New Wave oplevede samme problemstilling som mange andre virksomheder – deres kundedata var spredt ud over flere steder; i forskellige systemer, mapper og i hovedet på de ansatte.
Ønsket om et CRM-system kom fra medarbejderne, der i fællesskab dannede en projektgruppe. De nåede frem til følgende mål:
- Bedre informationsflow i organisationen.
- Kundedata i ét samlet system.
- Let at finde de ønskede data.
- Bedre rapporteringsmateriale til ledelsen.
- Bedre oversigt og rapporteringsmuligheder for sælgerne.
Projektet med Lime CRM blev søsat i januar 2012, og det blev afsluttet maj samme år. Sælgerne har efterfølgende fået adgang til et værktøj, så de nemt kan administrere prospekter og kunder, men de har også fået et rapporteringsværktøj, der fungerer hele vejen fra sælger til ledelse.