Wat is CRM?
Onze gids voor CRM-software
CRM staat voor Customer Relationship Management; het doel van een CRM-systeem is om je te helpen je klantrelaties te verbeteren en je bedrijf in de loop der tijd te laten groeien.
Meer dan 1M gebruikers
Waar staat CRM voor?
CRM, of Customer Relationship Management, is een belangrijk onderdeel van bedrijven die hun interacties en relaties met hun klanten willen verbeteren. Een CRM-systeem geeft bedrijven volledige controle over hun klantenrelaties, ondersteunt klantenprospectie, verkoop- en marketingstrategieën en creëert flexibele oplossingen voor klantenondersteuning en -analyse.
Met andere woorden: een CRM-systeem helpt klantgegevens te centraliseren en alle interacties met klanten te stroomlijnen om de relaties met je klanten te verbeteren en de groei van je bedrijf te stimuleren.
Beheer van contact- en klantgegevens
Met een CRM-systeem beschik je over een centrale database waarin gedetailleerde klantgegevens op een gestructureerde manier worden opgeslagen en beheerd.
Met een CRM-systeem wordt het gemakkelijk om al je contactgegevens, de communicatiegeschiedenis en hun voorkeuren bij te houden.
Verkooppijplijn en kansenbeheer
Een CRM helpt je verkoopteams om al hun leads en kansen bij te houden en te beheren. Je krijgt inzicht in het verkoopproces met behulp van voorspellingen, statistieken en rapporten. Met behulp van dashboards en de opgedane kennis kun je sneller reageren op problemen die zich voordoen en je verkoopinspanningen prioriteren waar ze het meest van belang zijn.
With the help of dashboards and the knowledge gained, you can act faster on issues as they arise and prioritize your sales efforts where they matter the most.
Tools voor klantenondersteuning en service
Krijg alle functies die je nodig hebt om vragen, problemen en ondersteuningsverzoeken van klanten bij te houden. Met de juiste CRM-tool kun je verschillende klantgerichte processen automatiseren en stroomlijnen.
Minder tijd verspillen aan handmatige taken betekent dat je je gemakkelijker kunt richten op wat echt belangrijk is: je klanten.
Test onze oplossingen
Wil je de verschillende CRM-oplossingen zien die we bieden? Test onze oplossingen in je eigen tijd in een vooraf geconfigureerd proefaccount, of laat een van onze ervaren CRM-experts een gratis demo op maat voor je demonstreren!
Het belang van een CRM-strategie
Een goed CRM-systeem stelt je bedrijf in staat om verder te gaan dan de normale leverancier-klantrelatie. Door gebruik te maken van alles wat een CRM-systeem te bieden heeft, positioneer je jezelf als meer dan alleen een leverancier; je wordt een gewaardeerde partner.
Dit bevordert de loyaliteit en het vertrouwen van je klanten, omdat steeds meer van hen de persoonlijke aandacht en naadloze interacties zullen waarderen die een CRM-programma helpt te bereiken.
De kern van een succesvolle CRM-strategie is de mogelijkheid om de klantenservice en marketinginspanningen te verbeteren. Door gebruik te maken van klantgegevens en inzichten kun je je diensten afstemmen op individuele behoeften.
Hiermee creëer je een meer persoonlijke en bevredigende klantervaring. Bovendien kunnen marketinginspanningen doelgerichter en effectiever worden, zodat je campagnes kunt opzetten op basis van real-time klantgedrag en -voorkeuren.
Weet je alle details over wat er tegen een klant is gezegd? Heb je er vertrouwen in dat de klantrelatie niet in gevaar komt als de verantwoordelijke verkoper opstapt? Het implementeren van een CRM-systeem zorgt ervoor dat alle klantinformatie wordt gecentraliseerd en eigendom is van het bedrijf, in plaats van gebonden te zijn aan individuele werknemers.
Met een CRM-systeem heb je controle over alle interacties met klanten en kun je vitale informatie beschermen. Een CRM-systeem rust je team uit met de juiste hulpmiddelen voor een compleet overzicht van alles; van gesprekken tot afspraken. Het zorgt ervoor dat iedereen in het bedrijf real-time toegang heeft tot de gegevens, waarbij details worden gegeven over wanneer, waar en door wie elke interactie heeft plaatsgevonden. Dit vermindert het risico dat belangrijke klantgegevens verloren gaan tijdens personeelswissels en helpt je interne communicatie te verbeteren.
Het opbouwen van langdurige klantrelaties is een kosteneffectief en cruciaal onderdeel van zakelijk succes. Met CRM-software kun je boeiende customer journeys creëren die helpen bij het opbouwen van langdurige en winstgevende relaties met je klanten.
Het creëren van dit soort gepersonaliseerde customer journeys verhoogt de tevredenheid van je klanten en vergroot de kans dat ze je klant blijven. Met een goed geïmplementeerde CRM-software en -strategie wordt het eenvoudig om klanttrajecten te creëren die de retentie en upselling kunnen verhogen, waardoor de basis wordt gelegd voor verder succes en meer omzet voor je bedrijf.
CRM voor al je teams
Voor klantgerichte functies wordt een CRM-systeem het centrale punt voor alle interacties met klanten. Het geeft ze toegang tot alle informatie die nodig is om uitstekende klantenservice te kunnen bieden. Naast een totaalbeeld van de klant kan een CRM-programma ook processen op andere afdelingen stroomlijnen. Hier zijn enkele voorbeelden:
Verkoop
- Lead- en pijplijnbeheer
- Offertebeheer
- Rapportage & KPI
Marketing
- E-mailmarketing & segmentatie
- Marketingautomatisering
- Enquêtes & NPS
Support
- Casemanagement
- Field service & werkopdracht
- Zelfbediening & FAQ
Verbeterde klantrelaties
Een CRM-systeem helpt je om sterkere relaties met je klanten op te bouwen en te onderhouden. Door klantgegevens te centraliseren, kun je de voorkeuren, aankoopgeschiedenis en interacties van je klanten met je bedrijf beter begrijpen. Met deze kennis kun je meer gepersonaliseerde interacties, gerichte marketing en betere klantenondersteuning creëren, waardoor uiteindelijk je klanttevredenheid en -loyaliteit toeneemt.
Verkoop en marketing stroomlijnen
Een CRM-systeem biedt tools voor je verkoop- en marketingteam om leads te beheren, klantinteracties bij te houden en verschillende aspecten van het verkoop- en marketingproces te automatiseren. Deze stroomlijning leidt tot efficiëntere lead-nurturing, kortere verkoopcycli en hogere conversieratio’s. Het helpt je ook om de meest veelbelovende leads te identificeren, wat een aanzienlijke invloed kan hebben op je resultaat.
Volledig eigenaarschap van de waardeketen
We bieden een full-service oplossing en doen alles zelf, van de ontwikkeling van onze software tot de implementatie en ondersteuning. We begeleiden je de hele tijd om ervoor te zorgen dat je het meeste uit je CRM-software haalt en om je te helpen je klantprocessen te verbeteren terwijl ze in de loop der tijd veranderen.
Technologie en gebruikersgedrag gecombineerd
De meeste bedrijven onderschatten het belang van gebruikersgedrag bij het implementeren van nieuwe software, met als gevolg dat deze nooit wordt gebruikt. Daarom leveren we diensten voor verandermanagement via Lime Intenz. Met de hulp van onze consultants kun je de basis leggen die nodig is om de software-implementatie van je bedrijf tot een succes te maken.
We zijn experts op ons gebied
Verkoopprocessen, caseworkflows, marketingautomatisering en meer; er is veel om bij te houden bij het opbouwen van een succesvolle customer journey. We helpen je valkuilen te vermijden en succesvolle oplossingen te creëren op basis van onze decennialange ervaring en expertise in de sector.
Veelgestelde vragen
Wat is Customer Relationship Management (CRM)?
Customer Relationship Management (CRM) betekent actief en gestructureerd werken met klantinteracties om customer journey te verbeteren en langdurige klantrelaties te creëren.
CRM, als onderdeel van een bedrijfsstrategie, betekent je richten op het begrijpen en vervullen van de behoeften van de klant om diens tevredenheid te vergroten en langdurige loyaliteit te bevorderen. CRM is een softwaretool die klantgegevens centraliseert, bedrijfsprocessen stroomlijnt en gepersonaliseerde interacties mogelijk maakt tussen verkoop-, marketing- en klantenservicefuncties.
Het doel van Customer Relationship Management is het creëren van een compleet overzicht van elke klant, het verbeteren van de communicatie en het stimuleren van bedrijfsgroei door versterkte klantrelaties.
Wat is een CRM-systeem?
Een CRM-systeem, ook wel CRM-tool of CRM-programma genoemd, is een belangrijke IT-oplossing voor bedrijven die hen volledige controle geeft over hun klantrelaties door alle communicatie te consolideren in een gecentraliseerd platform. Hierdoor kunnen bedrijven waardevolle inzichten krijgen in het gedrag en de geschiedenis van hun klanten, waardoor ze betere klantervaringen kunnen creëren. De meeste CRM-systemen kunnen ook worden geïntegreerd met andere belangrijke IT-systemen, zoals Enterprise Resource Planning (ERP), om een totaalbeeld te geven van elke interactie met de klant.
Waar wordt een CRM-systeem voor gebruikt?
Een CRM-systeem wordt meestal gebruikt om verkoop, marketing en klantenservice-activiteiten te stroomlijnen. In de verkoop vereenvoudigt het prospecteren, helpt het bij follow-ups en biedt het een gecentraliseerd overzicht van de verkooppijplijn. Bij marketing beheert het systeem leads, voert het campagnes uit en levert het realtime gegevens voor gerichte strategieën. Voor de klantenservice worden cases en vragen van klanten efficiënt afgehandeld, waarbij gebruik wordt gemaakt van de gecentraliseerde gegevens om de klanttevredenheid te verhogen en langdurige relaties op te bouwen.
Het CRM-systeem is vanwege zijn grote aanpassingsvermogen een belangrijk onderdeel van bedrijven om hun verkoop-, marketing- en klantenservice-inspanningen te optimaliseren.
Hoe kies ik het juiste CRM-systeem?
Het kiezen van het juiste CRM-systeem is een complex proces dat baat heeft bij een gezamenlijke aanpak met je collega’s. Het is belangrijk dat je het doel achter de investering duidelijk definieert. Welke specifieke organisatiedoelen wil je bereiken met de implementatie van een CRM-systeem? Denk na over de eindgebruikers binnen je teams, identificeer de belangrijkste personen die de tool zullen gebruiken en probeer hun unieke behoeften en voorkeuren te begrijpen.
Onderzoek de functies die de efficiëntie van je team aanzienlijk zouden beïnvloeden. Door deze functies af te stemmen op je budget, wordt het eenvoudiger om te zien welke functies voldoen aan je specifieke eisen en behoeften.
Door een dergelijke gezamenlijke aanpak van het CRM-selectieproces minimaliseer je niet alleen het risico dat je op een zijspoor raakt, maar vergroot je ook de kans dat je de perfecte leverancier vindt die kan voldoen aan de unieke behoeften en doelen van je organisatie.
Kan het CRM worden aangepast aan mijn specifieke wensen en eisen?
Om zoveel mogelijk voordeel te halen uit een CRM-systeem, is het belangrijk dat het systeem kan worden aangepast zodat het naadloos integreert met jouw unieke processen. Om het maximale uit een CRM-systeem te halen, moet het de dagelijkse gebruikers op de juiste manier ondersteunen.
Daarom is Lime CRM zo flexibel ontworpen dat het modulair kan worden geïmplementeerd. Waarom zou je een functie kopen als je hem nooit gebruikt? Wij stellen je in staat om je CRM-systeem precies aan te passen aan jouw behoeften.
Kan een CRM-systeem worden geïntegreerd met andere software?
Een van de belangrijkste onderdelen van de IT-infrastructuur is dat elk systeem met elkaar kan communiceren, waardoor een naadloze gegevensstroom mogelijk is. Het integreren van je CRM-systeem met andere essentiële IT-tools opent de deur naar het creëren van één informatiehub, waardoor het niet meer nodig is om door verschillende systemen te navigeren voor gegevens.
Zorg ervoor dat het moeiteloos verbinding kan maken met andere tools die deel uitmaken van je bedrijfsvoering, zoals een ERP-systeem, Business Intelligence (BI) tools of digitale handtekening. De meeste CRM-systemen bieden dit soort integratie, maar niet altijd. Zorg ervoor dat het CRM-systeem dat je kiest de juiste connectiviteit heeft met je andere systemen.
Kunnen CRM-systemen ook voldoen aan de behoeften van het midden- en kleinbedrijf (MKB)?
Investeren in een CRM-systeem lijkt in eerste instantie misschien een grote verplichting, en gaat vaak gepaard met het idee dat het alleen gunstig is voor grotere bedrijven. Het is echter net zo belangrijk voor kleinere tot middelgrote bedrijven om een hulpmiddel te hebben dat klantrelaties kan cultiveren en nieuwe zakelijke kansen kan ontsluiten, vooral tijdens hun groeifase.
Het belang van het implementeren van een CRM-systeem reikt zelfs verder dan de omvang van een bedrijf. De mogelijkheid hebben om klantinteracties efficiënt te beheren, processen te stroomlijnen en sneller te groeien, is voor kleinere ondernemingen net zo belangrijk als voor grotere entiteiten.
De waarde van CRM ligt in het strategische voordeel dat het biedt tijdens kritieke groeifasen. Tijd en geld investeren in een CRM-systeem is een winstgevende onderneming, zelfs voor kleinere bedrijven. Het stelt je in staat om effectiever te concurreren, klantrelaties te verbeteren en in te spelen op nieuwe kansen, waardoor je duurzame groei creëert in je concurrerende bedrijfslandschap.
Daarom is Lime CRM de perfecte oplossing voor middelgrote tot grote bedrijven die meerdere afdelingen en systemen met elkaar willen verbinden. Lime CRM is een flexibele oplossing die kan worden aangepast aan jouw specifieke behoeften en processen. Voor starters en kleine tot middelgrote bedrijven is Lime Go onze plug’n’play-oplossing met een focus op verkoop en eenvoudige integraties.
Hoeveel kost een CRM-systeem?
Zonder twijfel zijn de kosten belangrijk om over na te denken als je investeert in een nieuwe CRM-tool. Sommige platforms bieden gratis diensten aan, terwijl andere een financiële investering vereisen. Het is echter cruciaal om andere kritieke factoren niet over het hoofd te zien als je besluit om CRM-software te kopen.
Denk na over de waarde op lange termijn en de voordelen die elk platform je bedrijf kan bieden. Is het CRM-systeem dat je wilt kopen schaalbaar? Kan het meegroeien met de uitbreiding van je bedrijf? Evalueer dit soort aspecten op een holistische manier, om er zeker van te zijn dat je een volledig beeld hebt van de werkelijke waardepropositie die een CRM-systeem jouw organisatie kan bieden.
Kan ik een CRM-systeem gratis testen voordat ik het koop?
Het is heel vanzelfsprekend dat je net als vele anderen een CRM-systeem eerst wilt testen voordat je beslist of het een aankoop waard is of niet. Daarom bieden we gratis testomgevingen van onze CRM-tools aan voordat je beslist.
Lime Go is onze gebruiksvriendelijke verkoop- en verkenningstool voor kleinere bedrijven en biedt een iets eenvoudigere maar krachtige oplossing. Aan de andere kant staat Lime CRM als onze meest uitgebreide CRM-oplossing, op maat gemaakt om aan de behoeften van jouw bedrijf te voldoen. Maak gebruik van onze gratis proefversies en ervaar hoe het is om door deze tools te navigeren en ermee te werken, of boek een demo voor een ervaring op maat van wat wij bij Lime voor jouw bedrijf kunnen betekenen.
Door ons CRM-aanbod gratis te verkennen, kun je niet alleen de gebruikersinterface beoordelen, maar ook begrijpen hoe praktisch en efficiënt deze tools kunnen zijn voor je dagelijkse werkzaamheden. Neem de tijd, doe een proefronde en zorg ervoor dat je zeker weet welke van onze oplossingen het beste bij je past voordat je een verplichting aangaat. En als je het gevoel hebt dat je meer begeleiding nodig hebt, dan zijn we meer dan bereid om een persoonlijke demo te organiseren die je alle voordelen van ons CRM kan laten zien!
6 tips om CRM-systemen te vergelijken
Ben jij op jacht naar een CRM systeem? Ontwijk de gebruikelijke valkuilen en volg onze 6 tips voor het zoeken naar de juiste CRM leverancier voor jouw bedrijf!
-
Customer Experience, Customer Journey, Lime CRM
Personaliseer je customer journey
Lees artikelen: Personaliseer je customer journeyVoor B2B-bedrijven, waar transacties niet alleen gaan over het uitwisselen van goederen en diensten, zijn personalisatie en het opbouwen van langdurige relaties beide belangrijke onderdelen…
-
Customer Experience, Customer Journey, Lime CRM
Je customer journey in kaart brengen en analyseren
Lees artikelen: Je customer journey in kaart brengen en analyserenIn het huidige zeer concurrerende zakelijke landschap is het begrijpen van het klanttraject belangrijker dan ooit. Elke interactie die uw klant met uw merk heeft,…
-
Customer Experience, Customer Journey, Lime CRM
Het customer journey begrijpen
Lees artikelen: Het customer journey begrijpenIn de verbonden wereld van vandaag kunnen bedrijven niet vertrouwen op één enkele interactie om klanten te winnen. Ze moeten het volledige traject begrijpen dat…
-
Customer Experience
De complete AI-chatbotgids voor je bedrijf
Lees artikelen: De complete AI-chatbotgids voor je bedrijfSteeds meer bedrijven zijn op zoek naar een AI-gestuurde chatbot die ondersteuning biedt, leads genereert en het supportteam helpt ontlasten.
-
Artificial Intelligence, Chatbot
KI in de klantenservice – de complete gids
Lees artikelen: KI in de klantenservice – de complete gidsEen veilige AI-assistent met de intelligentie van ChatGPT die de kosten voor klantenservice drastisch verlaagt: dit is waar bedrijven op hebben gewacht. Tegenwoordig zijn er…
-
Customer Service, Lime CRM
Dit is onze klantenservice-oplossing
Lees artikelen: Dit is onze klantenservice-oplossingWist je dat slechts één slechte klantenservice-ervaring genoeg is voor meer dan de helft van de klanten om te overwegen over te stappen naar een…
Insights
Wil je meer weten over onze wereld van CRM?
Je lokale CRM-leverancier
Laten we vandaag nog de oplossing vinden waarmee je meer klanten krijgt en bestaande klanten verandert in loyale ambassadeurs!