Asiakaspalvelun vahva ydin
Lime CRM toimii Skövde Energillä asiakaspalvelun keskeisenä työkaluna ja helpottaa niin asiakkaiden kuin työntekijöidenkin arkea. Tuloksena on tyytyväisemmät asiakkaat, sujuvammat prosessit ja organisaatio, jolla on hyvät valmiudet tulevaisuuteen.
Näin siihen päästiin.
Haluaisitko sinäkin sujuvoittaa asiakaspalveluasi?
Skövde Energi pitää asiakkaan keskiössä
Skövde Energi on ruotsalainen energiayhtiö, joka tarjoaa sähköverkko- ja kaukolämpöpalveluita kuluttaja- ja yritysasiakkaille. Asiakaspalvelupäällikkö Wiktoria Breman tiimeineen huolehtii monenlaisista yhteydenotoista aina arjen kysymyksistä muuttoihin ja sähköntoimittajan vaihdoksiin.
Asiakaspalvelulta puuttui kuitenkin pitkään CRM-järjestelmä, johon kaikki asiakastiedot ja yhteydenottohistoria olisi voitu koota. Yhteydenottojen määrän kasvaessa tarve selkeälle kokonaiskuvalle ja koko organisaation työtä tukevalle työkalulle kävi yhä ilmeisemmäksi. Wiktoria Breman halusi antaa tiimille paremmat mahdollisuudet tarjota asiakkaille sujuvaa ja henkilökohtaista palvelua.
”Asiakas saattaa ottaa meihin yhteyttä useita kertoja saman asian vuoksi. Silloin on tärkeää, että kaikki asiakasviestintä löytyy yhdestä paikasta ja näemme aiemmat yhteydenotot sekä sovitut asiat.”
Ratkaisu: Lime CRM toiminnan keskukseksi
Skövde Energi tiesi hyvin, mistä ratkaisun etsiminen kannatti aloittaa.
”Teimme jo yhteistyötä Företagsdatan kanssa, ja monet sen asiakkaista käyttivät Limeä. Siksi oli luontevaa tutustua ensimmäiseksi heidän ratkaisuunsa.”
Pian kävi selväksi, että Lime CRM toimisi keskitetyn asiakasnäkymän perustana ja tärkeänä tukena koko organisaatiolle.
Sujuva integraatio Elviraan
Yksi tärkeimmistä askelista kohti sujuvampaa arkea oli Limen yhdistäminen Elvira-laskutusjärjestelmään. Integraation ansiosta Skövde Energin ajantasaiset asiakastiedot siirtyvät Elvirasta Limeen. Kun asiakas ottaa yhteyttä, hänen asiakaskorttinsa avautuu Limessä. Samasta näkymästä löytyvät asiakkuushistoria ja kaikki tilanteen kannalta olennaiset tiedot. Työntekijöiden ei tarvitse siirtyä järjestelmästä toiseen, mikä säästää aikaa ja vähentää päällekkäistä työtä.
”Elvira-integraatio on keskeinen osa kokonaisvaltaista asiakasnäkymää, jonka haluamme Limeen rakentaa. Elvira tuo järjestelmään ajantasaiset tiedot asiakkaan palveluista. Kun ne yhdistetään asiakkuushistoriaan, palvelupyyntöihin ja aiempaan viestintään, Skövde Energi saa asiakkaasta selkeän kokonaiskuvan. Juuri näin työn haluamme sujuvan”, kertoo Limen Account Executive Oscar Edqvist.
Uusi toimialaraportti on nyt julkaistu!
Mikä on utility-alan suurin haaste vuonna 2026? Entä mihin energiayhtiöt investoivat eniten? Vastaukset löydät “State of Utility 2026” -raportista.
”Aiemmin jouduimme esittämään tarkentavia kysymyksiä useassa vaiheessa. Lomakkeiden avulla saamme kaikki tarvittavat tiedot heti.”
Wiktoria Breman
Asiakaspalvelupäällikkö
Skövde Energi
Ennakoivaa palvelupyyntöjen hallintaa
Skövde Energi hyödyntää Limeä myös toistuvien ilmiöiden tunnistamiseen ja niihin reagoimiseen.
”Limen avulla voimme seurata tilastoja ja nähdä, mistä asioista asiakkaat ottavat meihin yhteyttä. Jos huomaamme, että 20 asiakasta kysyy samaa asiaa, voimme toteuttaa viestintäkampanjan, laatia valmiin vastauspohjan tai lisätä automaattivastaukseen linkin, josta asiakas löytää tarvitsemansa tiedon.”
Hyvä esimerkki tästä ovat muuttoilmoitukset, joita tulee usein viikonloppuisin asiakaspalvelun ollessa suljettuna. Skövde Energi lisäsi automaattivastaukseen linkin lomakkeelle, jolla asiakas voi ilmoittaa tarvittavat tiedot itse.
Limen lomakkeita käytetään muun muassa yhteydenottoihin, sisään- ja poismuuttoihin sekä vahinkoilmoituksiin.
”Aiemmin nämä asiat hoidettiin sähköpostitse ja puhelimitse. Jouduimme usein esittämään tarkentavia kysymyksiä useassa vaiheessa. Nyt asiakas täyttää kaikki tarvitsemamme tiedot suoraan lomakkeelle”, Wiktoria Breman kertoo.
Tehokkaampaa asiakasviestintää
Lime on Skövde Energille tärkeä työkalu myös asiakasviestinnässä. Kun yhtiö otti käyttöön tehotariffin, sen piti pystyä välittämään tietoa nopeasti ja selkeästi kaikille asiakkaille. Limen avulla Skövde Energi pystyi kokoamaan viestinsä yhteen, rakentamaan viestintään selkeän kokonaisuuden ja hallitsemaan suuria tietomääriä sujuvasti.
Samalla asiakaspalvelu sai paremmat työkalut tiedotuskampanjan herättämien kysymysten ja palvelupyyntöjen vastaanottamiseen, lajitteluun ja käsittelyyn. Näin tilannetta voitiin hoitaa aiempaa ennakoivammin.
Mukana testaamassa uusia tekoälytoimintoja
Skövde Energi haluaa pysyä kehityksen eturintamassa. Siksi yhtiö on mukana testaamassa Lime CRM uusia tekoälytoimintoja.
”Käytämme Limen tekoälyä esimerkiksi palvelupyyntöjen tiivistämiseen ja sähköpostivastausten kirjoittamiseen. Järjestelmävastaavamme tekee lisäksi yhteistyötä Limen kanssa löytääkseen uusia tapoja hyödyntää tekoälyä. Se sopii meille hyvin, sillä pidämme kehittämisestä!”
Tiimi arvostaa mahdollisuutta osallistua kehitystyöhön ja vaikuttaa siihen, millaisiksi työkalut muotoutuvat. Se kertoo Skövde Energin halusta katsoa eteenpäin ja kehittää asiakaspalveluaan jatkuvasti.
”Käytämme Limen tekoälyä palvelupyyntöjen tiivistämiseen ja sähköpostivastausten kirjoittamiseen. Teemme myös Limen kanssa yhteistyötä löytääksemme uusia tapoja hyödyntää tekoälyä.”
Wiktoria Breman
Asiakaspalvelupäällikkö
Skövde Energi
Yhteistyö tukee kehitystä
Wiktoria Breman korostaa, että Lime on järjestelmän toimittamisen lisäksi osallistunut aktiivisesti Skövde Energin arkeen ja tarpeisiin sopivien ratkaisujen kehittämiseen. Lime ja Företagsdata ovat esimerkiksi järjestäneet yhteisen tapaamisen yrityksille, jotka käyttävät sekä Limeä että Elviraa. Tapaaminen tarjosi osallistujille mahdollisuuden vaihtaa kokemuksia ja löytää uusia, sujuvampia tapoja työskennellä järjestelmien kanssa.
Toinen arvostettu tapahtuma on Limen vuosittainen Kraftsamlingen-asiakastapaaminen. Se kokoaa yhteen yli 200 utility-toimialan ammattilaista keskustelemaan arjen haasteista, hakemaan inspiraatiota ja työskentelemään yhdessä ajankohtaisten aiheiden parissa. Tapahtumasta saa sekä uusia ajatuksia että konkreettisia oppeja päivittäiseen työhön.
Tulokset lyhyesti
Lime CRM:stä on tullut Skövde Energille pitkään puuttunut osa kokonaisuutta. Nyt yhtiöllä on:
- Asiakaspalvelu, jolla on selkeä kokonaiskuva asiakkuushistoriasta ja palvelupyynnöistä.
- Aikaa säästävät prosessit, jotka helpottavat päivittäistä työtä.
- Työkalut ennakoivampaan asiakasviestintään.
- Kumppani, joka tuo uusia ideoita ja ratkaisuja tulevaisuuden kehittämiseen.
Lopputuloksena on täsmällisempi ja asiakaslähtöisempi toimintatapa sekä enemmän aikaa ja energiaa toiminnan kehittämiseen.
Seuraavaksi: Ennakoivampaa toimintaa ja helpommin hyödynnettävää tietoa
Skövde Energi haluaa jatkossa hyödyntää Limen markkinointi- ja viestintätyökaluja entistä enemmän, jotta se voi palvella yritysasiakkaitaan ennakoivammin.
Yhtiö on hiljattain siirtynyt Limen työpöytäversiosta selainpohjaiseen versioon. Wiktoria Breman odottaa uudistuksen tarjoavan tiimille paremmat mahdollisuudet hyödyntää asiakastietoa ja analysoida sitä järjestelmällisemmin. Tietojen helpompi saatavuus ja aiempaa helppokäyttöisempi Lime BI -työkalu tukevat tätä tavoitetta.
”Olen seurannut Skövde Energin matkaa ja vaikuttunut heidän halustaan kehittyä. He ovat hyvä esimerkki siitä, miten Lime voi kulkea asiakkaan rinnalla ja tarjota tukea toiminnan kehittyessä”, Oscar Edqvist kertoo.
Haluatko ottaa seuraavan askeleen?
Ota meihin yhteyttä, niin kerromme, miten voit hyödyntää dataasi liiketoimintasi kehittämisessä.
Tämä on Skövde Energi
Skövde Energi on paikallinen energiayhtiö, joka tarjoaa sähköverkko- ja kaukolämpöpalveluita kuluttaja- ja yritysasiakkaille. Skövden ensimmäiset sähkölamput syttyivät 13. maaliskuuta 1900, jolloin kaupungin sähkölaitos valmistui. Vuonna 2025 Skövde Energin sähköverkko täytti 125 vuotta ja kaukolämpöverkko 55 vuotta. Yhtiöllä on nykyään noin 21 000 sähköverkkoasiakasta ja 2 000 kaukolämpöasiakasta.
Lisää asiakastarinoita
-
Lue tarina: Anyspace
Anyspace
Anyspace haastaa kiinteistöalan totutut tavat ja tekee vuokraamisesta aidosti ihmislähtöistä. Yhdessä Limen kanssa he ovat rakentaneet uudenlaisen, dataan ja automaatioon…
-
Lue tarina: Alva
Alva
Alva tarvitsi CRM:n, joka sulautuu saumattomasti heidän olemassa oleviin ja hyvin toimiviin prosesseihinsa, ja tukee laajojen, pitkäkestoisten asiakkuuksien hallintaa vesi-,…
-
Lue tarina: Nurmijärven Sähkö
Nurmijärven Sähkö
Sähköalalle kehitetty Lime CRM -ratkaisu yksinkertaisti ja yhtenäisti Nurmijärven Sähkön asiakaspalveluprosesseja, ja lopulta paransi heidän asiakkaidensa palvelukokemusta.
-
Lue tarina: Öresundskraft
Öresundskraft
”Lime CRM on erittäin hyvä järjestelmä, joka täyttää kaikki vaatimuksemme. Meillä on aina asiakas mielessämme, ja voimme ratkaista useimmat tapaukset…
-
Lue tarina: Fabege
Fabege
”Lime CRM:ssä oli jo valmiiksi hyvä kiinteistöalan ratkaisu, emmekä joutuneet aloittamaan tyhjästä.” Näin Fabege hyödyntää Lime CRM:ää.
-
Lue tarina: Porin Ässät
Porin Ässät
Porin Ässät on Lime CRM:n avulla vahvistanut tiedolla johtamistaan, syventänyt osastojen välistä yhteistyötä ja varmistanut tiedon nopean jakamisen sekä prosessien…
