Tekoäly testissä asiakaspalvelun parantamiseksi
Skövde Energi haluaa pysyä kehityksen eturintamassa. Siksi energiayhtiö on mukana testaamassa Lime CRM uusia tekoälyominaisuuksia. Betatestaajana Skövde Energi pääsee vaikuttamaan ratkaisujen kehitykseen ja hyödyntämään uusinta teknologiaa omassa arjessaan.
Uusi toimialaraportti on nyt julkaistu!
Mikä on utility-alan suurin haaste vuonna 2026? Entä mihin energiayhtiöt investoivat eniten? Vastaukset löydät “State of Utility 2026” -raportista.
Tekoälyä osaksi arjen työtä
Skövde Energi on yksi Lime CRM uusien tekoälyratkaisujen betatestaajista. Sen ansiosta yhtiö pääsee osallistumaan teknologian kehittämiseen ja vaikuttamaan siihen, millaisiksi ominaisuudet rakentuvat. Sabina Lloyd työskentelee Skövde Energillä hallinnollisena koordinaattorina ja vastaa Lime CRM järjestelmähallinnasta. Tarvittaessa hän työskentelee myös asiakaspalvelussa.
– On todella hyödyllistä, että käytän Limeä itse säännöllisesti. Näen käytännössä, mikä ei toimi meidän tarpeisiimme ja mitä ominaisuuksia haluaisin kehittää.
– Käytössämme on tällä hetkellä tekoälychat, jolta voimme pyytää apua suoraan palvelupyyntö- ja asiakaskorteilla, Sabina Lloyd kertoo. Tekoäly voi esimerkiksi tiivistää palvelupyynnön sisällön, näyttää, ketkä työntekijät ovat osallistuneet sen käsittelyyn, ja ehdottaa vastausta sähköpostiin.
Sujuvampaa työskentelyä
Yksi konkreettinen esimerkki tekoälyn hyödyistä on viestien kääntäminen. Kaupungissa asuu paljon kansainvälisiä opiskelijoita, joten käännösavusta on merkittävää hyötyä asiakasviestinnässä.
– Voimme kääntää sähköposteja helposti tekoälyn avulla. Näin voimme tukea kaikkia työntekijöitämme ja varmistaa, että he uskaltavat vastata asiakkaille esimerkiksi englanniksi, Sabina Lloyd sanoo.
Kehitystä ihmislähtöisesti
Seuraavaksi Skövde Energi valmistautuu ottamaan tekoälyn avuksi palvelupyyntöjen luokitteluun. Yrityksellä on käytössään peräti 192 erilaista palvelupyyntötyyppiä, joten käyttöönotto vaatii huolellista valmistelua. Samalla sen odotetaan säästävän aikaa ja yhtenäistävän työskentelytapoja.
– Tällä hetkellä yhdeksän henkilöä luokittelee palvelupyyntöjä manuaalisesti. Kun tekoäly ottaa tehtävän hoitaakseen, luokittelu on yhdenmukaisempaa ja saamme kokonaisuudesta paremman yleiskuvan, Sabina Lloyd kertoo.
Tulevaisuudessa Skövde Energi suunnittelee myös live-chatin käyttöönottoa Limessä. Tekoäly voisi vastata chatissa yksinkertaisiin kysymyksiin normaalien palveluaikojen ulkopuolella.
– Haluamme löytää oikean tasapainon. Tekoälyn tehtävä on tukea ihmisiä, ei korvata heitä.
Yhteinen uteliaisuus tuottaa tuloksia
Skövde Energille mahdollisuus vaikuttaa työkalujen kehitykseen on tärkeä. Yhteistyötä Limen kanssa kuvaavat uteliaisuus, avoin vuoropuhelu ja halu kehittää ratkaisuja yhdessä.
– Meiltä kysyttiin, haluaisimmeko osallistua testaamiseen. Sekä minä että Wiktoria Breman kokeilemme mielellämme uusia asioita ja pidämme teknologiasta, joten vastasimme tietysti kyllä, Sabina Lloyd kertoo.
Yhteistyöstä Limen kanssa hän sanoo:
– Autamme toisiamme löytämään oikeat ratkaisut ja viemme kehitystä yhdessä eteenpäin. Sillä tavalla syntyy todella hyviä tuloksia.
– Meillä on Skövde Energin kanssa todella hyvä ja avoin keskusteluyhteys. Olemme löytäneet ratkaisun, joka tuo selkeää hyötyä ilman raskasta käyttöönottoa, jatkaa Johan Andersson, Lime CRM:n Product Manager.
– Odotan innolla, että pääsemme näkemään tekoälyagentin käytössä Skövde Energillä. Se voi säästää paljon aikaa tiivistämällä ja luokittelemalla uudet palvelupyynnöt automaattisesti. Näin ne voidaan ohjata suoraan oikealle tiimille.
Ota selvää, mitä tekoäly voisi tehdä teidän arjessanne
Näin he vaihtoivat kaaoksen järjestelmällisyyteen
Tutustu Skövde Energin matkaan ja lue, miten Lime CRM:stä tuli ratkaisu, joka helpottaa heidän päivittäistä työtään.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
-
Läs mer: Lime mukana Myyntipuhe-podcastissa
Lime mukana Myyntipuhe-podcastissa
Limen Stefan Saxberg vierailee MyyntiKollektiivin Myyntipuhe-podcastissa puhumassa myyjän ajankäytöstä, myyntityön laadusta sekä siitä, miten tekoäly ja hyvä CRM voivat auttaa…
-
Läs mer: Täydellinen opas AI-chatbotin hyödyntämiseen yrityksessäsi
Täydellinen opas AI-chatbotin hyödyntämiseen yrityksessäsi
Haluatko vähentää asiakastuen kustannuksia, kasvattaa liidimäärää ja tarjota asiakkaillesi välitöntä 24/7-tukea verkkosivuillasi? Tekoälyllä toimiva chatbot voi olla juuri se ratkaisu,…
-
Läs mer: Tekoälyä asiakaspalvelussa – täydellinen opas
Tekoälyä asiakaspalvelussa – täydellinen opas
ChatGPT-tyyliset tekoälyavustajat mullistavat asiakaspalvelun auttamalla yrityksiä pienentämään kustannuksia, palvelemaan asiakkaita nopeammin ja pitämään tukitiimit tyytyväisinä. Nykyään monet chatbot-ratkaisut lupaavat juuri…
Jutellaanko lisää?
Älä tuhlaa enempää aikaa! Löydetään yhdessä ratkaisu, joka auttaa sinua kasvattamaan asiakaskuntaasi ja vahvistamaan nykyisiä asiakassuhteitasi.