Uuden järjestelmän myötä enemmän käyttäjiä ja helpommin saatavat tilastot
Toimialaosaaminen oli ratkaiseva tekijä
Eskilstuna Strängnäs Energi & Miljö (ESEM) käsittelee päivittäin suuren määrän asiakaskontakteja asiakas- ja myyntitapausten muodossa. Yhtiö perustettiin vuosina 2013–2014 operoimaan ja kehittämään Eskilstuna Energi och Miljön (EEM) ja SEVAB Strängnäs Energin (SEVAB) toimintaa ja laitoksia. Siksi tarvittiin järjestelmällisempää työskentelyä, jotta hallinnoinnin tehokkuutta voitaisiin lisätä ja eri toimintaprosessien tukea kehittää edelleen.
”Valitsimme Limen, koska se täytti vaatimuksemme erityisesti tikettienhallinnan ja liiketoiminnan hallinnan osalta. Ennen kaikkea näimme kuitenkin alan kollegoiden kanssa käymissämme keskusteluissa, että Limellä on erittäin hyvä toimialaosaaminen.”
Micael Lindqvist, liiketoiminnan kehittäjä, ESEM
Hyödyt
- Työntekijöiden ei enää tarvitse ottaa yhteyttä eri osastoihin tai asiantuntijoihin sähköpostitse, vaan he voivat kirjata asiat yhdellä kertaa.
- Helpommin saatavat tilastot
- Työntekijät, esihenkilöt ja johtoryhmä pääsevät nyt helposti käsiksi tarvitsemiinsa tilastoihin. Enemmän käyttäjiä
- Lime CRM:ään siirtymisen jälkeen ESEMissä useampi osasto ja työntekijä käyttää CRM:ää kuin aiemmin
Uusi järjestelmä ja jäsennelty tikettienhallinta ovat tuottaneet arvokkaita tuloksia.
Miksi Lime CRM?
- LIME CRM:n joustavuuden ansiosta ESEM voi koota asiakas- ja käyttötiedot yhteen paikkaan
- LIME CRM:n integraatiomahdollisuuksien avulla ESEM voi liittää asiakastapaukset laskutusjärjestelmän kohteisiin
- LIME CRM:n tikettienhallinnan ja älykkäiden tarkistuslistojen ansiosta suuren tapausmäärän hallinta on standardoitu ja tapausten tilan läpinäkyvyys on parantunut.
- LIME CRM:n tarjoustenhallinta helpottaa avoimien tarjousten seurantaa
- Limen intuitiivisen käyttöliittymän ja selkeyden ansiosta ESEM on pystynyt jakamaan tärkeää tietoa ja ottamaan mukaan monia yrityksen rooleja.
Entä seuraavaksi?
ESEM on kehittänyt työskentelyään LIME CRM:ssä jatkuvasti ja lisännyt vähitellen tukea uusille liiketoimintaprosesseille parantaakseen laatua ja karsiakseen aikaa vieviä työvaiheita.
Jäsennelty hallinta yhdessä LIME CRM:n toimialaosaamisen ja joustavuuden kanssa on tehokas työkalu IT-tuen kehittämiseen.
”Luottamus Limeen ja odotukset sitä kohtaan ovat konsernissa korkealla, ja jatkuvasti syntyy uusia ehdotuksia ja ideoita siitä, miten Lime voi tukea yhtiöitä. Lime CRM:llä on erittäin hyvät edellytykset muuttua ESEMin mukana.”
Micael Lindqvist, entinen liiketoiminnan kehittäjä, ESEM
Tietoa ESEMistä
Eskilstuna Energi och Miljö (EEM) ja SEVAB Strängnäs Energi (SEVAB) ovat ottaneet tehtäväkseen harjoittaa kilpailukykyistä energia- ja ympäristöliiketoimintaa, joka tuottaa asiakkaille ja asukkaille parhaan mahdollisen hyödyn mahdollisimman pienellä ympäristökuormituksella.
Jotta nämä yhteiskunnalliset tehtävät voidaan hoitaa menestyksekkäästi myös tulevaisuudessa, omistajat päättivät perustaa Eskilstuna Strängnäs Energi och Miljön (ESEM). Kyseessä on yhteinen toimintayhtiö, joka vastaa EEM:n ja SEVABin laitosten ja toimintojen operoinnista ja kehittämisestä. Kaikki työntekijät ovat 1.1.2014 lähtien olleet ESEMin palveluksessa, ja kaikki noin 500 työntekijän tekemä työ tehdään EEM:n ja SEVABin toimeksiannosta.
ESEM on innovatiivinen ratkaisu, jonka ansiosta tutut ja luotettavat EEM- ja SEVAB-brändit säilyvät asiakassuhteessa. Samalla ESEM pystyy tekemään enemmän useammille ihmisille laajemmalla maantieteellisellä alueella pienemmin kustannuksin.
Jutellaanko lisää?
Löydetään yhdessä teillekkin ratkaisu, joka auttaa sinua hankkimaan lisää asiakkaita ja tekemään nykyisistä asiakkaistasi uskollisia suosittelijoita.