Arbeta proaktivt med utgående kontrakt
Låt aldrig ett utgående kontrakt gå obemärkt förbi igen. Använd ett CRM-system för att ge er signaler för när det är dags att omförhandla. I ett CRM hittar ni all nödvändig kunddata, som vad kunden har haft för erbjudande innan, och vad ni har diskuterat tidigare. Har något gjorts i fastigheten som kan motivera en hyreshöjning? Eller är det läge att föreslå en ny lokal som bättre matchar deras behov? Datan finns, det gäller bara att använda den.
Utöka din lokalkännedom
Matcha behov och bestånd med några knapptryckningar. Med alla era fastigheter och kunder inlagda i ett CRM-system hittar du enkelt matchningar även utanför ditt eget område. Låt ett CRM förbättra samarbetet er kollegor emellan, genom att göra det så mycket smidigare att fördela leads och tipsa varandra om affärer.
Vill du ha fler tips på hur ni kan arbeta smartare?
Skapa mervärde för kunden
Genom att ladda in all tillgänglig data i ett CRM kan ni tydligare se kundens utmaningar och behov. Ta till exempel kundens energi- eller lokalanvändning. Om ni analyserar denna kan ni förekomma kunden med förslag kring hur de bättre kan nyttja lokalen utifrån sina faktiska behov. Med en överblick över era kunders situation är det enklare att agera proaktivt och ge kunden det där lilla extra – som får dem att vilja stanna hos er.
Ärendehantering på topp
Ett CRM kan även fungera som en motor för automatiserad kommunikation, både när det gäller mot kund och internt. Ställ in automatiska bekräftelsemejl till kunder som skickat en felanmälan, uppdatera dem via sms medan ni behandlar ärendet och låt kunden få veta att ni jobbar på att lösa problemet.
På så sätt säkerställer ni att kunden får korrekt information enligt er kommunikationsstrategi, och inget faller mellan stolarna eller hanteras olika beroende på individen. Resultatet? En kund som känner sig hörd och prioriterad, och frigjord tid för er som slipper en massa handpåläggning i ärendet.
Läs mer om ärendehantering och kundtjänst här:
NKI-undersökningar
NKI är givet att undersöka regelbundet, men hur väl följer ni upp resultatet? Enklaste sättet att se till att ni inte gör undersökningarna i onödan är att skicka ut dem direkt från ert CRM-system och även samla in svaren där, automatiskt kopplat till respektive kund. Baserat på datan ni får in kan ni dels förstå hur ni ska agera proaktivt med varje enskild kund, och snabbt plocka upp signaler på missnöjda kunder.
Slutligen, kundfokus
Vi anser att fastighetsbranschen har fokuserat på sina fastigheter och objekt alldeles för länge, och inte hängt med i den fokusförflyttning mot kund som många andra branscher redan gjort. Särskilt med tanke på att era kunders beteende och önskemål har förändrats drastiskt på kort tid. Ett CRM-system kan inte fylla era fastigheter åt er. Men det är ett verktyg som hjälper er göra arbetet bättre, snabbare och mer effektivt. Med kunden i fokus.
Nyfiken på vad vi kan göra för er?