Three business women in green and orange blazers smiling and chatting at a meeting table, engaged in a casual discussion over coffee.

De tester AI til smartere kundeservice

Skövde Energi er energiselskabet, der gerne ligger i front, når det gælder udvikling. Derfor er de en af Lime CRMs betatestere for nye AI-funktioner, noget der giver dem mulighed for både at påvirke og drage nytte af den nyeste teknologi.

Ny brancherapport ude nu!

Hvad bliver den største udfordring for forsyningsbranchen i 2026? Og hvad investerer energiselskaberne mest i? Svarene finder du i “State of Utility 2026”.

Download rapporten her

two notebooks with a marbled cover on a black background, one open and one closed

Udforsker AI i hverdagen

Skövde Energi er en udvalgt betatester af nye AI-løsninger i Lime. Som sådan får de muligheden for at være med til at påvirke udviklingen af teknologien. Sabina Lloyd er administrativ koordinator hos Skövde Energi og systemforvalter for Lime, men arbejder også i kundeservice efter behov.

– Det er rigtig godt, at jeg selv bruger Lime jævnligt, for så kan jeg se, hvad der ikke fungerer for os, og hvilke funktioner jeg gerne vil udvikle.

– Det vi er live med i dag, er en AI-chat, hvor vi kan bede om hjælp direkte på sags- og kundekort, fortæller Sabina Lloyd. Den kan for eksempel opsummere, hvad en sag handler om, vise hvilke medarbejdere der har været involveret, og komme med forslag til e-mailsvar.

En mere smidig arbejdsdag

Et konkret eksempel, hvor AI allerede gør en forskel, er ved oversættelser. I en by med mange internationale studerende er det til stor hjælp i kommunikationen.

– Vi kan nemt få hjælp til at oversætte e-mails, hvilket gør, at vi kan støtte alle medarbejdere, så de føler sig trygge ved at svare på for eksempel engelsk, siger Sabina Lloyd.

Smiling businesswoman with glasses and green blazer, representing professional CRM solutions.

Udvikling med hjertet på rette sted

Lige nu forbereder Skövde Energi sig på næste skridt: at lade AI støtte kategoriseringen af sager. Med hele 192 (!) forskellige sagstyper kræver det et grundigt forarbejde, men gevinsten forventes at blive både tidsbesparelse og mere ensartet håndtering.

– I dag er vi 9 personer, der kategoriserer manuelt. Når AI kan gøre det, bliver resultatet mere konsekvent, og vi får et bedre overblik, forklarer Sabina Lloyd.

Fremadrettet planlægger Skövde Energi også at indføre live chat i Lime, hvor AI skal kunne håndtere enklere spørgsmål uden for bemandet tid.

– Vi vil finde den rette balance, hvor AI skal være en støtte – ikke en erstatning.

Fælles nysgerrighed giver resultater

Det at få lov til at påvirke, hvordan værktøjerne udvikles, sætter de stor pris på. Samarbejdet med Lime præges af nysgerrighed og fælles udvikling.

– Vi blev spurgt, om vi ville være med til at teste, og da både jeg og Wiktoria Breman gerne prøver nye ting og kan lide teknologi og forbedringer, sagde vi selvfølgelig ja, siger Sabina Lloyd.

Om samarbejdet med Lime beskriver hun:
– Vi hjælper hinanden med at finde det, der er brug for, og løfter hinanden fremad. Det er der, det bliver et rigtig godt resultat.

A smiling young man in a denim shirt, looking approachable and friendly. He appears to be a professional in a relaxed setting.

– Jeg synes, vi har en rigtig god dialog med Skövde Energi. Vi har fundet en sweet spot – en løsning der giver tydelig effekt uden at kræve store ressourcer, siger Johan Andersson, Product Manager i Lime CRM.

– Jeg glæder mig til at gå live med AI-agenten hos Skövde Energi. Den tror jeg vil spare en god del tid ved automatisk at opsummere og kategorisere nye sager, så de straks kan delegeres til det rette team, fortsætter han.automatisk oppsummere og kategorisere nye saker, slik at de umiddelbart kan delegeres til rett team, fortsetter han.