Hvad er CRM?
Vores guide til CRM-programmet
CRM står for Customer Relationship Management (styring af kunderelationer), og formålet med et CRM-system er at hjælpe dig med at forbedre dine kunderelationer og få din virksomhed til at vokse over tid.
Mere end 1 millioner brugere
Hvad står CRM for?
CRM, eller Customer Relationship Management (styring af kunderelationer), er vigtigt for virksomheder, der ønsker at forbedre deres interaktioner og relationer med deres kunder. Et CRM-system giver virksomheder fuld kontrol over deres kunderelationer, understøtter kundeprospektering, salgs- og markedsføringsstrategier og skaber fleksible løsninger for kundesupport og analyse.
Med andre ord hjælper et CRM-system med at centralisere kundedata og strømline alle kundeinteraktioner for at forbedre virksomhedens kunderelationer og hjælpe dig med at drive væksten i din virksomhed.
Kontakt- og kundedataadministration
Et CRM-system giver dig en central database til opbevaring og administration af detaljerede kundeoplysninger på en struktureret måde.
Med et CRM-system bliver det nemt at holde styr på alle dine kontaktoplysninger, kommunikationshistorikken og kundernes præferencer.
Salgspipeline og mulighedsstyring
Et CRM hjælper dine salgsteams med at spore og administrere alle kundeemner og muligheder. Du får indsigt i salgsprocessen ved hjælp af prognoser, statistikker og rapporter. Ved hjælp af kontrolpaneler og den indhentede viden kan du handle hurtigere på problemer, når de opstår, og prioritere din salgsindsats, hvor den batter mest.
Værktøjer til kundesupport og -service
Få alle de funktioner, du har brug for til at spore dine kundeforespørgsler, problemer og supportanmodninger. Med det rigtige CRM-værktøj kan du automatisere og strømline flere kundeorienterede processer.
Mindre spildtid på manuelle opgaver betyder, at det er lettere at fokusere på det, der virkelig betyder noget, nemlig dine kunder.
Prøv vores løsninger
Vil du se de forskellige CRM-løsninger, vi tilbyder?
Test vores løsninger i ro og mag på en køreklar prøvekonto, eller få en af vores erfarne CRM-eksperter til at fremvise en gratis demo, der er skræddersyet til dine behov.
Vigtigheden af en CRM-strategi
Opbygning af langsigtede kunderelationer er en omkostningseffektiv og afgørende del af jeres succes som virksomhed. CRM-programmet giver dig mulighed for at skabe engagerende kunderejser, der hjælper med at opbygge langsigtede og rentable relationer til dine kunder.
Når du har denne type personlige kunderejser, øger det dine kunders tilfredshed og øger dermed sandsynligheden for, at de fortsætter med at være dine kunder. Med en velimplementeret CRM-software og -strategi bliver det nemt at skabe kunderejser, der kan øge fastholdelsen og mersalget og dermed lægge fundamentet for yderligere succes og øget salg for din virksomhed.
Et godt CRM-system gør det muligt for din virksomhed at nå videre end det normale leverandør-kunde-forhold. Ved at udnytte alt, hvad et CRM-system har at byde på, positionerer du dig som mere end blot en leverandør – du bliver en værdsat partner. Dette hjælper med at fremme kundeloyalitet og -tillid, da flere og flere af dem vil sætte pris på den personlige opmærksomhed og problemfri interaktion, som et CRM-program hjælper med at opnå.
Ved at udnytte kundedata og indsigt kan du skræddersy dine services til at opfylde individuelle behov, hvilket skaber en mere personlig og tilfredsstillende kundeoplevelse. Men ikke alene det – markedsføringsindsatsen kan blive mere målrettet og effektiv, så du kan lave kampagner baseret på kundeadfærd og -præferencer i realtid.
Har du kendskab til alt, der er blevet sagt til en kunde? Er du sikker på, at kundeforholdet ikke kommer i fare, hvis den ansvarlige sælger stopper? Ved at implementere et CRM-system sikrer du, at alle dine kundeoplysninger er centraliseret og ejet af virksomheden i stedet for at være bundet til individuelle medarbejdere.
Med et velintegreret CRM-system får du kontrol over alle kundeinteraktioner og kan beskytte vigtige oplysninger. Et CRM-system giver dine medarbejdere de rigtige værktøjer, der er nødvendige for at få et komplet overblik over alt fra samtaler til aftaler. Det sikrer, at alle i virksomheden har adgang til dataene i realtid, og giver oplysninger om hvornår og hvor, hver interaktion har fundet sted – og hvem der har stået for den. Dette reducerer risikoen for, at kritiske kundeoplysninger går tabt ved medarbejderudskiftning, og det hjælper samtidigt med at forbedre din interne kommunikation.
CRM til alle dine teams
For medarbejdere med kundekontakt bliver CRM-systemet det centrale punkt for alle kundeinteraktioner. Det giver dem adgang til alle de oplysninger, der er nødvendige for at kunne yde fremragende kundeservice. Ud over et 360-graders overblik over kunden kan et CRM-program også strømline processer i andre afdelinger. Her er nogle eksempler:
Salg
- Lead- og pipelineadministration
- Tilbudsstyring
- Reporting & KPI
Markedsføring
- E-mailmarkedsføring & segmentering
- Marketing Automation
- Surveys & NPS
Support
- Sagsstyring
- Field Service & arbejdsordre
- Selvbetjening & ofte stilled spørgsmål
Forbedrede kunderelationer
Et CRM-system hjælper dig med at opbygge og opretholde stærkere relationer til dine kunder. Ved at centralisere kundedata får du et bedre overblik over dine kunders præferencer, købshistorik og interaktioner med din virksomhed. Denne viden giver dig mulighed for at skabe mere personlige interaktioner, målrettet markedsføring og bedre kundesupport – hvilket i sidste ende øger kundetilfredsheden og -loyaliteten.
Strømlining af Salg og Markedsføring
Et CRM-system giver dine salgs- og marketingmedarbejder et sæt værktøjer til at administrere kundeemner, spore kundeinteraktioner og automatisere forskellige aspekter af salgs- og marketingprocessen. Denne strømlining fører til mere effektiv pleje af kundeemner, kortere salgscyklusser og øgede konverteringsrater. Det hjælper dig også med at identificere de mest lovende kundeemner, hvilket kan påvirke din bundlinje betydeligt.
Fuldt ejerskab af værdikæden
Vi leverer en full-service-løsning og laver alt selv, fra udvikling af vores software til implementering og support. Vi er med hele vejen for at sikre, at du får mest muligt ud af din CRM-software, og hjælper dig med at forbedre dine kundeprocesser, efterhånden som de ændrer sig over tid.
En kombination af teknologi og brugeradfærd
De fleste virksomheder undervurderer vigtigheden af brugeradfærd, når de implementerer ny software, hvilket resulterer i, at den aldrig bliver brugt. Derfor leverer vi tjenester til forandringsledelse gennem Lime Intenz. Med hjælp fra vores konsulenter kan du få det grundlag, der er nødvendigt for at komme i mål med udrulningen af software i din virksomhed.
Vi er eksperter på vores område
Salgsprocesser, arbejdsgange i forbindelse med sagsstyring, automatisering af markedsføring og alt det andet, der skal være styr på, når du skaber en vellykket kunderejse. Vi hjælper dig med at undgå faldgruber og skabe succesfulde løsninger baseret på vores årelange erfaring og brancheekspertise.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Customer Relationship Management (CRM)?
Customer Relationship Management (CRM) betyder, at man arbejder aktivt og struktureret med kundeinteraktioner for at forbedre kunderejser og skabe langsigtede kunderelationer.
CRM, som en del af en forretningsstrategi, betyder at man fokuserer på at forstå og opfylde kundernes behov for at øge deres tilfredshed og fremme deres loyalitet på længere sigt. CRM er et softwareværktøj, der centraliserer kundedata, strømliner forretningsprocesser og muliggør personlig interaktion på tværs af salgs-, marketing- og kundeservicefunktioner.
Målet med Customer Relationship Management er at skabe et komplet overblik over hver kunde, forbedre kommunikationen og drive virksomhedens vækst gennem styrkede kunderelationer.
Hvad er et CRM-system?
Et CRM-system, også kendt som et CRM-værktøj eller CRM-program, er en vigtig IT-løsning til virksomheder, der får fuld kontrol med deres kundeforhold ved at konsolidere al kommunikation på en centraliseret platform. Det giver virksomhederne mulighed for at få værdifuld indsigt i deres kunders adfærd og historik, hvilket hjælper dem med at skabe bedre kundeoplevelser.
De fleste CRM-systemer kan også integreres med andre vigtige IT-systemer, såsom Enterprise Resource Planning (ERP), for at give et samlet billede af hver kundeinteraktion.
Hvad bruger man et CRM-system til?
Et CRM-system bruges for det meste til at strømline salgs-, marketing- og kundeserviceaktiviteter. Inden for salg forenkler det prospektering, hjælper med opfølgninger og giver et centralt overblik over salgspipelinen. Inden for markedsføring administrerer systemet kundeemner, eksekverer kampagner og leverer realtidsdata til målrettede strategier. Inden for kundeservice håndterer systemet effektivt kundesager og -forespørgsler og udnytter de centraliserede data til at forbedre kundetilfredsheden og opbygge længerevarende relationer.
Det, at CRM-systemet kan tilpasses, gør det til en vigtig del af virksomhedernes bestræbelser på at optimere deres indsats inden for salg, markedsføring og kundeservice.
Hvordan vælger jeg det rigtige CRM-system?
At vælge det rigtige CRM-system er en kompleks opgave, hvor en samarbejdsorienteret tilgang sammen med dine kolleger er formålstjenlig. Det er vigtigt, at du klart definerer formålet med investeringen. Hvilke specifikke organisatoriske mål ønsker du at nå ved at implementere et CRM-system? Tænk på slutbrugerne i dine teams, identificer nøglepersoner, der skal bruge værktøjet, og forstå deres unikke behov og præferencer.
Undersøg de funktioner, der i væsentlig grad vil komme til at påvirke dit teams effektivitet. Ved at tilpasse disse funktioner til dit budget bliver det nemmere at se, hvilke funktioner der opfylder dine specifikke krav og behov.
Når man bruger denne form for samarbejdstilgang til CRM-udvælgelsesprocessen, minimerer man ikke kun risikoen for at miste overblikket, men øger også sandsynligheden for at få pejlet sig ind på den perfekte leverandør, der kan opfylde netop din organisations unikke behov og mål.
Kan CRM-systemet skræddersys til mine specifikke behov og krav?
For at maksimere de fordele, et CRM-system giver, er det vigtigt, at systemet kan justeres og integreres problemfrit med dine unikke processer. For at få mest muligt ud af et CRM-system skal det understøtte de daglige brugere på den rigtige måde.
Derfor er Lime CRM designet til at være fleksibelt, hvilket giver mulighed for en modulær tilgang til implementeringen. Hvorfor købe en funktion, hvis du aldrig bruger den? Vi giver dig mulighed for at tilpasse dit CRM-system nøjagtigt til dine behov.
Kan et CRM-system integreres med andre typer software?
Noget af det vigtigste i en IT-infrastruktur er, at hvert enkelt system kan kommunikere med de øvrige – det giver mulighed for uhindret datastrøm. Når du integrerer dit CRM-system med andre vigtige IT-værktøjer, får du mulighed for at skabe et samlet informationscenter, der eliminerer behovet for at navigere gennem forskellige systemer for at hente data.
Sørg for, at systemt nemt kan oprette forbindelse til andre værktøjer, der er en del af din drift, såsom et ERP-system, BI-værktøjer (Business Intelligence-værktøjer) eller digital signatur. De fleste CRM-systemer tilbyder denne form for integration – men ikke dem alle. Sørg for, at det CRM-system, du vælger, tilbyder den rigtige forbindelse til dine øvrige systemer.
Kan CRM-systemer også opfylde behovene hos små og mellemstore virksomheder (SMV’er)?
Det kan i første omgang virke som en stor mundfuld at investere i et CRM-system, og mange har opfattelsen af, at det kun gavner større virksomheder. Det er imidlertid lige så vigtigt for små og mellemstore virksomheder at have et værktøj, der kan opdyrke kunderelationer og låse op for nye forretningsmuligheder – særligt i vækstfasen.
Faktisk har betydningen af at implementere et CRM-system mere at sige end virksomhedens størrelse. At have evnen til effektivt at styre kundeinteraktioner, strømline processer og vokse hurtigere skaber lige så stor effekt for mindre virksomheder som for større organisationer.
Værdien af et CRM-system ligger i den strategiske fordel, det giver under kritiske vækstfaser. Det kan godt betale sig, selv for små virksomheder, at investere tid og penge i et CRM-system. Det giver dig mulighed for at konkurrere mere effektivt, forbedre kunderelationer og udnytte nye muligheder, hvilket skaber bæredygtig vækst på et marked med stor konkurrence.
Derfor er Lime CRM perfekt til mellemstore og store virksomheder, der har brug for at forbinde flere afdelinger og systemer i én løsning. Lime CRM er en fleksibel løsning, der kan skræddersys til dine specifikke behov og processer. Til opstartsvirksomheder og små og mellemstore virksomheder er Lime Go vores køreklare løsning med fokus på salg og enkle integrationer.
Hvor meget koster et CRM-system?
Det er utvivlsomt vigtigt at tænke på omkostningerne, når du investerer i et nyt CRM-værktøj. Nogle platforme tilbyder gratis tjenester, mens andre kræver en finansiel investering. Det er dog afgørende ikke at glemme andre kritiske faktorer, når du skal beslutte dig for at købe CRM-software.
Tænk på den langsigtede værdi og de fordele, som hver platform kan give din virksomhed. Er det CRM-system, du overvejer at købe, skalerbart? Kan det udvikles og udvides i takt med væksten af din virksomhed? Vurder disse aspekter i deres helhed for at sikre dig, at du har en fuldstændig forståelse af det virkelige værditilbud, som et CRM-system indebærer for din organisation.
Kan jeg teste et CRM-system gratis, før jeg køber?
Som med alt muligt andet kan det være en god ide at teste et CRM-system, inden du beslutter dig for, om det er værd at købe eller ej. Derfor tilbyder vi gratis testmiljøer af vores CRM-værktøjer, før du beslutter dig.
Lime Go er vores brugervenlige salgs- og testværktøj, der er designet til mindre virksomheder, og som tilbyder en lidt enklere, men alligevel givtig løsning. Lime CRM er derimod vores mest omfattende CRM-løsning, der er skræddersyet til at imødekomme din virksomheds behov. Udnyt vores gratis prøveperioder og få en fornemmelse for, hvordan det er at navigere og arbejde i disse værktøjer, eller book en demo for at få en skræddersyet oplevelse af, hvad Lime kan gøre for din virksomhed.
Når du går gratis på opdagelse i vores CRM-tilbud, får du mulighed for ikke kun at vurdere brugergrænsefladen, men også for at se, hvor praktiske og effektive, disse værktøjer er i din daglige drift. Tag dig god tid. Brug tid på en testkørsel og overvej grundigt, hvilken af vores løsninger der passer bedst til dig, før du forpligter dig til noget. Og hvis du har brug for mere vejledning, booker vi hjertens gerne en personlig demo, der kan vise dig alle fordelene ved vores CRM!
6 tips til sammenligning af CRM-systemer
Er du på jagt efter et CRM-system?
Undgå de sædvanlige faldgruber og følg vores 6 tips til valget af den rigtige CRM-udbyder til din virksomhed.
-
Customer Experience, Customer Journey, Lime CRM
Hvorfor det er vigtigt at kortlægge din kunderejse
Read now: Hvorfor det er vigtigt at kortlægge din kunderejseI dagens stærkt konkurrenceprægede forretningslandskab er det mere afgørende end nogensinde at forstå din kundes rejse. Hver eneste interaktion, dine kunder har med dit brand,…
-
Customer Experience, Customer Journey, Lime CRM
Forståelse af kunderejsen
Read now: Forståelse af kunderejsenIn today’s connected world, businesses can’t rely on a single interaction to win customers. They need to understand the full journey their customers go through…
-
Customer Experience
Den komplette AI-chatbotvejledning til din virksomhed
Read now: Den komplette AI-chatbotvejledning til din virksomhedFlere og flere virksomheder leder efter en AI-dreven chatbot til at understøtte support og leadgenerering og til at aflaste supportteamet.
-
Artificial Intelligence, Chatbot
AI inden for kundeservice – den komplette vejledning
Read now: AI inden for kundeservice – den komplette vejledningEn sikker AI-assistent med intelligensen fra ChatGPT, der nedbringer udgifterne til kundeservice drastisk – det er det, virksomhederne har ventet på. I dag er der…
-
Customer Service, Lime CRM
Dette er Customer Service
Read now: Dette er Customer ServiceVidste du, at bare én dårlig kundeoplevelse er nok til, at over halvdelen af kunderne overvejer at skifte til en konkurrerende virksomhed?
Indsigt
Vil du gerne vide mere om vores CRM-systemer?
Vil du øge dit salg?
Lad os sammen finde den løsning, hvor du får flere kunder og gøre dine eksisterende kunder til ambassadører for din virksomhed!