In der Vergangenheit musste für jeden Benutzer, der auf das Programm zugreifen wollte, eine eigene Software gekauft und auf dem jeweiligen Rechner installiert werden. Dies erforderte sowohl Zeit, als auch den Einsatz von qualifiziertem IT-Personal zur Behebung von eventuell auftretenden Problemen bei der Installation.
Mit der zunehmenden Entwicklung des Internets und immer schnelleren Verbindungen verschwinden derartige Lösungsansätze allerdings zusehends. Heutzutage setzen Unternehmen stattdessen vorwiegend SaaS-Anwendungen und -Dienste ein.
Was bedeutet SaaS?
Die Abkürzung SaaS steht für „Software as a Service”, mit anderen Worten, es geht um den Kauf von Software als Dienstleistung. Mit einer SaaS-Lösung beziehen Sie Ihre Software aus der Cloud und müssen sie nicht “on-premise” installieren, sondern können stattdessen die gesamte Anwendung cloudbasiert und online verwalten. Das heißt es braucht weder eine eigene Infrastruktur noch technisches Personal, sondern lediglich einen Internetanschluss. Der Anbieter des SaaS-Dienstes kümmert sich um alles Weitere.
SaaS-Software ist weitreichend, vom CRM-System bis hin zu E-Mail-Diensten sind die Möglichkeiten vielfältig. Viele bekannte Websites und Dienste lassen sich als SaaS beschreiben, wie zum Beispiel Gmail, Netflix oder Spotify.
Was bedeutet on-premise?
Der Begriff on-premise bezieht sich auf lokal installierte Software auf einem Rechner oder Server. Sie verwalten die Installation, Aktualisierung, Lizenzierung und den Betrieb sowohl Ihrer Software als auch Ihrer IT-Infrastruktur vollkommen selbstständig. Aus diesem Grund benötigen Sie auch qualifizierte IT-Mitarbeiter, die in der Lage sind, eventuell auftretende technische Probleme schnell und effektiv lösen zu können.
Durch die Zunahme der SaaS-Dienstleistungen entfällt diese Art der Problemlösung langsam, aber sicher, sowohl bei den meisten Unternehmen als auch bei Privatpersonen.
Welche Vorteile bietet das CRM-SaaS-System?
Die Gründe, warum sich das SaaS-Geschäftsmodell bei der Software-Nutzung sowohl in Unternehmen als auch bei Privatpersonen so stark durchgesetzt hat, sind vielfältig. Was also sind die Vorteile und warum ist es so populär geworden?
- Es ist kosteneffizient. Der Einsatz eines CRM-SaaS-Systems ist für die meisten Unternehmen eine äußerst kostengünstige Lösung. Sie müssen keine kostspieligen “on-premise” Lösungen mehr kaufen und installieren, sondern beziehen die Nutzung des Services gegen eine feste monatliche Gebühr. Mit anderen Worten: Sie vermeiden teure Anschaffungskosten für ein System und budgetieren stattdessen einfach Ihres individuellen Bedarfs entsprechend.
- Sie erhalten laufend Updates. Mit einem CRM-SaaS-System erhalten Sie regelmäßig Zugang zu Updates und Upgrades Ihres CRM-Systems. Das heißt, Sie können die Vorteile neuer Funktionen sofort nach deren Verfügbarkeit nutzen und müssen nicht in der älteren Version weiterarbeiten, obwohl bereits neue Funktionen verfügbar sind.
- Ein CRM-SaaS-System ist skalierbar. Durch den Einsatz eines CRM-SaaS-Systems können Sie die Nutzung je nach Bedarf und Wachstum Ihres Unternehmens problemlos erweitern. Mit anderen Worten: Es bleiben keine ungenutzten Lizenzen mehr liegen.
- Ständige Verfügbarkeit. Eine Internetverbindung reicht, um Zugriff auf Ihr CRM- SaaS-System zu erhalten, egal wo Sie sich befinden. So haben Ihre Mitarbeiter von zu Hause, im Büro oder bei einem Kundenbesuch Zugriff auf das CRM-System. Flexibilität auf höchstem Niveau!
- Gebrauchsfertige Integrationen und Add-ons. Die meisten SaaS-Lösungen in der CRM-Welt werden mit vorgefertigten Integrationen und Add-ons für die gängigsten Dienste und Anwendungen geliefert. Sie müssen die Lösungen nicht selbst entwickeln, sondern können auf den bereits vorhandenen vorgefertigten Anwendungen aufbauen. Diese sind problemlos erweiterbar und verschaffen Ihrem CRM-System dadurch einen zusätzlichen Mehrwert.
- Sie vermeiden Kosten für die Infrastruktur und benötigen weder eigene Server noch eigenes IT-Personal für dessen Management. Dank des SaaS-Services liegt diese Verantwortung bei Ihrem Anbieter und Sie können sich auf die wichtigen Kernaufgaben in Ihrem Unternehmen konzentrieren.
Was bedeutet CRM?
Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) und ist ein Konzept, das sich mit der effektiven Gestaltung von Kundenbeziehung in einem Unternehmen auseinandersetzt.
Durch den Einsatz eines CRM-Systems erhalten Sie ein leistungsstarkes Arbeitstool, mit dem Sie die volle Kontrolle über Ihre Kundenbeziehungen erhalten, welches Sie sowohl bei der Kundenakquise als auch im Bereich der Vertriebs- und Marketingstrategien unterstützt und Ihnen eine lückenlose Abwicklung der Kundenbetreuung und -analyse ermöglicht.
Anders ausgedrückt: Ein CRM-System ist grundsätzlich eine lohnende Investition in die Kundenzufriedenheit und dient auch der langfristigen Bindung an Ihr Unternehmen.
Welche Vorteile erhalten Sie mit Lime CRM oder Lime Go?
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