Hvor var du da maskinbransjen ble digital?
Maskinselskaper har gjort omfattende investeringer i produksjon og utstyr, men lider av dårlig utviklede kundeprosedyrer. Spredte data i utdaterte systemer fører til utilstrekkelig kundeinnsikt og tapte forretningsmuligheter. Med det digitale skiftet som i disse dager omformer kjøpsatferden, er vi i ferd med å se etablerte selskaper som møter alvorlige utfordringer ettersom de har undervurdert betydningen av grunnleggende IT-struktur. I denne artikkelen dypdykker vi i virkeligheten av forsinket digitalisering og de eskalerende kampene i en analog industri.
Inkonsekvente investeringer skaper friksjon i maskinindustrien
Tenk deg å være forhandler av industrielle gressklippere. For bedre å bli kjent med leverandøren din, får du en stor omvisning på produksjonsstedet deres. Når du går rundt på stedet, blir du overrasket over robotene som setter alle delene sammen på gressklipperne. I tillegg er robotene koblet til et sentralt IT-system som signaliserer om noen av komponentene ikke fungerer som de skal.
Etter omvisningen kommer du inn i hovedbygningen hvor kundeservice, økonomi og salg jobber parallelt med produksjonen, kun adskilt av en lydisolert vegg. Nå er du ivrig etter å vite mer om strategiene og teknologien som brukes hos avdelingene som jobber kundeorientert. Det er tydelig at salgssjefen ikke lenger vibrerer med samme entusiasme, da hun viser deg det utdaterte ERP-systemet, det isolerte henvendelseshåndteringssystemet, Excel-filene og lagerskjemaene til produktene.
Dette er virkeligheten for et alarmerende antall maskinselskaper. Det virker selvmotsigende, men gressklipperprodusenten har gjort omfattende investeringer i teknologi når det gjelder produksjon, men forsømmer nesten sin viktigste inntektskilde – kundene
Alt starter med datakvalitet
Å behandle dataene dine som en av dine mest verdifulle eiendeler er en anbefalt strategi i den digitale økonomien. Hva er et selskap om ikke en samling av data om kunder, ressurser og transaksjoner, i tillegg til kompetansen til de ansatte? Alt, bortsett fra data, kan byttes ut.
Mange selskaper har en samling av data lagret et sted, eller oftere: spredt overalt. Derfor er kvaliteten og relevansen av dataene ofte inkonsekvent. Det ville ikke ha noe å si om du implementerte det mest høyteknologiske BI-verktøyet på markedet hvis innsikten skal være basert på utilstrekkelig informasjon.
Kundeinnsikt er ditt beste konkurransefortrinn
Man må innse at digitaliseringen har endret kjøpsatferden både B2C og B2B. Den harde sannheten er at kundene dine ikke lenger vil være lojale hvis noen introduserer dem for et bedre alternativ, og konkurrentene dine vil sikkert gripe enhver mulighet til å vinne dem.
Den eneste måten å få kundene til å fortsette å velge deg, er å forutse deres behov og skreddersy tilbudene dine deretter. Hvis dataene dine er tilstrekkelige, ligger du allerede foran konkurrentene dine. Ved å analysere kundeadferd og oppdage mønstre på et tidlig stadium, kan du ta smartere beslutninger om hvilke produkter og tjenester som skal utvikles fremover. Kundeinnsikt er et kraftig verktøy for å holde konkurrentene ute.
Bedrifter som ikke går digitalt, betaler den høyeste prisen
Å ta spranget og oppgradere til moderne IT er virkelig en investering, men hva koster det i form av tapte muligheter, dårlig vilje og tidsbruk per dag som ikke blir digital?
Tenk deg å motta en samtale fra en stresset kunde som forteller om en ødelagt gressklipper. Han refererer til en samtale han hadde med kollegaen din her om dagen. Du begynner febrilsk å søke i ERP-systemet etter en kommentar angående hva du har lovet kunden, hopper over til Excel-filene som inneholder kundenes produkter, men ender opp med å ringe kollegaen din som sier: “Jeg har ingen erindring om dette …”. Nå, hvordan føles det å gå tilbake til kunden som venter på telefonen? Vil du tilby gratis reservedeler og umiddelbar teknisk service fordi kunden hevder det ble lovet?
Situasjoner som de ovennevnte er en alvorlig trussel mot en varig virksomhet, spesielt ettersom kunden lett kan bestemme seg for å gjøre sitt neste kjøp gjennom et klikk på konkurrentens nettsted. I en ny tid med tilgjengelige alternativer har du ikke råd til å gi dem grunner til ikke å velge deg.
Sammendrag
Selv om vi ser et noe økende nivå av digital modenhet i maskinbransjen, mangler overraskende mange fortsatt grunnleggende utgangspunkt i IT-miljø. Kjøpsopplevelsen oppfyller ikke forventningene til kunden, som har tilpasset seg ny atferd på grunn av det digitaliserte sivilsamfunnet. Etter hvert som friksjonen eskalerer, åpnes døren for nye aktører til å komme inn på konkurransearenaen. Automatiserte flyter og digitale tjenester er allerede i ferd med å bli den nye standarden i maskinverdenen. De som ikke handler nå, vil snart befinne seg i en nedadgående spiral som er umulig å komme seg opp fra. På grunn av dette, er vi i ferd med å se en generasjon av etablerte merkevarer, som kommer til bli utryddet i løpet av de neste 5 årene.
Vil du lære mer om hvordan du kan forberede virksomheten din på det nye skiftet? Last ned vår rapport om trender som utfordrer status quo i maskinbransjen
Hva venter du på?
Det er ingen tid å miste! La oss finne løsningen som hjelper deg med å skaffe flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.