Tiketöintijärjestelmän jaettu vastuu

Tehokas viestintä on avain vahvan asiakassuhteen luomiseen. Lime Helpdesk tekee asiakaspalvelujärjestelmän hallinnasta organisaatiossasi paljon helpompaa. Jaa tapahtumia ja keskusteluja Lime CRM:ssä, mikä mahdollistaa myynnin ja markkinoinnin henkilöstön sujuvan työstentelyn erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseksi.

Pyydä demoa

Lime Helpdeskin valikoidut ominaisuudet

Kerää, priorisoi ja käsittele jokainen pyyntö yhdessä ja samassa tiketöintijärjestelmässä.

Kaikki keskustelut yhdessä paikassa

Kerää kaikkien kanavien keskustelut Lime Helpdeskiin. Katso jokaisen puhelun, sähköpostin, lomakkeen ja chattiviestin tapaushistoria tarjotaksesi aina erinomaista asiakaspalvelua.

Reititys ja älykkyys

Hoida jokainen pyyntö delegoimalla tapaukset yksittäisille kollegoille tai asiantuntijaryhmälle. Anna Lime CRM:n valvoa tiettyjä sähköpostilaatikoita ja luoda automaattisesti tikettejä saapuneista sähköposteista.

Käytä dynaamisia tarkistuslistoja

Pysy ajan tasalla jokaisesta palvelupyynnöstä käyttäen dynaamisia tarkistuslistoja tiketöinnin hallintaan. Luo tarpeidesi mukaisia tarkistuslistoja ja delegoi vaiheita yksilöille tai tiimeille edetäksesi palvelupyynnön käsittelyssä tasaiseen tahtiin.

Palvelupyyntöjen priorisointi

Palvelupyyntöjen priorisointi sovitun palvelutason mukaisesti varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat palvelua. Merkitse palvelupyyntöjä kiireellisiksi, ja ne näkyvät listasi kärkipäässä.

Saat 360° kuvan kaikista asiakkaistasi

Hallitset itse kaikkia asiakastietoja, jotka ovat Lime CRM:ssä. Milloin tahansa muokkaat pyyntöä tai suljet sen, se näkyy asiakaskortin historiasyötteessä.

Sähköposti- ja asiakirjamallit

Ilahduta asiakkaitasi vastaamalla nopeasti ja käytä meidän valmiita mallejamme antamaan ammattimaisen vaikutelman.

Luokittele palvelupyynnöt

Määritä kategorioita manuaalisesti tai automaattisesti tiketöintijärjestelmässäsi. Lisää tai poista kategorioita tarpeidesi mukaan.

UKK asiakkaille

Anna tiimisi löytää vastaukset yleisimpiin kysymyksiin kätevän UKK-osion ansiosta. Määritä valmiita vastausehdotuksia auttaaksesi tiimiäsi ratkaisemaan jokaisen palvelupyynnön.

Visuaalinen tuloksellisuuskatsaus

Voit seurata tiimisi suoriutumista visuaalisella alustalla, joka nostaa esiin tärkeät KPI:t ja tavoitteet.

Kruunaa asiakaskokemus

Nosta asiakaspalvelusi uudelle tasolle Lime Helpdeskin suosituimmilla lisäosilla.

Lime Chat

Pidä huolta asiakkaistasi Lime Chatin nopeilla vastauksilla. Sillä ei ole merkitystä, käytätkö live chattia verkkosivuillasi, tekstiviesteillä, WhatsAppissa vai Facebook Messengerissä. Tämä lisäosa tekee kaikkien saapuvien viestien käsittelystä helppoa yhdessä postilaatikossa.

Lime Survey

Lähettämällä automaattisia kyselyitä, kun tapaus on ratkaistu, saat palautetta ja voit mitata asiakastyytyväisyyttä. Raahaa ja pudota -moduulit tekevät ammattimaisten, tarpeisiisi vastaavien kyselyiden tekemisestä helppoa.

Lime Portal

Nauti itsepalvelun kätevyydestä räätälöidyllä portaalilla. Anna asiakkaillesi, jälleenmyyjillesi ja työntekijöillesi mahdollisuus päästä käsiksi omiin henkilötietoihinsa ja palvelupyyntöihinsä yhdellä kirjautumisella.