Vad är CRM och varför behöver du ett CRM-system?
Bli inte förvånad om du springer på begrepp som CRM-system, CRM-verktyg eller CRM-program. Kärt barn har många namn – och visst gäller det även för CRM. CRM står för Customer Relationship Management och handlar om att skapa starka kundrelationer och nöjda kunder.
Låt oss guida dig i djungeln av CRM-system och lär dig allt du behöver veta om CRM, varför du ska jobba med det och hur du väljer ett bra CRM-system som passar ditt företag.
Mer än 1 miljon användare
Vad betyder CRM?
CRM är en förkortning av Customer Relationship Management (kundrelationshantering) och handlar om att aktivt arbeta med kundrelationer och kundvård – ofta med hjälp av ett CRM-system.
Ett CRM-system är ett IT-stöd och verktyg som ger dig full kontroll över dina kundrelationer, hjälper dig med kundprospektering, sälj- och marknadsstrategier, samt skapar smidiga lösningar för kundsupport och analyser.
Syftet med CRM och ett CRM-system är att få nöjda kunder som stannar kvar och som pratar gott om ditt företag. Kort och gott: CRM är en enkel och lönsam filosofi – som kombineras med smart teknik.
Kontakthantering & Kunddata
Ett CRM-system ger dig en central databas för att lagra och hantera detaljerad kundinformation på ett strukturerat sätt.
Med ett CRM-system blir det enkelt att hålla reda på alla dina kontaktuppgifter, kommunikationshistoriken och dina kunders preferenser.
Försäljningspipeline & Affärsmöjligheter
Ett CRM-system hjälper dina säljare att följa upp och hantera alla sina leads och affärsmöjligheter på en central plats. Du får bättre översikt på din försäljningsprocess genom prognoser, statistik och rapporter som finns i systemet.
Med hjälp av dashboards och den kunskap du får kan du agera snabbare på problem när de uppstår och prioritera dina säljinsatser bättre.
Kundtjänst &
Kundtjänstverktyg
Få alla de funktioner du behöver för att följa upp dina kunders förfrågningar, problem och supportärenden. Med rätt CRM-system kan du automatisera och effektivisera flera av dina kundorienterade processer.
Genom att lägga mindre tid på manuellt arbete blir det lättare att fokusera på det som verkligen betyder något: dina kunder!
Upptäck våra lösningar
Därför är en CRM-strategi så viktigt
Att bygga bättre kundrelation är kostnadseffektivt och en viktig del för varje företag som vill öka sin försäljning. Det är både enklare och billigare att behålla befintliga kunder än att hela tiden arbeta på att skaffa nya. Ett CRM-system gör det enkelt att skapa en bättre kundresa som förbättrar kundrelationen över tid.
Genom att skapa en personligare kundresa åt dina kunder och vårda er relation, ökar du sannolikheten att de fortsätter att vara kunder hos dig. Med ett väl implementerat CRM-system och en CRM-strategi på plats blir det enkelt att skapa kundresor som ökar kundlojalitet och din merförsäljning, vilket lägger grunden för ytterligare framgång och ökad försäljning för ditt företag.
Vad händer när kunderna upplever att produkterna eller tjänsterna är likvärdiga oavsett leverantör? De väljer det företag som är “bäst”. Ett bra CRM-system gör det möjligt för ditt företag att stå ut som leverantör jämfört med dina konkurrenter.
Genom att dra nytta av allt som ett CRM-system har att erbjuda, positionerar du dig som mer än bara en leverantör – du blir en värdefull partner istället. Dina kunder kommer att uppskatta den personliga relationen och de sömlösa interaktioner som ett CRM-program hjälper dig att uppnå, vilket bidrar till ökad kundlojalitet och förtroende från dina kunder. Ett CRM-system ser till att ditt företag blir enkelt att ha med att göra och att ni håller vad ni lovar.
Kärnan i en framgångsrik CRM-strategi är möjligheten till att förbättra kundservice och marknadsföring.
Genom att använda kunddata och insikter du får från ditt CRM, kan du skräddarsy dina tjänster för att möta individuella behov och skapa en mer personlig och tillfredsställande kundupplevelse. Men inte bara det, dina marknadsföringsinsatser kan bli mer målinriktade och effektiva, vilket gör att du kan skapa kampanjer baserade på kundernas beteende och preferenser i realtid.
Känner du till alla detaljer om vad som sades till en kund? Känner du dig säker på att kundrelationen inte äventyras om den ansvarige säljaren slutar? Genom att implementera ett CRM-system ser du till att all kundinformation är centraliserad och ägs av ditt företaget, snarare än att vara knuten till enskilda medarbetare.
Med ett CRM-system på plats får du kontroll över alla kundinteraktioner och kan skydda all viktig kundinformation. Ett CRM-system utrustar dina medarbetare med de rätta verktygen för att få en fullständig översikt på allt från kundkonversationer till kundavtal. Det ser till att alla på företaget har tillgång till rätt data i realtid, vilket ger information om när, var och av vem varje interaktion har skett. Med andra ord, det minskar risken för att viktig kundinformation går förlorad vid personalbyten och bidrar till att förbättra er interna kommunikation.
CRM för alla medarbetare
För roller med kundkontakt blir ett CRM-system den centrala punkten för alla deras kundinteraktioner. Det ger dem tillgång till all information som behövs för att kunna leverera en perfekt kundupplevelse. Men ett CRM-system kan ge mer än bara en 360-gradersvy av kunden! Här är några exempel på hur det kan effektivisera processer på olika avdelningar:
Sälj
- Leadshantering & Pipeline Management
- Offert & E-signering
- Rapportering & KPI
Marknad
- E-mail marknadsföring & Kundsegmentering
- Marketing Automation
- Kundundersökningar & NPS
Kundtjänst
- Ärendehantering
- Fältservice & Arbetsorder
- Självbetjäning & FAQ
Förbättrade kundrelationer
Ett CRM-system hjälper dig att bygga och upprätthålla starkare kundrelationer. Genom att centralisera kunddata kan du bättre förstå dina kunders preferenser, köphistorik och interaktion med ditt företag. Med kunskapen kan du skapa en mer personlig kundvård, riktad marknadsföring och ge bättre kundsupport, vilket i slutändan hjälper att öka din kundnöjdhet och kundlojalitet.
Effektivisera försäljning och marknadsföring
Ett CRM-system ger sälj- och marknadsföringsteamet verktyg för att hantera leads, följa upp kundinteraktioner och automatisera olika delar av sälj- och marknadsföringsprocessen. Det leder till effektivare hantering av potentiella kunder, kortare säljcykler och ökad konverteringsgrad. Det hjälper dig även att identifiera vilka som är dina mest lovande leads, vilket kan ha en betydande påverkan för ditt försäljningsresultat.
Vi äger hela värdekedjan
Vi erbjuder en fullservicelösning och gör allt själva, från utveckling av vår programvara till implementering och support. Vi är med dig hela vägen och ser till att du får ut mesta möjliga av ditt CRM-system och hjälper dig att förbättra dina kundprocesser när de förändras över tiden.
Användarbeteende kombinerat med teknik
De flesta företag underskattar betydelsen av användarnas beteende när de implementerar en ny programvara, vilket i slutändan leder till att den aldrig används. Det är därför vi erbjuder tjänster för förändringshantering genom Lime Intenz. Med hjälp av våra konsulter kan du få den grund som behövs för att lyckas med ditt företags CRM-projekt.
Vi är expert på vårt område
Försäljningsprocesser, arbetsflöden för ärendehantering, marketing automation och mycket mer – det finns mycket att hålla reda på när man bygger en framgångsrik kundresa. Vi hjälper dig att undvika fallgropar och skapa framgångsrika lösningar baserat på vår mångåriga erfarenhet och branschexpertis.
Vanliga frågor (FAQ)
Vad är Customer Relationship Management (CRM)?
Customer Relationship Management (CRM) innebär att arbeta aktivt och strukturerat med sina kundinteraktioner för att förbättra kundresan och skapa långsiktiga kundrelationer.
När man pratar om CRM, som del av en affärsstrategi, sätter man fokus på att förstå och uppfylla kundernas behov för att öka deras tillfredsställelse och öka deras kundlojalitet på lång sikt. Pratar man om CRM som ett mjukvara, handlar det om att centraliserar kunddata, effektiviserar affärsprocesser och möjliggöra personliga interaktioner mellan försäljning, marknadsföring och kundservicefunktioner inom företaget och ut mot kund.
Målet med Customer Relationship Management är att skapa en fullständig överblick över varje kund, förbättra kommunikationen och driva affärstillväxt genom stärkta kundrelationer.
Vad är ett CRM-system?
Ett CRM-system, även kallat CRM-verktyg eller CRM-program, är en viktig IT-lösning för företag som ger dem full kontroll över sina kundrelationer genom att samla all kommunikation i en centraliserad plattform. Företagen får värdefull insikt om sina kundernas beteende och historik, vilket hjälper dem att förbättra kundupplevelsen.
De flesta CRM-system kan också integreras med andra viktiga IT-system, t.ex. Enterprise Resource Planning (ERP), för att ge en bättre helhetsbild av kunden och dess behov.
Vad använder man ett CRM-system till?
Ett CRM-system används oftast för att effektivisera försäljning, marknadsföring och kundservice. Inom försäljning förenklar det prospektering, hjälper till att följa upp kundinteraktioner och erbjuder en centraliserad vy över försäljningspipelinen. Inom marknadsföring hanterar systemet leads, hjälper till att genomföra kampanjer och tillhandahåller realtidsdata för riktad marknadsföring.
För en kundtjänst hanterar systemet kundärenden och förfrågningar på ett effektivt sätt. Kundtjänsten kan dra nytta av den centraliserade datan för att förbättra kundnöjdheten och bygga långvariga kundrelationer.
Anpassningsbarheten i ett CRM-systemet gör det till en viktig del av företags arbete med att optimera sin försäljning, marknadsföring och kundservice.
Hur väljer jag rätt CRM-system?
Att välja rätt CRM-system är oftast en komplex process som underlättas genom att samarbeta kring projektet med dina kollegor. Man bör främst fundera på att definera vad syftet bakom investeringen i CRM-systemet är. Vilka specifika organisatoriska mål har ni för avsikt att uppnå genom att implementera ett CRM-system? Tänk på slutanvändarna inom era olika team, identifiera vilka nyckelpersonerna är som kommer att använda verktyget och förstå deras unika behov och preferenser. Med hjälp av dina kollegor blir det enklare att förstå helhetsbilden som kommer behövs.
Undersök vilka funktioner i CRM-systemet som skulle kunna ha en betydande inverkan på användarnas effektivitet. Genom att anpassa dessa funktioner till er budget blir det lättare att se vilka som uppfyller era specifika krav och behov.
Genom att samarbeta med dina kollegor under urvalsprocessen för ert CRM, minimerar du inte bara risken för att hamna på fel spår, utan ökar också sannolikheten för att hitta den perfekta leverantören som kan uppfylla din organisations unika behov.
Kan ett CRM bli anpassat för mina specifika behov och krav?
För att kunna maximera fördelarna med ett CRM-system är det viktigt att systemet går att anpassa så att det sömlöst kan integreras med era unika processer. För att få ut mesta möjliga av ett CRM-system måste det kunna stödja de dagliga användare på rätt sätt.
Det är därför Lime CRM är utformat för att vara flexibelt och anpassninsbart, genom att vi använder ett modulärt tillvägagångssätt vid implementering. Varför köpa en funktion om du aldrig använder den? Med andra ord, vi ger dig möjlighet att anpassa ditt CRM-system exakt efter dina behov.
Kan ett CRM-system bli integrerat med andra program?
En av de viktigaste delarna av IT-infrastrukturen är att varje system kan kommunicera med varandra, vilket öppnar dörren för ett sömlöst dataflöde mellan de olika funktionerna. Genom att integrera ditt CRM-system med alla dina andra viktiga IT-system, kan du skapa en informationshub och slippa navigera mellan olika system för att hitta data.
Se till att systemet du väljer enkelt kan kopplas ihop med andra program som ingår i din verksamhet, t.ex. ett ERP-system, BI-verktyg (Business Intelligence) eller digital signering av avtal. De flesta CRM-system erbjuder denna typ av integration, men inte alltid. Se därför till att det CRM-system du väljer har rätt anslutningsmöjligheter till dina andra system.
Kan ett CRM-system även funka för mindre företag?
Att investera tid och pengar i ett CRM-system kan till en början kännas som ett stort åtagande, ofta tillsammans med tanken att ett CRM-system bara är nödvändigt för större företag. Men det är inte storleken på företaget som ska avgöra om man behöver ett CRM eller ej. Att effektivt kunna hantera kundinteraktioner, effektivisera processer och växa snabbare, är lika viktigt för mindre företag som för större. Värdet av ett CRM-system ligger oftast i den strategiska fördel det ger under den oftast kritiska tillväxtfasen på ett företag.
Att investera tid och pengar i ett CRM-system är med andra ord värt att göra, även för mindre företag. Det ger dig möjlighet att konkurrera mer effektivt, förbättra dina kundrelationer och dra nytta av nya affärsmöjligheter.
Lime CRM passar perfekt för medelstora till stora företag som behöver koppla samman flera avdelningar och system till en komplett lösning. Lime CRM är en flexibel lösning som kan skräddarsys efter era specifika behov och processer. För startups och små till medelstora företag är Lime Go vår plug’n’play-lösning med fokus på försäljning och enkla integrationer.
Hur mycket kostar ett CRM-system?
Utan tvekan är kostnaden något man tänker på när man investerar i ett nytt CRM-system. Vissa CRM finns som kostnadsfria tjänster medan andra kräver en större finansiell investering. Det är dock viktigt att inte bara fokusera på priset när man beslutar sig för att köpa in ett CRM-system.
Fundera på det långsiktiga värdet och de fördelar som varje plattform kan ge ditt företag. Är det CRM-system du funderar på att köpa skalbart? Kan det utvecklas och växa i takt med att ditt företag expanderar? Utvärdera de olika fördelar och nackdelar som finns, så du får en fullständig förståelse för det verkliga värde som ett CRM-system kan tillföra ditt företag.
Kan jag testa ett CRM-system gratis innan jag köper?
Som många andra vill man oftast testa ett CRM-system innan man bestämmer sig för om det är värt ett köp eller inte. Det är därför vi har kostnadsfria testmiljöer av alla våra CRM-verktyg!
Lime Go är vårt användarvänliga försäljnings- och prospekteringsverktyg för mindre företag, som erbjuder en något enklare men ändå kraftfull lösning. Lime CRM är vår mest omfattande CRM-lösning som går att skräddarsy exakt efter de behoven du har hos ditt företag. Prova våra kostnadsfria testversioner för att få en känsla av hur det är att navigera och arbeta med de olika CRM systemen, eller boka en demo med någon av våra säljare för en personligare upplevelse.
Genom att utforska våra testmiljöer kan du inte bara utvärdera användargränssnittet, utan även förstå hur praktiska och effektiva dessa verktyg kan vara i din dagliga verksamhet. Ta god tid på dig att testa, så du vet vilken av våra lösningar som är bäst för dig. Glöm inte, om du känner att du behöver mer vägledning är vi mer än villiga att ordna ett personligt demo som kan visa dig alla fördelarna med våra CRM!
6 tips för att jämföra CRM-system
Är du ute efter ett nytt CRM-system?
Undvik alla de vanliga fällorna genom att följa våra 6 tips på hur du väljer rätt CRM-leverantör för just ditt företag!
-
Fastighet, Lime CRM
Mölndalsbostäder väljer Lime
Läs mer: Mölndalsbostäder väljer LimeVi är glada att välkomna Mölndalsbostäder till Lime-familjen! Så här säger de själva om varför de valde Lime som fastighetsplattform.
-
Fastighet, Funktion, Lime CRM
4 sätt Maps hjälper fastighetsbranschen
Läs mer: 4 sätt Maps hjälper fastighetsbranschenSpara tid med en mer visuell arbetsyta med Maps i Lime CRM. Här är 4 sätt funktionen kan göra livet enklare för dig i fastighetsbranschen.
-
Kundservice, Kundupplevelse, Lime CRM
Effektivisera din kundtjänst med ett ärendehanteringssystem
Läs mer: Effektivisera din kundtjänst med ett ärendehanteringssystemDagens kunder förväntar sig snabb hjälp – oavsett om de mejlar, ringer eller chattar med ett företag. Men det är lättare sagt än gjort att…
-
Kundresa, Kundupplevelse, Lime CRM
Förbättra din kundsupport med ett CRM
Läs mer: Förbättra din kundsupport med ett CRMNär kunders förväntningar är högre än någonsin tidigare, är det viktigt att kunna leverera en överlägsen upplevelse av kundsupporten. Att använda ett CRM-system, så som…
-
Kundresa, Kundservice, Kundupplevelse
Varför feedback är viktigt för kundresan
Läs mer: Varför feedback är viktigt för kundresanAtt förstå kunders behov och deras kundupplevelse är en viktig del av att driva ett framgångsrikt företag. Genom att effektivt samla in och agera på…
-
Kundservice, Lime CRM
Kundservice: Från problemlösare till drivkraft
Läs mer: Kundservice: Från problemlösare till drivkraftVill du att din kundservice bidrar till bolagets utveckling? Med vår Solve and Evolve-metod sker det naturligt.
Inspiration
Vill du lära dig mer om vår värld av CRM?
Vill du prata CRM med oss?
Låt oss tillsammans hitta lösningen som ger dig mer kunder och förvandlar dina befintliga kunder till ambassadörer för ditt företag!