Näin CRM voi auttaa vähentämään toimintasi churnia
CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) on tärkeä työkalu, jonka avulla yritykset voivat hallinnoida kaikkia asiakkaisiinsa liittyviä asioita aina asiakkaiden yhteystiedoista asiakasuskollisuuteen asti. CRM-järjestelmän ansiosta yritysten on helpompaa hallita myös churniaan ja alentaa churn ratea, mikä useimmissa tapauksissa voi parantaa yrityksen pitkän aikavälin tulosta.
Selvennämme seuraavaksi sitä, miten CRM-järjestelmä voi auttaa yritystäsi vähentämään churniaan!
Mitä churn ja churn rate ovat?
Churn eli asiakaspoistuma on liike-elämästä tuttu käsite, mutta mitä se oikein tarkoittaa? Kun nykyinen asiakas ei enää osta yritykseltä ja päättää suhteensa yritykseen, sitä kutsutaan termillä churn eli asiakaspoistuma. Churnia esiintyy väistämättä kaikenlaisten ja -kokoisten yritysten ja järjestöjen keskuudessa.
Yrityksen churn rate on mitta, joka uvaa asiakaspoistumaa eli churnia tietyn mitattavissa olevan ajanjakson aikana, esimerkiksi 1. tammikuuta alkaen ja 31. joulukuuta asti. On tärkeää ymmärtää, kuinka churn ja churn rate toimivat, jotta on mahdollista tietää, kuinka terve yritys on. Korkea churn rate on merkki siitä, etteivät asiakkaat ole tyytyväisiä yritykseen, mikä voi johtaa kauppojen menettämiseen ja pienempään liikevaihtoon. Kun ymmärretään paremmin, mitä tekijät voivat vaikuttaa yrityksen churniin ja churn rate -arvoon, on mahdollista luoda parempia asiakassuhteita.
Haluatko tietää enemmän churnista?
CRM-järjestelmä mahdollistaa tietojen keskittämisen yhteen paikkaan
Yksi CRM-järjestelmän suurimmista eduista on se, että sen avulla on mahdollista käsitellä kaikkia asiakastietoja yhdessä yhteisessä tietokannassa. Sen sijaan, että esimerkiksi asiakastiedot olisivat yhdessä järjestelmässä ja markkinointitiedot toisessa, kaikki tiedot on mahdollista koota helposti yhteen CRM-järjestelmään. Saat 360 asteen näkymän asiakkaasta, joten voit huomata helpommin asiakkaan tarpeet, sen kuinka ne liittyvät yritykseesi, mitä ongelmia ilmenee ja millaista palautetta asiakas antaa yrityksellesi. Kun kaikki asiakastiedot on koottu yhteen paikkaan, yrityksen on helpompaa huomata, miten asiakaskokemusta voi parantaa ja siten vähentää churnia.
Osuvampaa yhteydenpitoa
CRM-järjestelmän avulla yritys voi luokitella asiakaskantaansa tiettyjen tekijöiden perusteella, esimerkkeinä aiemmat ostokset, liikevaihto tai maantieteellinen sijainti. Asiakkaiden jaottelu tarjoaa mahdollisuuden luoda kullekin segmentille merkityksellisempää tietoa ja kampanjoita. Miksi lähettäisit kirjoituspöydän kampanjatarjouksen asiakkaalle, joka on juuri ostanut kirjoituspöydän? Eikö olisikin parempi lähettää tälle asiakkaalle mieluummin tarjous toimistotuoleista tai kirjoituspöydän tarvikkeista? Tällainen asiakkaiden luokittelu voi myös auttaa huomaamaan, mitkä asiakkaat eivät ole tehneet ostoksia yritykseltäsi vähään aikaan tai joiden ostosten arvo on pienentynyt. Tällaisten merkkien tunnistaminen voi auttaa huomaamaan, mitkä asiakkaat voivat olla loittonemassa yrityksestäsi, jolloin voit työstää näitä asiakassuhteita vähentääksesi churnia.
CRM:n avulla on mahdollista parantaa asiakasviestintää
Tehokas asiakasviestintä on tärkeä osa asiakkaiden pysyvyyden puolesta tehtävää työtä. Lime CRM tarjoaa yrityksille mahdollisuuden tehdä asiakasviestinnästään tehokkaampaa erilaisten työkalujen, kuten sähköpostikampanjoiden, uutiskirjeiden tai henkilökohtaisen seurannan avulla. Lime CRM voi auttaa yrityksiä lähettämään asiakkailleen merkityksellisiä viestejä, kuten perehdytysvaiheeseen liittyviä sähköpostiviestejä, tietoa tuotepäivityksistä tai henkilökohtaisia kampanjoita – oikeaan aikaan. Tällainen merkityksellinen viestintä voi auttaa sitouttamaan asiakkaita yritykseen ja sen tuotteisiin.
Yksinkertaisempi hallinnollinen työ ja myyntiprosessi
Kun käytössä on CRM-järjestelmä, hallinnollisten tehtävien, kuten asiakassopimusten, tarjousten tai tilausten käsittelyn, hoitaminen on helpompaa. Tällöin on mahdollista nähdä, milloin sopimukset umpeutuvat sekä lähettää asianmukaisia ja ajankohtaisia tarjouksia CPQ:n avulla tai hallinnoida muita liiiketoimintajärjestelmiä CRM-järjestelmään sisäänrakennettujen integraatioiden ja liitännäisten kautta. Tietojen käsittelyn keskittäminen auttaa välttymään useissa eri järjestelmissä samanaikaisesti tehtävältä päällekkäiseltä työltä. CRM-järjestelmä tarjoaa myynnille tarvittavat tiedot, jotta asiakkaista voidaan huolehtia parhaalla tavalla ja siten vähentää churnia. Asiakastiedot voi päivittää heti puhelun aikana ja samalla voi nähdä, keiden työntekijöiden kanssa asiakas on ollut aiemmin yhteydessä. Asiakkaille voidaan myös lähettää kyselyitä palautteen keräämiseksi. Kaikki nämä ovat arvokkaita työkaluja, joita voidaan käyttää asiakaskokemuksen parantamiseen. Yksikään asia ei jää tekemättä ja asiakkaat tuntevat olevansa arvostetumpia!
Haluatko yksinkertaistaa tarjousten käsittelyä?
Tee tietoon perustuvia päätöksiä
Useimmissa CRM-järjestelmissä on sisäänrakennettuja toimintoja raportointia ja analysointia varten. BI-työkalujen ja mukautettujen raporttien avulla saat käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja voit käyttää näitä tietoja päätöksenteon pohjana. CRM-järjestelmän käyttäminen asiakkaiden käyttäytymisen tietopohjaiseen analysointiin helpottaa myös heidän tarpeidensa ennustamista. Yritys voi esimerkiksi tunnistaa, mitkä asiakkaat ovat vaarassa poistua ja työstää näitä suhteita proaktiivisesti yrittämällä kääntää kehityskulun ennen kuin on liian myöhäistä. Tai mikset seuraisi churn ratea ajan kuluessa nähdäksesi, ovatko tehdyt toimenpiteet vaikuttaneet suunnitellulla tavalla?
Tai mikset käyttäisi tietoja huomataksesi nykyisten asiakkaiden lisämyyntimahdollisuudet? Asiakastietojen analysoinnin avulla voit käyttää CRM-järjestelmääsi sen tunnistamiseen, mitkä asiakkaat voivat olla kiinnostuneita yrityksesi muista tuotteista tai palveluista. Työskentele ennakoivasti ja ota yhteyttä asiakkaisiin ja tee tarjous, josta he eivät voi kieltäytyä! Mitä enemmän saat sitoutettua asiakasta yritykseesi, sitä helpompaa asiakkaan on jäädä asiakkaaksi ja jatkaa yrityksesi tuotteiden tai palveluiden ostamista.
Katso kuinka Lime BI voi auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä!
Ota Lime CRM avuksesi
On siis helppoa huomata, että CRM-järjestelmä on tärkeä työkalu auttamaan yrityksiä vähentämään churniaan ja churn rate -arvoaan. Tietojen keskittäminen, asiakasviestintätapojen parantaminen ja parempien sisäisten rutiinien edellytysten luominen ovat tapoja, joiden kautta on helpompaa luoda kokonaisvaltainen asiakaskokemus, joka auttaa vähentämään churnia. CRM-järjestelmä tarjoaa yrityksille oikeat työkalut, joiden avulla ongelmien tunnistaminen onnistuu ennen kuin ne ehtivät muodostua suuriksi, mikä mahdollistaa ennakoivan tavan vähentää churnia.
Toisin sanoen ei ole kovinkaan vaikeaa huomata, miksi churnia kannattaa pitää silmällä. Sitä ei yksinkertaisesti kannata jättää huomioimatta. Käytä CRM-järjestelmää saadaksesi paremman tuntuman asiakkaista, rakentaaksesi asiakassuhteita ja luodaksesi huippuluokan asiakkuuskokemuksen. Tällaisten toimenpiteiden avulla voit lisätä asiakasuskollisuutta, mikä johtaa pitkällä aikavälillä suurempaan tuottoon.
Näytämme sinulle, mitä Lime CRM voi tehdä vähentääksesi liiketoimintasi churnia
Ei tuhlata aikaa
Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi. Kello käy.