Ticketing-håndtering er et fælles ansvar

En effektiv kommunikation er nøglen til at opbygge et stærkt forhold til dine kunder. Lime Helpdesk gør ticketing-håndteringen i din organisation meget nemmere. Del historie og samtaler i Lime CRM, hvilket gør det muligt for salg og marketing at forbinde punkterne, så kunden kan se frem til den ultimative kunderejse.

Book en demo

Udvalgte funktioner i Lime Helpdesk

Du kan samle, prioritere og tildele hver anmodning i ét ticketing-system.

Alle samtaler samlet på ét sted

Vi giver dig mulighed for at samle samtaler fra hver kanal i Lime Helpdesk. Medarbejderne kan se sagshistorikken ved hvert opkald, e-mails, indsendte formularer samt chatbeskeder, så teamet kan yde en fremragende service gang på gang.

Intelligent routing

Enhver anmodning kan håndteres ved at tildele sager til individuelle kolleger eller et ekspertteam. Lime CRM overvåger udvalgte indbakker, så systemet automatisk kan oprette tickets fra indgående e-mails.

Brug dynamiske tjeklister

Du kan få styr på enhver anmodning ved at bruge de dynamiske tjeklister til ticket-styring. Vi anbefaler, at du opretter tjeklister til dine behov og tildeler trin til enkeltpersoner eller teams, så du opretholder et jævnt tempo i styringen af dine tickets.

Ticket-prioritering

Prioriterer du tickets i henhold til serviceniveauaftalen sikrer du også, at du ikke glemmer nogen. Markerer du de tickets, der haster, vil de blive placeret øverst på din liste.

Få et 360°-overblik over samtlige kunder

Du får kontrol med alle kundedata præsenteret i Lime CRM. Hver gang du redigerer eller lukker en anmodning, vises den i kundekortets historiefeed.

E-mail- og dokumentskabeloner

Du kan glæde dine kunder med hurtige svar ved at bruge vores skabeloner til en professionel feedback.

Kategorisering af tickets

Du kan oprette kategorier manuelt eller automatisk i billetsystemet. Det er muligt at tilføje eller fjerne kategorier alt afhængigt af behovet.

FAQ for kunder

Dit team kan altid finde svarene på ofte stillede spørgsmål via den lettilgængelige FAQ-sektion. Der kan opsættes forslag til svar, så teamet får hjælp til at løse enhver anmodning.

Visuel præstationsoversigt

Du kan følge dit teams præstationer med et visuelt dashboard, der fremhæver vigtige KPI'er og mål.

Tilføj lidt ekstra finesse

Du kan gøre din kundeservice endnu bedre med vores mest populære add-ons til Lime Helpdesk.

Lime Chat

Lime Chat giver kunderne hurtige svar, så du kan yde den bedste kundeservice. Det er underordnet, om du benytter din live chat på din hjemmeside, SMS, WhatsApp eller Facebook Messenger. Denne add-on gør det nemt at håndtere alle indgående beskeder i én enkelt indbakke.

Lime Survey

Når en sag er løst, er der mulighed for at udsende spørgeskemaer, så du kan modtage nyttig feedback og måle kundetilfredsheden. Træk og slip-modulerne gør det nemt at oprette professionelle og brandede spørgeskemaer, der er tilpasset netop dine behov.

Lime Portal

Lime Portal tilbyder selvbetjening med en tilpasset portal. Du kan give dine kunder, forhandlere og medarbejdere magten til at få adgang til deres personlige data og anmodninger med ét enkelt login.