Paranna asiakaspalveluasi Lime Helpdeskin suosituimpien lisäosiemme avulla.
Arvokasta asiakaspalvelua Lime Helpdeskillä
Päivitä asiakastukesi yhdistämällä kaikki yhteyspisteet yhdelle alustalle. Anna asiakkaidesi valita suosimansa yhteydenottokanava ja tarjoa heille johdonmukainen vastaus perustuen aiempaan kanssakäymiseen. Lime Helpdesk auttaa sinua tarjoamaan parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia päivästä toiseen.
Tiketöintijärjestelmän jaettu vastuu
Tehokas viestintä on avain vahvan asiakassuhteen luomiseen. Lime Helpdesk tekee asiakaspalvelujärjestelmän hallinnasta organisaatiossasi paljon helpompaa. Jaa tapahtumia ja keskusteluja Lime CRM:ssä, mikä mahdollistaa myynnin ja markkinoinnin henkilöstön sujuvan työstentelyn erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseksi.
Lime Helpdeskin valikoidut ominaisuudet
Kerää, priorisoi ja käsittele jokainen pyyntö yhdessä ja samassa tiketöintijärjestelmässä.
Kaikki keskustelut yhdessä paikassa
Kerää kaikkien kanavien keskustelut Lime Helpdeskiin. Katso jokaisen puhelun, sähköpostin, lomakkeen ja chattiviestin tapaushistoria tarjotaksesi aina erinomaista asiakaspalvelua.
Reititys ja älykkyys
Hoida jokainen pyyntö delegoimalla tapaukset yksittäisille kollegoille tai asiantuntijaryhmälle. Anna Lime CRM:n valvoa tiettyjä sähköpostilaatikoita ja luoda automaattisesti tikettejä saapuneista sähköposteista.
Käytä dynaamisia tarkistuslistoja
Pysy ajan tasalla jokaisesta palvelupyynnöstä käyttäen dynaamisia tarkistuslistoja tiketöinnin hallintaan. Luo tarpeidesi mukaisia tarkistuslistoja ja delegoi vaiheita yksilöille tai tiimeille edetäksesi palvelupyynnön käsittelyssä tasaiseen tahtiin.
Palvelupyyntöjen priorisointi
Palvelupyyntöjen priorisointi sovitun palvelutason mukaisesti varmistaa, että kaikki asiakkaat saavat palvelua. Merkitse palvelupyyntöjä kiireellisiksi, ja ne näkyvät listasi kärkipäässä.
Saat 360° kuvan kaikista asiakkaistasi
Hallitset itse kaikkia asiakastietoja, jotka ovat Lime CRM:ssä. Milloin tahansa muokkaat pyyntöä tai suljet sen, se näkyy asiakaskortin historiasyötteessä.
Sähköposti- ja asiakirjamallit
Ilahduta asiakkaitasi vastaamalla nopeasti ja käytä meidän valmiita mallejamme antamaan ammattimaisen vaikutelman.
Luokittele palvelupyynnöt
Määritä kategorioita manuaalisesti tai automaattisesti tiketöintijärjestelmässäsi. Lisää tai poista kategorioita tarpeidesi mukaan.
UKK asiakkaille
Anna tiimisi löytää vastaukset yleisimpiin kysymyksiin kätevän UKK-osion ansiosta. Määritä valmiita vastausehdotuksia auttaaksesi tiimiäsi ratkaisemaan jokaisen palvelupyynnön.
Visuaalinen tuloksellisuuskatsaus
Voit seurata tiimisi suoriutumista visuaalisella alustalla, joka nostaa esiin tärkeät KPI:t ja tavoitteet.
Kruunaa asiakaskokemus
Lime Chat
Käännä pikaviestit pitkäaikaisiksi asiakassuhteiksi Lime Chatin avulla. Se on luonnollinen lisä CRM-järjestelmääsi, ja asiakkaillesi mitä kätevin tapa tavoittaa sinut.
Lime Survey
Lime Survey:n avulla voit luoda helposti ammattimaisia kyselyitä saadaksesi eri tyyppistä palautetta asiakkailtasi. Eikä siinä vielä kaikki! Lime Survey synkronoituu Lime CRM:n kanssa, joten tulosten näkeminen ja sopivien jatkotoimenpiteiden tekeminen on helppoa. Saat hyvän käsityksen asiakkaiden näkemyksistä ja voit muodostaa paremman suhteen asiakkaisiisi!
Lime Portal
Tarjoa asiakkaillesi, työntekijöillesi ja jälleenmyyjillesi mukavuutta itsepalvelun muodossa. Luomme portaalin, jota kohderyhmäsi tarvitsee, ja jonka avulla jokainen voi helposti seurata tapauksiaan ja yhteystietojaan.
