De tester AI for smartere kundeservice
Skövde Energi er energiselskapet som gjerne ligger i forkant når det gjelder utvikling. Derfor er de en av Lime CRMs betatestere for nye AI-funksjoner, noe som gir dem muligheten til å både påvirke og dra nytte av den nyeste teknologien.
Ny bransjerapport ute nå!
Hva blir forsyningssektorens største utfordring i 2026? Og hva investerer energiselskapene mest i? Svarene finner du i «State of Utility 2026».
Utforsker AI i hverdagen
Skövde Energi er en utvalgt betatester av nye AI-løsninger i Lime. Som sådan får de muligheten til å være med å påvirke utviklingen av teknologien. Sabina Lloyd er administrativ koordinator hos Skövde Energi og systemforvalter for Lime, men jobber også i kundeservice ved behov.
– Det er veldig bra at jeg selv bruker Lime regelmessig, for da ser jeg hva som ikke fungerer for oss og hvilke funksjoner jeg ønsker å utvikle.
– Det vi er live med i dag, er en AI-chat der vi kan be om hjelp direkte på saks- og kundekort, forteller Sabina Lloyd. Den kan for eksempel oppsummere hva en sak handler om, vise hvilke medarbeidere som har vært involvert, og komme med forslag til e-postsvar.
En smidigere arbeidshverdag
Et konkret eksempel der AI allerede gjør en forskjell, er ved oversettelser. I en by med mange internasjonale studenter er det til stor hjelp i kommunikasjonen.
– Vi kan enkelt få hjelp med å oversette e-poster, noe som gjør at vi kan støtte alle medarbeidere slik at de føler seg trygge på å svare på for eksempel engelsk, sier Sabina Lloyd.
Utvikling med hjertet på rett sted
Akkurat nå forbereder Skövde Energi seg på neste steg: å la AI støtte kategoriseringen av saker. Med hele 192 (!) ulike sakstyper krever dette et grundig forarbeid, men gevinsten forventes å bli både tidsbesparelse og mer enhetlig håndtering.
– I dag er vi 9 personer som kategoriserer manuelt. Når AI kan gjøre det, blir resultatet mer konsekvent og vi får bedre oversikt, forklarer Sabina Lloyd.
Fremover planlegger Skövde Energi også å innføre live chat i Lime, der AI skal kunne håndtere enklere spørsmål utenfor bemannet tid.
– Vi vil finne den rette balansen, der AI skal være en støtte – ikke en erstatning.
Felles nysgjerrighet gir resultater
Det å få være med å påvirke hvordan verktøyene utvikles, setter de stor pris på. Samarbeidet med Lime preges av nysgjerrighet og felles utvikling.
– Vi ble spurt om vi ønsket å være med å teste, og siden både jeg og Wiktoria Breman gjerne prøver nye ting og liker teknologi og forbedringer, sa vi selvfølgelig ja, sier Sabina Lloyd.
Om samarbeidet med Lime beskriver hun:
– Vi hjelper hverandre med å finne det som trengs, og løfter hverandre fremover. Det er da det blir et virkelig godt resultat.
– Jeg synes vi har en veldig god dialog med Skövde Energi. Vi har funnet en sweet spot – en løsning som gir tydelig effekt uten å kreve store ressurser, sier Johan Andersson, Product Manager i Lime CRM.
– Jeg gleder meg til å gå live med AI-agenten hos Skövde Energi. Den tror jeg vil spare en god del tid ved å automatisk oppsummere og kategorisere nye saker, slik at de umiddelbart kan delegeres til rett team, fortsetter han.
Ta kontakt og finn ut hva AI kan gjøre for deg.
Relaterte artikler
-
Les mer: Hvordan Lime CRM støtter overholdelse av GDPR
Hvordan Lime CRM støtter overholdelse av GDPR
Hver gang salgsteamet ditt logger en samtale, supportteamet oppdaterer en sak, eller markedsavdelingen sender et nyhetsbrev, behandles personopplysninger. I de…
-
Les mer: Slik bruker du KPI-er til å nå målene dine i eiendomsbransjen
Slik bruker du KPI-er til å nå målene dine i eiendomsbransjen
Kommer du og bedriften din til å nå målene deres denne måneden? Har du full oversikt over hvor dere står?…
Ønsker du kontakt?
Ta kontakt, så finner vi den løsningen som passer for deg. La oss finne løsningen som vil hjelpe deg med å få flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.