Asiakaskyselyllä on tärkeä rooli siinä, miten ymmärrät asiakkaitasi, heidän tarpeitaan ja heidän prioriteettejansa. Asiakaskyselyt ovat tärkeä osa markkinoijan työkalupakkia, jonka avulla voidaan kerätä ja analysoida tietoa, jolla voidaan parantaa kaikkien asiakkaiden asiakaskokemusta.
Eikö olekin tärkeää tehdä nykyisistä asiakkaista tyytyväisempiä ja tehdä uusista asiakkaista entistä uskollisempia? Tässä kolme vinkkiä siihen, miten markkinoijat voivat käyttää asiakastutkimusta asiakasuskollisuuden parantamiseen!
Luo uskollisempia asiakkaita NPS-kyselyllä
NPS-tutkimus (Net Promoter Score) on yksi johtavista tavoista tutkia asiakasuskollisuutta. Se tehdään kysymällä asiakkailta yksinkertainen kysymys: “Asteikolla 1–10, kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävälle tai kollegalle?”. Käyttämällä NPS:ää asiakastutkimuksessa on helpompi ymmärtää, mitä mieltä asiakkaasi ovat yrityksestäsi, tuotteestasi tai palvelustasi.
Lähetä NPS-kysely aina, kun asiakas saavuttaa tärkeän virstanpylvään asiakaspolullaan, ja aloita laadukkaan tiedon kerääminen. Tässä yhteydessä on tärkeää miettiä, mitkä asiakaspolun osat tuottavat eniten palautetta asiakkailta. Tässä on muutamia esimerkkejä NPS-kyselyn käytöstä kolmella eri toimialalla:
- Konsulttiyritykset voivat hyötyä NPS-tutkimuksesta projektin päättymisen jälkeen, jotta ne ymmärtäisivät paremmin asiakkaiden kokemuksia projektista.
- Kiinteistöalan yritykset voivat saada tietoa siitä, miten heidän asiakkaansa ajattelevat sen jälkeen, kun he ovat muuttaneet uusiin tiloihinsa.
- Jos yrityksesi järjestää verkkokursseja, NPS-kysely voisi olla ihanteellinen lähetettäväksi kurssin päätyttyä, jotta näet, mitä mieltä osallistujat olivat.
Toinen hyvä vaihtoehto NPS-kyselyille on lähettää niitä säännöllisesti ympäri vuoden. Kun lähetät saman kyselyn asiakkaille useita kertoja vuoden aikana, saat keskimääräisen luvun, jonka avulla voit tarkastella suoritustasi ajan mittaan.
Lisää sitoutumista uutiskirjeisiin
Anna asiakaskyselyjen olla loistava tilaisuus parantaa sähköpostimarkkinointiasi ajan myötä. Selvitä asiakaskyselyiden avulla, millaista sisältöä vastaanottajasi haluavat uutiskirjeisiinsä. Toista asiakaskyselyt ajan mittaan ja käytä toistuvia tietoja uutiskirjeiden sisällön jatkuvaan parantamiseen. Oletko huomannut, että monet asiakkaasi pyytävät linkkejä videoihin tai artikkeleihin? Aloita uutiskirjeiden täyttäminen useammilla videoilla ja artikkeleilla! Tässä on lisää vinkkejä siitä, miten voit käyttää kyselytutkimuksia lisäarvon tuottamiseksi sähköpostimarkkinoinnilla ja sitouttaa vastaanottajasi:
- Käytä asiakaskyselyistä saatuja tietoja vastaanottajien parempaan segmentointiin, jotta lähetät jatkuvasti relevantteja uutiskirjeitä oikealle henkilölle.
- Luo uutiskirjeisiisi entistä yksilöllisempää sisältöä asiakaskyselyiden ja CRM-järjestelmän kautta kerättyjen asiakkaiden mieltymysten perusteella.
- Sitouta vastaanottajia enemmän lisäämällä hauskoja CTA-kutsuja (Call-To-Actions), jotka johtavat asiakaskyselyihin, jotta he voivat jakaa mielipiteensä.
- Anna vastaanottajille mahdollisuus tutustua tutkimuksiin kulissien takaa ja jaa tulokset, jotta he ymmärtävät, että heidän sitoutumisensa todella auttaa yritystäsi parantamaan toimintaansa.
Rikastuta CRM-tietoja asiakaskyselyillä
Usein yrityksen markkinointiosasto suunnittelee ja lähettää asiakaskyselyt. Tutkimusten tulokset kiinnostavat kuitenkin yleensä muitakin kuin markkinointiosastoa! Jotta asiakaskyselyjen tulokset olisivat helpommin kaikkien kiinnostuneiden löydettävissä, on siksi tärkeää, että käytössäsi on Lime CRM:n kaltainen CRM-järjestelmä. Monet CRM-järjestelmät voivat vastaanottaa asiakaskyselyistä saatuja tietoja suoraan asiakaskortille, ja Lime CRM:ssä voi tietysti tehdä samoin. Olipa kyseessä sitten myyntipäällikkö tai projektipäällikkö, joka etsii asiakaspalautetta, hän voi löytää kaikki kyselyjen tiedot heti muutamalla napsautuksella. CRM-järjestelmä toimii yksinkertaisesti keskitettynä tietokantana sinulle ja tiimillesi!
Jos etsit tapaa tehdä asiakaskyselyitä, Lime Survey on täydellinen työkalu. Kun olet yhdistänyt Lime Survey -palvelun ja Lime CRM:n, sinä ja tiimisi voitte helposti koota ja lähettää asiakaskyselyitä suoraan järjestelmässä. Kaikki tiedot menevät sinne, minne pitääkin, joten voit seurata ja oppia siitä, mitä asiakkaasi kertovat yrityksestäsi.
Haluatko tietää lisää Lime Survey -palvelusta? Ota rohkeasti yhteyttä, niin näytämme sinulle, miten se toimii!