Lime Technologies har köpt upp tyska Userlike och vi är glada över att ha fått en ny medlem i vår Lime-familj. Userlike är den första och enda mjukvaran för livechatt som hjälper företag att vinna över kunder och vårda kundrelationer via meddelandekanaler. 

Tillsammans med Userlike organiserade vi ett webinar för våra kunder på Lime, så att de skulle få möjlighet att lära känna våra nya vänner och deras produkter. Under webinaret fick vi höra hur Userlike utvecklar företag genom att tillhandahålla en smidig tjänst för livechat som skapar gladare kunder. För dig som är lite extra nyfiken tar vi upp några av webinarets huvudpunkter här.

Vad är Userlike?

Userlike är en lösning som hjälper till att skapa och vårda kundrelationer över olika meddelandekanaler. Userlike erbjuder både lösningar för meddelanden via din webbsida och dina kunders favoritkanaler så som WhatsApp, Facebook Messenger och SMS. Samtliga meddelanden hamnar i en gemensam inkorg, Userlikes meddelandecenter, så du får översikt över all kommunikation på ett ställe. Smidigt, smart och direkt helt enkelt! Självklart går det att integrera med Lime CRM.

Varför ska du välja Userlike?

Med Userlike kan du kommunicera med dina kunder på deras villkor genom deras favoritkanaler för meddelanden. Du kommer att kunna hålla igång en kontinuerlig kommunikation, vilket leder till glada och lojala kunder, något de flesta av oss vill ha!

Userlike handlar om att upprätthålla kundrelationer och ta det ett steg längre genom att personalisera meddelandeupplevelsen. Att stänga en affär kräver oftast mer än bara ett telefonsamtal och genom att ha en pågående konversation med kunden ökar dina chanser att ro affären i land.

Meddelanden via webbsidan

Livechatt är en meddelandetjänst som du kan integrera på din webbsida vilket gör att du kan ge dina kunder snabba svar på deras frågor. Med livechatt minskar du eventuella hinder mellan dig, dina kunder och potentiella leads, genom att göra det enkelt för dem att ta kontakt och få svar på sina frågor.

Livechatten har alla funktioner som meddelandeplattformarna erbjuder, vilket gör interaktionen mera användarvänlig:

  1. Mikrofon – skicka röstmeddelanden när du inte har tid att skriva.
  2. Stöd för media – skicka filer, förhandsvisa URL:er med mera.
  3. Emojis – regelbundna uppdateringar med alla de senaste favoriterna för roligare konversationer så du inte förlorar din tone-of-voice.

Meddelandecenter

Meddelandecentret är hubben för att betjäna dina kunder via chatt och meddelanden. Från din sida ser gränssnittet likadant ut, vare sig kunden skickar ett meddelande via din webbsida, WhatsApp eller Messenger eftersom alla meddelanden hamnar i din inkorg i meddelandecentret.

Vi listar några av de främsta funktionerna som bara agenterna kan se i en konversation:

  1. Skräddarsydda meddelanden – skicka snabba och smidiga svar på vanliga frågor.
  2. Vidarebefordra en konversation via e-post – dela information med dina kollegor.
  3. Se vad kunden skriver i realtid – var redo med snabba svar.
  4. Byt till röstsamtal – när det inte räcker med att bara skriva.
  5. Tvåvägsöversättning live – skriv och ta emot meddelanden på ditt eget språk.

När du har avslutat chatten lagras konversationen och kan återupptas när som helst, oavsett meddelandekanal. Då får du informationen du behöver för att du ska kunna ge relevanta svar nästa gång du har kontakt med kunden.

Meddelandecentret har också en kontaktlista, en inbyggd CRM-funktion. Konversationerna är länkade till kontaktprofilerna med kontaktuppgifter. Den här gör att du snabbt kan kontakta din kund på det mest lämpliga sättet, oavsett om det är via chatt, telefon eller e-post.

Vi hoppas att den här sammanfattningen har gett dig en uppfattning om hur Userlike kan hjälpa dig att vända snabbmeddelanden till långsiktiga kundrelationer. Ta gärna en titt på vårt webinar för mer information.

Vill du få mer information om Lime Chat? Tveka inte att kontakta oss för ett personligt demo!

Kontakta oss