Kundenumfragen helfen dabei, die Kunden zu verstehen, und spielen eine wichtige Rolle bei der Ermittlung von konkreten Bedürfnissen. Verbraucherumfragen sind ein wichtiger Bestandteil in der Arbeit eines Marketingexperten, die dem Erfassen und der Analyse von Informationen dienen und somit das Kundenerlebnis für ein gesamtes Klientel optimieren können.
Denn ist es nicht wichtig, Stammkunden noch mehr zu begeistern und Neukunden zu treuen Bestandskunden zu machen? Mit diesen drei Tipps verbessern Marketingspezialisten durch Verbraucherumfragen die Kundenbindung!
Gewinnen Sie loyalere Kunden mit einer NPS-Umfrage
Eine NPS-Umfrage (Net Promoter Score) ist eines der führenden Verfahren zur Messung der Kundenbindung. Zu diesem Zweck wird den Kunden eine einfache Frage gestellt, “Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie uns an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”. Durch den Einsatz von NPS in einer Kundenumfrage erhalten Sie einen besseren Überblick über die Einschätzung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.
Versenden Sie einfach jedes Mal, wenn ein Kunde einen wichtigen Meilenstein in seiner Customer Journey erreicht hat eine NPS-Umfrage, um verwertbare Daten zu sammeln. Dabei ist es wichtig zu eruieren, bei welchen Etappen der Customer Journey das stärkste Feedback von den Kunden zu erwarten ist. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für den Einsatz einer NPS-Umfrage aus drei verschiedenen Branchen:
- Beratungsunternehmen können von einer NPS-Umfrage nach Projektabschluss profitieren, um einen besseren Einblick in die Erfahrungen der Kunden mit dem betreffenden Projekt zu erhalten
- Unternehmen der Immobilienbranche können Einblicke in die Ansichten ihrer Kunden nach deren Umzug in neue Räumlichkeiten gewinnen
- Wenn Ihr Unternehmen Online-Kurse anbietet, eignet sich eine NPS-Umfrage hervorragend, um nach Abschluss des Kurses die Teilnehmer nach ihrer Meinung zu fragen
Eine weitere bewährte Option für NPS-Umfragen ist das regelmäßige Versenden über das gesamte Jahr. Durch mehrmaliges Verschicken derselben Umfrage an die Kunden im Laufe des Jahres erhalten Sie einen Durchschnittswert, anhand dessen Sie Ihre Leistung im Laufe der Zeit analysieren können.
Erhöhen Sie die Beteiligung an Ihren Newslettern
Nutzen Sie die Kundenbefragungen als Gelegenheit, um Ihr E-Mail-Marketing Schritt für Schritt zu verbessern. Verwenden Sie Ihre Kundenumfragen, um herauszufinden, welche Art von Inhalten sich die Empfänger in den Newslettern wünschen. Wiederholen Sie Ihre Kundenbefragungen in regelmäßigen Abständen und nutzen Sie die daraus gewonnenen Daten zur Optimierung des Inhalts Ihrer Newsletters. Ist Ihnen aufgefallen, dass viele Ihrer Kunden sich nach Links zu Videos oder Artikeln erkundigen? Reichern Sie Ihre Newsletter mit mehr Videos und Artikeln an!
Im Folgenden finden Sie weitere Tipps, wie Sie Umfragen nutzen können, um Ihr E-Mail-Marketing aufzuwerten und Ihre Empfänger stärker zu mobilisieren:
- Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Kundenumfragen, um Ihre Empfänger besser zu strukturieren und die Newsletter an geeignete Adressaten zu senden
- Erstellen Sie auf Grundlage der Kundenpräferenzen personalisiertere Inhalte für Ihre Newsletter, die Sie über Umfragen und Ihr CRM-System ermittelt haben
- Binden Sie Ihre Kunden stärker ein, indem Sie lustige Call-To-Actions (CTAs) die mit Ihren Kundenumfragen verknüpft sind hinzufügen, damit die Empfänger dort ihre Ansichten mitteilen können
- Geben Sie den Empfängern einen Einblick hinter die Kulissen und veröffentlichen Sie die Umfragenergebnisse, um den Kunden zu vermitteln, dass ihr Engagement tatsächlich zur Verbesserung des Unternehmens beiträgt
Ergänzung der CRM-Daten durch Kundenumfragen
Für gewöhnlich werden Kundenumfragen von der Marketingabteilung eines Unternehmens entworfen und verschickt. Allerdings sind die Umfrageergebnisse zumeist nicht nur für den Bereich Marketing interessant! Damit die Ergebnisse von Kundenumfragen für alle Interessierten leichter auffindbar sind, ist es daher wichtig, Zugang zu einem CRM-System wie etwa Lime CRM zu besitzen. Viele CRM-Systeme übernehmen die Daten aus Kundenumfragen direkt in die Kundenkartei, und natürlich ist das ebenso bei Lime CRM. Unabhängig davon, ob ein Vertriebsleiter oder ein Projektmanager auf der Suche nach Kundenfeedback ist, sind alle Daten aus den Umfragen mit nur wenigen Mausklicks unmittelbar abrufbar. Ein CRM-System fungiert als zentrale Datenbank für Sie und Ihr gesamtes Team, ganz einfach!
Wenn Sie auf der Suche nach einer Methode zur Durchführung von Kundenumfragen sind, ist Lime Survey das perfekte Tool. Sobald eine Verbindung zwischen Lime Survey und Lime CRM hergestellt wurde, haben Sie und Ihr Team die Möglichkeit, auf einfache Weise Kundenumfragen direkt im System zusammenzu stellen und zu versenden. Alle Daten werden direkt an die richtige Stelle weitergeleitet, sodass Sie jederzeit die Ergebnisse von Kundenumfragen auswerten können.
Möchten Sie mehr über Lime Survey erfahren? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir zeigen Ihnen, wie es funktioniert!