Du kan gøre din kundeservice endnu bedre med vores mest populære add-ons til Lime Helpdesk.
Kundeservice i verdensklasse
Det er et godt valg, hvis du optimerer din kundeservice ved at forbinde alle kommunikationspunkter i én platform. Du kan lade dine kunder vælge deres foretrukne kanal til at kontakte dig, og du får altid mulighed for at give dem et sammenhængende svar i henhold til den tidligere interaktion.
Lime Helpdesk hjælper dig kort og godt med at levere den bedst mulige kundeoplevelse hele dagen – hver dag.
Ticketing-håndtering er et fælles ansvar
En effektiv kommunikation er nøglen til at opbygge et stærkt forhold til dine kunder. Lime Helpdesk gør ticketing-håndteringen i din organisation meget nemmere. Del historie og samtaler i Lime CRM, hvilket gør det muligt for salg og marketing at forbinde punkterne, så kunden kan se frem til den ultimative kunderejse.
Udvalgte funktioner i Lime Helpdesk
Du kan samle, prioritere og tildele hver anmodning i ét ticketing-system.
Alle samtaler samlet på ét sted
Vi giver dig mulighed for at samle samtaler fra hver kanal i Lime Helpdesk. Medarbejderne kan se sagshistorikken ved hvert opkald, e-mails, indsendte formularer samt chatbeskeder, så teamet kan yde en fremragende service gang på gang.
Intelligent routing
Enhver anmodning kan håndteres ved at tildele sager til individuelle kolleger eller et ekspertteam. Lime CRM overvåger udvalgte indbakker, så systemet automatisk kan oprette tickets fra indgående e-mails.
Brug dynamiske tjeklister
Du kan få styr på enhver anmodning ved at bruge de dynamiske tjeklister til ticket-styring. Vi anbefaler, at du opretter tjeklister til dine behov og tildeler trin til enkeltpersoner eller teams, så du opretholder et jævnt tempo i styringen af dine tickets.
Ticket-prioritering
Prioriterer du tickets i henhold til serviceniveauaftalen sikrer du også, at du ikke glemmer nogen. Markerer du de tickets, der haster, vil de blive placeret øverst på din liste.
Få et 360°-overblik over samtlige kunder
Du får kontrol med alle kundedata præsenteret i Lime CRM. Hver gang du redigerer eller lukker en anmodning, vises den i kundekortets historiefeed.
E-mail- og dokumentskabeloner
Du kan glæde dine kunder med hurtige svar ved at bruge vores skabeloner til en professionel feedback.
Kategorisering af tickets
Du kan oprette kategorier manuelt eller automatisk i billetsystemet. Det er muligt at tilføje eller fjerne kategorier alt afhængigt af behovet.
FAQ for kunder
Dit team kan altid finde svarene på ofte stillede spørgsmål via den lettilgængelige FAQ-sektion. Der kan opsættes forslag til svar, så teamet får hjælp til at løse enhver anmodning.
Visuel præstationsoversigt
Du kan følge dit teams præstationer med et visuelt dashboard, der fremhæver vigtige KPI'er og mål.
Tilføj lidt ekstra finesse
Lime Chat
Få kunderne til at blive hos jer med chatbeskeder via Lime Chat – den naturlige tilføjelse til virksomhedens CRM-system og den mest smidige løsning, når kunderne skal i kontakt med dig og dine kolleger.
Lime Survey
Med Lime Survey kan du lave professionelle undersøgelser for nemt at få forskellig feedback fra dine kunder. Og det er ikke engang det hele! Lime Survey synkroniserer med Lime CRM og gør det dermed nemt at se alle svar og foretage passende opfølgninger. Du får fantastiske kundeindsigter og kan opbygge stærke kunderelationer!
Lime Portal
Giv dine kunder, medarbejdere og forhandlere bekvemmeligheden ved selvbetjening. Vi skaber den portal, som jeres målgruppe behøver, så alle let kan holde styr på deres ærinder og kontaktoplysninger.
Vil du vide mere om Lime Helpdesk?
Lad os vise dig, hvad Lime Helpdesk kan gøre for din virksomhed!