Palkkaa oikeat ihmiset ja saa heidät jäämään
Oikeiden ihmisten rekrytointi on elintärkeää yrityksen menestymisen kannalta, mistä johtuen rekrytointiprosessiin on kiinnitettävä suurta huomiota. On tärkeää tuntea hakijat ja heidän hakumotiivinsa hyvin. Vielä tärkeämpää on antaa hakijalle mahdollisuus tutustua yritykseesi, jotta hän näkee, onko yrityksesi oikea työpaikka juuri hänelle. Ole rehellinen ja läpinäkyvä toimenkuvasta ja velvollisuuksista varmistaaksesi, että hakija saa sitä, mitä hänelle on luvattu.
Kun olet löytänyt unelmiesi työntekijät, seuraa vaikein osio, eli miten saat heidät pysymään yrityksessäsi. Pidä työntekijöiden intoa yllä ottamalla selvää, mikä motivoi heitä ja toteuttamalla näitä motivaatiotekijöitä heidän työssään. Motivoituneet työntekijät ovat luovempia ja saavat aikaan parempia tuloksia. He ovat niitä, jotka edistävät innovaatioita ja saavat yrityksesi erottumaan kilpailijoista.
Tarjoa asiakkaillesi erinomaista asiakaspalvelua
Tutkimus on osoittanut, että 70 prosenttia asiakkaista ovat valmiita ostamaan lisää yritykseltä, jonka asiakaspalveluun he ovat olleet tyytyväisiä. Toisaalta joka toinen asiakas on taas harkinnut toimittajan vaihtamista huonon asiakaspalvelun vuoksi. Nämä luvut todistavat, kuinka elintärkeää hyvä asiakaspalvelu on yrityksen menestymisen kannalta.
Tunne asiakkaasi. Ota selville, mitä he tekevät, mitä tuotteita ja palveluita he käyttävät ja miten yrityksesi voi auttaa heitä parhaiten heidän päivittäisissä toiminnoissaan. Selvitä, mitkä ovat heidän suurimpia haasteitaan ja auta heitä ratkaisemaan ne.
Pidä asiakas ajan tasalla lähettämällä säännöllisesti tietoja ja päivityksiä yrityksesi tuotteisiin ja palveluihin liittyen. Asiakassegmentoinnin avulla voit kohdistaa viestintääsi oikeille kohderyhmille. Näe vielä enemmän vaivaa ja lähetä asiakkaalle henkilökohtainen syntymäpäivä- tai lomantoivotustervehdys. Tulet yllättymään kuinka pienillä eleillä asiakkaasta voi saada uskollisen ja pitkäaikaisen asiakkaan.
Viimeisenä muttei vähäisimpänä, pidä aina lupauksesi. Jos olet sanonut soittavasi, soita. Kukaan ei halua tuntea oloaan unohdetuksi.
Tuo esiin brändisi persoona
Mitä kovempi kilpailu, sitä tärkeämmässä roolissa brändisi on. Brändin persoonan ja viestinnän äänensävyn esittäminen johdonmukaisesti on entistäkin olennaisempaa. Brändin persoonaan kuuluu ne ominaisuudet ja tuntemukset, jotka muovaavat sitä, miten asiakas näkee yrityksesi. Se on yksi tehokkaimmista tavoista olla yhteydessä kohdeyleisöösi ja rakentaa luottamusta. Brändi tekee yrityksestäsi omalaatuisen.
Kiinnitä huomiota siihen, miten kommunikoit asiakkaidesi kanssa, erityisesti viestintäsi äänensävyyn. Sillä on vaikutusta siihen, miten kohdeyleisösi kokee viestisi. Äänensävy voi olla persoonallinen, rohkea, intohimoinen, tunteellinen, rento – mitä tahansa haluat sen olevan. Tärkeää on se, että valitsemasi tyyli sopii brändisi persoonaan ja että viestintä on yhdenmukaista kaikissa eri kanavissa.
Osoita olevasi kiinnostunut muustakin kuin rahasta
Monet nykypäivän asiakkaista ovat taipuvaisia tukemaan yritystä, joka osoittaa omaavansa muitakin arvoja kuin taloudellista voittoa ja haluaa auttaa palvelemaansa yhteisöä. Itse asiassa jopa 92 prosenttia asiakkaista ovat kiinnostuneempia yrityksistä, jotka tukevat jotain yhteiskunnallista tai ympäristönsuojeluun liittyvää asiaa kuin yrityksistä, jotka eivät tue mitään näistä. Se on myös tapa herättää luottamusta asiakkaissa. Tutkimus on nimittäin osoittanut, että 64 prosenttia asiakkaista luottaa todennäköisemmin yritykseen, jolla on samanlaiset arvot kuin heillä itsellään.
Etsi asia, joka on tärkeä yrityksellesi, ja käy toimeen. Voit tehdä yhteistyötä paikallisen koulun kanssa tarjoamalla ohjaus- tai mentorointiohjelmia. Sen sijaan, että ostaisit epämieluisia joululahjoja työntekijöillesi, anna heidän lahjoittaa haluamaansa asiaan yrityksesi nimissä.
Yhteisön auttaminen on mahtava tapa näyttää asiakkaille, että heidän rahansa käytetään hyvin. Vastaavasti olet ensimmäisenä asiakkaidesi mielessä samalla, kun teet hyvää ja saat enemmän tuottoa.
Haluatko lisää vinkkejä siitä, miten voit lisätä B2B-myyntiäsi?
