Compatibility
Desktop, Cloud
Category
Communication, Helpdesk
Developer
Lime Technologies
Languages
Softphone Connector
Sehen Sie, wer anruft, und reagieren Sie sofort. Wenn Sie Ihr Softphone mit Lime CRM verbinden, erkennt das System automatisch die Kontaktdaten und zeigt sie an, sobald ein Anruf eingeht – ohne Verzögerung und ohne Verwaltungsaufwand.
Was passiert bei einem Anruf?
- Eingehender Anruf, Lime CRM sucht automatisch nach der Telefonnummer im System.
- Ein eindeutiger Treffer? Die Kundenkarte wird sofort geöffnet.
- Mehrere Treffer? Lime zeigt eine Liste an und lässt Sie die richtige Person auswählen.
- Kein Treffer? Sie werden direkt zur globalen Suche weitergeleitet und können die Zuordnung manuell vornehmen.
So funktioniert es im Alltag
- Klicken Sie auf eine Nummer → Call-to-Click wird aktiviert, und das Gespräch startet im Softphone.
- Eingehende Anrufe entgegennehmen → Ein Pop-up mit Kundendaten erscheint, bevor Sie antworten.
- Sie können ganz einfach Vorgänge erstellen, Notizen hinzufügen oder die bisherige Historie direkt in der Kundenkarte einsehen.
Warum die Softphone-Integration aktivieren?
- Effizienz – Pop-up-Fenster sparen Zeit und minimieren Fehler.
- Präzision – Zeigen Sie die richtigen Kundendaten im exakt richtigen Moment des Anrufs an.
- Historie & Struktur – Jeder Anruf kann dem richtigen Vorgang oder Workflow zugeordnet werden.
- Anpassbar – Funktioniert nahtlos mit Ihren Softphone-Lösungen – wie Telavox, 3CX, Bubble u. v. m.
Für wen?
- Der Support erhält bei jedem Anruf sofort Zugriff auf die Kundenhistorie, Fristen und SLA-Status.
- Vertriebsteams können Anrufe direkt aus dem CRM tätigen und alles in der Kundenübersicht protokollieren.
Loslegen – einfach und flexibel!
