Alva tehosti asiakkuudenhallintaa kevyemmällä CRM-ratkaisulla

Alvan myyntitiimi halusi löytää asiakkuudenhallintaratkaisun, joka istuu saumattomasti yhtiön olemassa oleviin prosesseihin – ei järjestelmää, jonka ehdoilla arki pitäisi rakentaa uudelleen. Tiimi tarvitsi käyttöönsä CRM:n, joka taipuu vaivatta monimutkaisten asiakkuuksien hallintaan ja helpottaa päivittäistä tekemistä selkeällä ja käytännönläheisellä otteellaan.

Energiayhtiön asiakkuudet ovat laajoja ja pitkäkestoisia. Yksi asiakas voi tarkoittaa kymmeniä käyttöpaikkoja, ja asiakastieto liikkuu eri tiimien, vastuuhenkilöiden ja järjestelmien välillä. Tässä ympäristössä CRM:ltä vaaditaan paljon: sen on oltava hallittava, helposti ylläpidettävä ja ennen kaikkea aidosti hyödyllinen.

Lime CRM:n kohdalla ratkaisevaa oli, että järjestelmä tuntui alusta asti toimialalle sopivalta. Syntyi luottamus siihen, että järjestelmä saadaan nopeasti käyttöön ja että se todella tukee tiimin tekemistä.

”Halusimme ratkaisun, jota ei tarvitse sovittaa meidän toimintaan, vaan joka on jo valmiiksi oikeanlainen”

Mirva Pietilä, Myynti- ja markkinointipäällikkö

Käyttöönotto rakentui käytännön tilanteiden ympärille

Yhteistyö alkoi työpajoilla, joissa keskityttiin Alvan tilanteisiin: miten asiakastieto pidetään ajan tasalla käyttöpaikkakohtaisesti, miten markkinointi tavoittaa oikeat kontaktit, ja miten myynti voi ennakoida asiakkuuksien kehitystä. Kyse ei ollut siitä, miten Lime toimii, vaan siitä, miten Lime voisi parhaiten tukea sitä, miten Alva toimii.

Projektin eteneminen noudatti Alvan tahtia. Lime tarjosi aktiivisesti tukea ja kehitysehdotuksia, mutta ei ohjannut sivuraiteille. Ratkaisut rakennettiin vaiheittain arjen tilanteiden pohjalta.

Projektipäällikön työ sai tiimiltä erityistä kiitosta: selkeä, kuunteleva ja helposti lähestyttävä ote teki etenemisestä sujuvaa. Kun tarvittiin apua, sitä saatiin nopeasti. Kun ei tarvittu, asiat etenivät omin voimin.