Ticket-Management bedeutet gemeinsame Verantwortung

Effiziente Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau einer starken Kundenbeziehung. Lime Helpdesk vereinfacht das Ticket-Management innerhalb Ihrer Organisation erheblich. Teilen Sie Historie und Verlauf in Lime CRM, sodass sowohl Vertrieb als auch Marketing alle Aspekte mit in Betracht ziehen und auf diese Weise das ultimative Kundenerlebnis ermöglichen können.

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Ausgewählte Funktionen von Lime Helpdesk

Sammeln, priorisieren und weisen Sie alle Anfragen in einem Ticketing-System zu.

Alle Gespräche an einem Ort

Sammeln Sie Unterhaltungen aus allen Kanälen in Lime Helpdesk. Sehen Sie den gesamten Verlauf des Vorgangs an, einschließlich aller Anrufe, E-Mails, eingereichten Formularen sowie Chat-Nachrichten, um jederzeit exzellenten Service bieten zu können.

Routing und Intelligence

Kümmern Sie sich um alle Anfragen, indem Sie Fälle an bestimmte Kollegen oder ein Expertenteam delegieren. Lassen Sie Lime CRM ausgewählte Mailboxen überwachen, um automatisch Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen.

Nutzen Sie dynamische Checklisten

Behalten Sie dank dynamischer Checklisten für das Ticket-Management den Überblick über den Fortschritt jeder Anfrage. Entwerfen Sie interaktive Checklisten um Ihre Abläufe optimal abzubilden und weisen Sie einzelnen Personen oder Teams bestimmte Arbeitsschritte zu.

Priorisierte Tickets

Durch die Priorisierung von Anfragen entsprechend einer Service-Level-Vereinbarung können Sie sicherstellen, dass Sie keine Anfragen unbeantwortet lassen. Kennzeichnen Sie dringende Anfragen, damit sie ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Erhalten Sie einen 360°-Überblick über alle Ihre Kunden

Sie haben die Kontrolle über alle in Lime CRM verfügbaren Kundendaten. Jedes Mal, wenn Sie eine Anfrage bearbeiten oder schließen, wird dies im Verlaufsfeed der Kundenkarte angezeigt.

Vorlagen für E-Mails und Dokumente

Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Antworten und nutzen Sie unsere Vorlagen für professionelle Rückmeldungen.

Kategorisieren Sie Tickets

Weisen Sie Kategorien manuell oder automatisch in Ihrem Ticketing-System zu. Nehmen Sie Anpassungen an verfügbaren Kategorien einfach selbst vor.

FAQ für Kunden

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, Antworten auf häufig gestellte Fragen in einem leicht zugänglichen FAQ zu finden. Mit Antwortvorschlägen unterstützen Sie Ihr Team bei der Bearbeitung jeder Anfrage.

Visuelle Leistungsübersicht

Visualisieren Sie wichtige KPIs und Ziele auf dem Dashboard in Echtzeit und behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres Teams.

Für das gewisse Extra

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit unseren beliebtesten Add-ons für Lime Helpdesk.

Lime Chat

Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten in Lime Chat – egal, ob Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger verwenden. Mit diesem Add-on bearbeiten Sie eingehende Nachrichten spielend leicht in einem einzigen Tool.

Lime Survey

Versenden Sie automatisch Umfragen, wenn ein Vorgang abgeschlossen wurde, um Feedback zu erhalten und die Kundenzufriedenheit zu messen. Mit Drag-and-Drop-Modulen können Sie ganz einfach professionelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene, Umfragen erstellen.

Lime Portal

Profitieren Sie von Self-Service-Funktionen mit einem individuell angepassten Portal. Geben Sie Ihren Kunden, Händlern und Mitarbeitern die Möglichkeit, mit einem einzigen Login auf ihre persönlichen Daten und Anfragen zuzugreifen.