Saksbehandling er et felles ansvar

Effektiv kommunikasjon er nøkkelen for å bygge et sterkt forhold med kundene dine. Lime Helpdesk gjør saksbehandlingen i organisasjonen mye enklere. Del tidligere historie og samtaler i Lime CRM, slik at salg og markedsføring kan kobles sammen og skape den ultimate kundereisen.

Bestill en demo

Utvalgte funksjoner i Lime Helpdesk

Samle, prioriter og tildel alle forespørsler i ett saksbehandlingssystem.

All dialog på ett sted

Samle dialoger fra hver kanal i Lime Helpdesk. Se sakshistorikken for hver samtale, e-post, innsendte skjema og chattemeldinger for å gi plettfri service hver gang.

Ruting og intelligens

Ta hånd om alle forespørsler ved å tildele saker til individuelle kolleger eller et team av eksperter. La Lime CRM overvåke utvalgte innbokser for å automatisk opprette saker fra innkommende e-poster.

Bruk dynamiske sjekklister

Løs alle forespørsler ved å bruke dynamiske sjekklister for saksbehandlingen. Lag sjekklister for dine behov som delegeres videre til enkeltpersoner eller team for å holde en jevn fart fremover.

Saksprioritering

Å prioritere henvendelser i henhold til servicenivåavtalen sørger for at du ikke glemmer noen. Marker henvendelsene som haster mest slik at de havner på toppen av listen.

Få et 360-graders overblikk over alle kundene dine

Med alle kundedata presentert i Lime CRM har du full kontroll. Hver gang du redigerer eller avslutter en forespørsel, vil den vises i loggen på kundekortet.

E-post- og dokumentmaler

Gled kundene dine med raske svar gjennom ved
å bruke malene våre for profesjonelle tilbakemeldinger

Kategoriser sakene

Tildel kategorier manuelt eller automatisk i saksbehandlingssystemet. Legg til eller fjern kategorier avhengig av behov.

FAQ for kunder

La teamet ditt finne svar på vanlige spørsmål med en tilgjengelig FAQ. Sett opp foreslåtte svar for å hjelpe teamet med å løse alle forespørsler.

Visuell ytelsesoversikt

Følg teamets prestasjoner med et visuelt dashbord som fremhever viktige KPI-er og mål.

Ta din kundeservice til neste nivå

Du kan forbedre kundeservicen med de mest populære tilleggene til Lime Helpdesk.

Lime Chat

Ta vare på kundene dine med raske svar i Lime Chat. Det spiller ingen rolle om kundene bruker en chat på hjemmesiden din, SMS, WhatsApp eller Facebook Messenger. Denne funksjonen gjør det enkelt å håndtere alle innkommende meldinger i én og samme innboks.

Lime Survey

Send automatiserte undersøkelser når en sak er løst for å få tilbakemeldinger og måle kundetilfredsheten. Dra-og-slipp-moduler gjør det enkelt å lage profesjonelle undersøkelser som er tilpasset behovene dine.

Lime Portal

Nyt bekvemmeligheten av selvbetjening med en tilpasset portal. Gi dine kunder, forhandlere og ansatte muligheten til å få tilgang til deres personlige data og forespørsler med én enkelt pålogging.