- Hur ser det dagliga arbetet ut, vilka utmaningar och processer finns?
- Vilka funktioner och verktyg är viktigast för oss? Skriv upp dessa på en kravlista.
- Vilka funktioner är mindre viktiga, men önskvärda? Skriv dessa på en önskelista.
- Glöm inte att prata med olika avdelningar på företaget, för att samla in allas behov och önskningar.
Frågor till marknaden
Har ni en kravlista och en önskelista klara nu? Då är ni redo att reka marknaden. Här är frågorna ni bör ställa när ni utforskar utbudet av CRM-system.
- Hur lång tid krävs för att komma igång?
Molnbaserade lösningar går snabbare att sätta upp än on-premises, så leta efter det. - Är det enkelt att använda?
Användarvänlighet är något som många CRM-utvecklare lägger stor vikt vid. Men olika system kan fungera mer eller mindre smidigt med just er branschs arbetsflöde. Boka en demo för att se hur flödet fungerar på riktigt. - Går det att skala upp?
Förhoppningsvis så fortsätter ditt företag att växa, därför är det viktigt att välja ett CRM som enkelt skalas upp i takt med er utveckling. Vårt bästa tips: Börja med en slimmad lösning och skala upp efter hand som ni behöver! - Vad kostar det?
Många system erbjuder allt eller inget. I verkligheten innebär detta ofta att ni använder runt 30 % – men betalar för 100 %. Leta därför efter någon som verkligen förstår er bransch, och som erbjuder exakt det ni behöver. Givetvis med utrymme för att skräddarsy efter era unika önskemål. - Vilka integrationsmöjligheter finns?
Välj ett CRM med ett stort integrationsbibliotek, så att ni enkelt synkar med andra verktyg och tjänster ni använder, såsom boende-appar, fastighetssystem och ekonomisystem. - Vilka funktioner och add-ons finns?
Uppfyller de inbyggda funktionerna era branschspecifika behov, såsom olika kanaler för kundkommunikation och riktade utskick, e-sign, annonspublicering, arbetsordrar och så vidare. - Hur fungerar det i mobilen?
Ett CRM ska vara enkelt att arbeta i även på språng. Kanske behöver ni snabbt komma åt kunddata, hantera arbetsordrar på fält eller sköta uthyrningar direkt i mobilen? Undersök vilka CRM som bäst är ett stöd i era dagliga rutiner . - Är supporten bra?
Finns det flera kommunikationsalternativ så ni kan välja den kanal och tid som passar er? Sköter de den själva eller sköts den av en tredje part? Att de sköter den själva betyder oftast ett större ansvar från företagets sida. - Är gränssnittet snyggt?
Det är okej att vara ytlig: Leta efter ett CRM som tilltalar er visuellt. Det gör det lättare att lära sig systemet, få en överblick över era KPI:er och analysera data.
Så, vad kan Lime erbjuda?
Branschexperter som vet vad ni behöver
Väljer ni Lime får ni en skräddarsydd lösning för fastighetsbranschen. Detta innebär att ni får just det ni behöver, och slipper ett system som känns oöverskådligt – och undviker även betala för funktioner ni inte använder. Med vår erfarenhet och branschexpertis har vi utvecklat ett stort utbud av just de funktioner ni behöver. Boka en demo med oss så visar vi gärna hur ert arbete kan bli mer lönsamt och ännu smidigare.
”Vi kan se att kvaliteten på våra ärenden är högre nu än tidigare. Nu finns rätt information där från början, vilket gör att vi på sikt kan använda datan i Lime CRM för att skapa erfarenheter inför nya projekt.”
Jens Ekelund Rosberg, Affärs- & Processansvarig, Veidekke
Snabbt, enkelt, gemensamt
Våra kunder värdesätter att vi är snabba att komma igång med, med en molnbaserad lösning och ett användarvänligt gränssnitt. Vi är med er från start till mål och lite till, och sköter hela processen själva: från sälj och implementering till support och customer success. Vi har alla de vanliga integrationerna era konkurrenter efterfrågar. Saknar ni något? Fråga oss så kan vi säkert lösa det!
”Med Lime CRM sparar vi otroligt mycket tid – på alltifrån utskick, rapporter till klassiskt informationsletande. Vi arbetar mycket mer effektivt nu.”
Hanna af Sandeberg, Verksamhetsutvecklare, Fabege
Motivationsproblem?
Visste du att utmaningar vid en CRM-implementation handlar till 85% om beteende och processer, alltså människorna som ska använda systemet, och inte tekniken i sig. Just därför erbjuder vi er en utbildning i förändringsledning med Lime Intenz. Våra konsulter hjälper er att bygga en strategi och handlingsplan som garanterar framgång från dag ett.
Nyfiken på vad vi kan göra för er?
Malin Solér, Industry Lead inom Fastighet