Wie CRM zur Verringerung Ihrer Churn Rate beitragen kann
CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, wenn es um die Verwaltung aller kundenbezogenen Informationen geht, angefangen von Kundenkontakten bis hin zur Kundenbindung. Durch den Einsatz von CRM-Systemen wird es für Unternehmen einfacher, ihre Churn Rate zu steuern und ihre churn ratezu senken, wodurch sich die Leistungsfähigkeit im Laufe der Zeit oftmals verbessern lässt.
Lassen Sie uns erläutern, wie ein CRM-System Ihnen dabei helfen kann, Ihre Churn Rate zu verringern!
Was bedeuten die Begriffe Churn und Churn rate?
Churn ist ein Begriff, den man häufig in der Geschäftswelt hört, aber was genau ist eigentlich damit gemeint? Wenn ein bestehender Kunde nicht mehr bei einem Unternehmen einkauft und seine Beziehung zu diesem beendet, dann spricht man von churn. Churn betrifft früher oder später alle Unternehmen und Organisationen, ungeachtet ihrer jeweiligen Größenordnung.
Die Churn Rate eines Unternehmens ist ein Indikator für den Grad der Churn Rate über einen bestimmten messbaren Zeitraum, z. B. vom 1. Januar bis zum 31. Dezember. Es ist wichtig zu verstehen, wie Churn und Churn rate funktionieren, um zu wissen, wie gesund ein Unternehmen ist. Eine hohe Churn Rate ist ein Zeichen dafür, dass die Kunden mit dem Unternehmen unzufrieden sind, was zu Geschäftseinbußen und Umsatzrückgängen führen kann. Wenn man besser versteht, wodurch die churn und die churn rate eines Unternehmens beeinflusst werden können, ist es möglich, die Beziehungen zu den Kunden sowohl zu verbessern als auch zu intensivieren.
Mit CRM-Systemen können Sie Ihre Daten zentralisieren
Einer der Hauptvorteile des CRM-Systems ist die Verwaltung sämtlicher Kundendaten in einer einzigen Datenbank. Anstatt beispielsweise Kundeninformationen in einem System und Marketinginformationen in einem anderen zu speichern, können Sie nun alles problemlos in einem CRM-System sammeln. Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden erleichtert den Einblick in seine Bedürfnisse, die Interkation mit Ihrem Unternehmen, auftretende Probleme und zeigt an, welches Feedback Ihr Unternehmen erhält. Eine zentrale Quelle für sämtliche Kundeninformationen erleichtert es den Unternehmen erheblich, Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Verringerung der Churn Rate zu identifizieren.
Für eine Kommunikation mit mehr Präzision
Mit einem CRM-System können Unternehmen ihren Kundenstamm problemlos nach verschiedenen Kriterien wie früheren Käufen, dem Umsatz oder z. B. dem geografischen Standort einteilen. Dadurch ist es möglich, relevantere Informationen und Kampagnen für jedes einzelne dieser Segmente zu erstellen. Warum sollte man einem Kunden, der gerade erst einen Schreibtisch gekauft hat, ein Sonderangebot für Schreibtische schicken? Wäre es nicht besser gewesen, dem Kunden stattdessen ein Angebot für Bürostühle oder Schreibtischzubehör zukommen zu lassen? Diese Art der Kundensegmentierung verdeutlicht, welche Kunden schon länger nicht mehr bei Ihnen eingekauft haben oder wer seinen Umsatz bei Ihnen verringert hat. Anhand dieser Signale können Sie erkennen, welche Kunden sich von Ihrem Unternehmen abwenden und diese gezielt ansprechen, um Ihre churn zu verringern.
CRM ermöglicht eine verbesserte Kundenkommunikation
Effektive Kundenkommunikation ist ein wesentlicher Faktor für die Bindung von Kunden an Ihr Unternehmen. Lime CRM ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation effektiver zu gestalten, z. B. durch E-Mail-Kampagnen, Newsletter oder personalisierte Folgeaktionen. Mit Lime CRM können Unternehmen relevante Nachrichten wie Onboarding-E-Mails, Produktaktualisierungen oder personalisierte Kampagnen zum richtigen Zeitpunkt an ihre Kunden weiterleiten. Diese Form der relevanten Kommunikation führt zu verbesserter Kundenbindung und einem gesteigerten Interesse an Ihren Produkten.
Vereinfachte Verwaltungs- und Vertriebsprozesse
Mit einem CRM-System lassen sich administrative Aufgaben wie die Verwaltung von Kundenverträgen, Angeboten oder die Auftragsabwicklung wesentlich effizienter bearbeiten. Man kann jederzeit einsehen, wann Verträge auslaufen, mit CPQ präzise und zeitnahe Angebote versenden oder über eingebaute Schnittstellen und Add-ons zu seinem CRM weitere Geschäftssysteme verwalten. Durch die zentralisierte Informationsverwaltung lassen sich überflüssige Doppelarbeiten vermeiden, die durch parallele Nutzung mehrerer Systeme entstehen. Ein CRM-System versorgt das Vertriebsteam mit den erforderlichen Informationen, damit es die Kunden optimal verwalten und gleichzeitig seine churn verringern kann. Die Möglichkeit, Kundeninformationen direkt während des Gesprächs zu aktualisieren, Einsicht in frühere Kontakte mit dem Unternehmen zu nehmen oder Kundenumfragen zu versenden, um Feedback einzuholen, sind insgesamt wertvolle Werkzeuge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. So wird nichts übersehen und der Kunde erfährt eine höhere Wertschätzung!
Möchten Sie Ihre Angebotsverwaltung vereinfachen?
Treffen Sie datengetriebene Entscheidungen
Die meisten CRM-Systeme verfügen über integrierte Berichts- und Analysefunktionen. Mithilfe von BI-Tools und benutzerdefinierten Berichten können Sie Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und diese Informationen für fundiertere datengestützte Entscheidungen nutzen. Die Anwendung Ihres CRM-Systems zur Datenanalyse des Kundenverhaltens erleichtert zudem die Antizipation der Kundenbedürfnisse. So können Unternehmen beispielsweise feststellen, bei welchen Kunden ein erhöhtes Risiko für eine churn besteht und proaktiv versuchen, den Trend umzukehren, bevor es zu spät ist. Oder warum überwachen Sie nicht Ihre churn rate über einen längeren Zeitraum, um zu sehen, ob die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen tatsächlich den gewünschten Effekt erzielen?
Und weshalb sollten Sie die Daten nicht dafür nutzen, um Möglichkeiten für ein Upselling bei bereits bestehenden Kunden zu eruieren? Durch die Analyse Ihrer Benutzerdaten lassen sich mithilfe Ihres CRM-Systems die Kunden ermitteln, die an weiteren Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens interessiert sein könnten. Gehen Sie proaktiv vor und bieten Sie Ihren Kunden ein Angebot, das sie kaum ablehnen können! Je mehr Kundenbindung Sie aufbauen, desto mehr erleichtern Sie dem Kunden Ihnen die Treue zu halten und Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin in Anspruch zu nehmen.
Erfahren Sie, wie Lime BI Ihnen bei einer besseren Entscheidungsfindung helfen kann!
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Mit anderen Worten, es ist offensichtlich, dass CRM-Systeme für Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur Verringerung Ihrer churn und churn rate beitragen. Durch die Zentralisierung von Daten, eine verbesserte Kundenkommunikation und günstigere Voraussetzungen für interne Abläufe wird es deutlich einfacher, eine einheitliche Customer Journey zu schaffen, die zur Verringerung der churn beiträgt. Ein CRM-System bietet dem Unternehmen die richtigen Werkzeuge zur Erkennung von Problemen noch vor deren Entstehung und die Möglichkeit proaktiv an einer Verringerung ihrer churn zu arbeiten.
Anders gesagt, es ist nicht schwer zu verstehen, warum Sie Ihre churn im Auge behalten müssen, denn das lässt sich nicht einfach ignorieren. Nutzen Sie ein CRM-System, um einen besseren Kundenüberblick zu erhalten, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Durch diese Vorgehensweise erhöhen Sie die Kundentreue und somit auch Ihre Einnahmen.
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