Lime CRM -tilauksen (SaaS-palvelun) yleiset ehdot

1 Johdanto

1.1 Nämä yleiset ehdot (”Ehdot”) koskevat Asiakkaan käyttämiä ja Lime Technologies Finland Oy:n (”Lime”) tarjoamia Palveluita. Nämä Ehdot ovat Limen ja Asiakkaan välisen Sopimuksen liite. Asiakas ostaa pääsyn Palveluihin suoraan Limeltä. Ehtoja sovelletaan huolimatta siitä, tarjotaanko Palveluita maksutta vai maksua vastaan.

1.2 Palvelut tarjotaan SaaS-palveluna (”Software as a Service”), mikä tarkoittaa, että tekemällä tämän Sopimuksen Asiakas tilaa Palvelut, jotka annetaan saataville verkossa. Tekemällä tämän Sopimuksen Asiakas saa oikeuden käyttää tilaukseensa kuuluvia Palveluita Toimituspäivästä alkaen ja oikeuden käyttää niitä Sopimuksessa kuvatulla tavalla. Sopimusta sovelletaan Palveluiden kaikkiin osatekijöihin, myös tuotteisiin, jotka lisätään tai ostetaan tai joita käytetään myöhemmin kuin Toimituspäivänä.

1.3 Tekemällä Sopimuksen Asiakas hyväksyy nämä Ehdot.

2 Määritelmät

Sopimuksen päätekstissä määriteltyjen ilmaisujen lisäksi sovelletaan seuraavia ilmaisuja, joilla tarkoitetaan seuraavaa:

2.1 Tilausmaksu: Sopimuksen mukaiset toistuvat maksut, jotka Lime perii Asiakkaan tilaamista Palveluista.

2.2 Käyttäjä:Luonnollinen henkilö, yleensä Asiakkaan yrityksessä työskentelevä henkilö, jolle Asiakas antaa oikeuden käyttää Palveluita Asiakkaan omiin liiketoimintatarkoituksiin.

2.3 Sopimus: Palveluiden tarjoamista koskeva Limen ja Asiakkaan välinen Sopimus, nämä Ehdot sekä Sopimuksen liitteet.

2.4 Dokumentaatio: Kaikki Dokumentaatio, mukaan luettuina sähköisessä tai muussa muodossa olevat käyttöoppaat, käyttöohjeet tai muut kirjalliset kuvaukset siitä, miten Palvelut on järjestetty ja miten Palveluita olisi käytettävä.

2.5 Asiakas:Asiakas, joka maksaa Palveluista Sopimuksen mukaisesti.

2.6 Mukautukset: Palvelujen asiakaskohtaiset mukautukset, joita varten Asiakas ei ole ostanut erillistä lisenssiä ja joita kuvataan tarkemmin Sopimuksessa. Mukautukset eivät ole Vakiotuotteita.

2.7 Asiakkaan tiedot:Kaikki Asiakkaan hallussa olevat tiedot ja data, jotka Asiakas siirtää Palveluihin tai Palveluista Palvelujen käytön yhteydessä, jotta niitä voidaan käsitellä Palveluissa.

2.8 Toimituspäivä: Päivä, jona Lime toimittaa Palvelut Sopimuksen mukaisesti eli antaa Asiakkaalle pääsyn Sopimuksessa määritettyihin Palveluihin ilman, että Asiakkaalta vaaditaan erityistä hyväksyntää.

2.9 Lime-pääkäyttäjä: Yksi tai useampi Asiakkaan yrityksessä työskentelevä henkilö, joka vastaa Palvelujen päivittäisestä hallinnasta.

2.10 Tiedonannot: Tiedonannot ja tiedot Palveluista, esimerkiksi tiedot palvelukatkoksista ja uusista versioista sekä muut tiedot ohjelmistosta, tuesta, hinnanmuutoksista tai Ehtojen muutoksista.

2.11 Vakiotuotteet: Ohjelmisto, jonka Lime toimittaa Asiakkaalle Sopimuksen mukaisesti, mukaan lukien osittain tai täysin integroidut Lisäpalvelut. Asiakas ostaa lisenssit Vakiotuotteisiin.

2.12 Tuki: Apu, jota Lime tarjoaa Asiakkaalle Vakiotuotteisiin liittyvissä hallinnollisissa asioissa.

2.13 Lisäpalvelut:Yksittäiset erillistoiminnot tai toimintopaketit (liitännäiset), joita Asiakas voi käyttää maksettuaan Tilausmaksun tai tapahtumakohtaisen erillisen maksun.

2.14 Palvelut: Vakiotuotteet ja Mukautukset.

2.15 Kolmansien osapuolten sovellukset: Sovellukset, ohjelmistot, verkkosivustot, palvelut tai muut ratkaisut muilta toimittajilta kuin Limeltä tai muut Sopimukseen sisältyvät tuotteet, jotka määritellään Kolmansien osapuolten sovelluksiksi.

3 Limen sitoumukset

3.1 Lime antaa Asiakkaalle Palveluiden käyttöoikeuden Toimituspäivästä alkaen. Lisäpalveluita ja Mukautuksia voidaan antaa saataville muina ajankohtina. Tämä ei vaikuta Toimituspäivään.

3.2 Lime toimittaa Palvelut tilauksen muodossa. Tilaus on voimassa vähintään kohdassa 15.2 sovitun sopimusjakson ajan eli 12 kuukautta Toimituspäivästä.

3.3 Lime toimittaa Palvelut Sopimuksen mukaisesti. Lime suorittaa kaikki Sopimuksen mukaiset velvollisuutensa sillä ammattitaidolla, nopeudella ja asiakaspalvelulla, jota voidaan odottaa vastaavanlaisten palvelujen toimittajalta Limen toimialalla, ja noudattaen sovellettavia lakeja, määräyksiä ja ohjeita.

3.4 Limellä on oikeus käyttää alihankkijoita tämän Sopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa täyttämiseksi. Lime on vastuussa siitä, että alihankkijat suorittavat sopimusvelvoitteet samaan tapaan kuin Lime ne itse suorittaisi.

3.5 Ellei Sopimuksessa muuta todeta, Limellä on oikeus – henkilötietojen käsittelystä tehdyn sopimuspuolten sopimuksen mukaisesti – toimittaa Palvelut toisesta valtiosta.

3.6 Lime antaa Asiakkaalle käyttöoikeuden Vakiotuotteiden uusimpiin versioihin. Asiakkaalla on oikeus saada ohjelmiston päivittämiseen liittyvää apua juoksevaa konsultointimaksua tai vastaavaa maksua vastaan Sopimuksen mukaisesti.

3.7 Lime pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan toteuttaa parannuksia, lisäyksiä ja muutoksia, poistaa toimintoja tai korjata ongelmia tai vikoja Palveluissa. Lime ei ole vastuussa mistään vahingoista, jotka johtuvat tällaisista toimista. Jos nämä toimet odotusten vastaisesti vahingoittavat tai poistavat toimintoja, jotka muodostavat olennaisen osan Palveluita, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus välittömästi kohdan 15.4 Tässä tapauksessa Asiakkaalla on oikeus saada oikeasuhtainen hyvitys Palvelujen osasta (osista) perittävistä maksuista, jotka on suoritettu etukäteen.

3.8 Lime toteuttaa riittävät hallinnolliset, fyysiset ja tekniset turvatoimet tarjottuja Palveluita varten. Lime tekee säännöllisesti varmuuskopioita vähentääkseen riskiä siihen, että Asiakkaan tiedot menetetään. Jos Käyttäjä tekee laajasti vaikuttavan virheen, Asiakas voi pyytää Limeä palauttamaan viimeisimmän varmuuskopion. Palauttamisesta peritään erillinen lisämaksu juoksevan konsultointimaksun lisäksi.

4 Asiakkaan sitoumukset

4.1 Asiakas sitoutuu käyttämään Palveluita Sopimuksen ja sovellettavien lakien, määräysten ja muiden suuntaviivojen mukaisesti ja noudattamaan aina Limen antamia Palveluiden käyttöä koskevia ohjeita. Asiakas on vastuussa Käyttäjistä, jotka käyttävät Palveluita Sopimuksen mukaisesti.

4.2 Kun Asiakas on tilannut Palvelut tekemällä Sopimuksen, Asiakkaalla on Toimituspäivästä alkaen oikeus antaa Palvelut sopimuskauden ajan sen käyttäjämäärän käyttöön, josta Asiakas on tehnyt tilauksen. Asiakas voi milloin tahansa sopimuskaudella lisätä Käyttäjien määrää lisäämällä täydentäviä lisenssejä ja hankkimalla oikeuden käyttää kokonaan tai osittain integroituja Lisäpalveluita kulloinkin voimassa olevan hinnaston tai Sopimuksen mukaisesti. Uudet lisäkäyttäjät lisätään samalle sopimusjaksolle kuin muutkin Käyttäjät kohdan 15.2

4.3 Palveluita saavat käyttää ainoastaan Käyttäjät, joilla on maksettu ja voimassa oleva lisenssi. Lisenssejä myönnetään yksittäisille nimetyille Käyttäjille, ja Palvelut käsittävät Sopimuksessa määritetyn lisenssimäärän. Asiakas luo Käyttäjätilit ja hallitsee Käyttäjätilejä. Lisenssejä ei saa jakaa useammalle kuin yhdelle Käyttäjälle, ja vain yksi Käyttäjä saa käyttää lisenssiä kerrallaan. Asiakas voi kuitenkin siirtää lisenssin yhdeltä Käyttäjältä toiselle. Lime pidättää oikeuden valvoa käytettävissä olevien lisenssien lukumäärää.

4.4 Jokainen Käyttäjä on vastuussa käyttäjätunnusten ja muiden tiliin liittyvien tietojen luottamuksellisuudesta ja oikeellisuudesta. Asiakkaan ja/tai Käyttäjän on välittömästi ilmoitettava Limelle kaikesta käyttäjätunnusten luvattomasta käytöstä.

4.5 Asiakkaan enimmäistallennustila Palvelujen perusversiossa ilmoitetaan Sopimuksessa tai voimassa olevassa hinnastossa. Lisätallennustilaa on saatavilla lisämaksusta.

4.6 Asiakkaalla on oltava käytössään Palvelujen käyttöön tarvittavat ohjelmistot, laitteistot ja viestintä- ja tiedonsiirtopalvelut, kuten selaimet, PDF-lukuohjelmat, työkalupalkit, virustorjuntaohjelmistot ja palomuurit. Tiedot annetaan Limen verkkosivustolla, ja Lime voi myös toimittaa tiedot pyynnöstä. Asiakas on vastuussa kolmansien osapuolten ohjelmien asianmukaisesta asennuksesta ja tietyn verkkoliikenteen sallimisesta Limen ohjeiden mukaisesti. Lime ei ole vastuussa internetpalvelujen tarjoamisesta eikä siitä, miten internetpalvelujen tarjoajat suorittavat palveluitaan. Lime ei asenna, ylläpidä tai määritä verkkoyhteyttä, jota Asiakas tarvitsee Palveluiden käyttämiseksi. Lime ei voi vaikuttaa verkkoon tai verkkoyhteyksiin. Lime ei ole vastuussa verkkoon tai verkkoyhteyksiin liittyvistä häiriöistä tai katkoksista eikä verkon sääntelystä tai valvonnasta.

4.7 Asiakas ei saa käyttää Palveluita laittomiin tai luvattomiin tarkoituksiin, esimerkiksi ottaa yrityksiin yhteyttä ilman, että ne sitä toivovat tai pyytävät, ja lähettää yrityksille suoramarkkinointikirjeitä tai harhaanjohtavia tietoja (”Roskaposti”). Käyttäjät eivät saa lähettää Palveluihin tai Palveluiden avulla viruksia, matoja tai mitään haittaohjelmia. Asiakas on vastuussa siitä, että Käyttäjät eivät käytä Palveluita sovellettavien lakien, määräysten tai muiden suuntaviivojen vastaisesti, mukaan luettuina rajoituksetta Suomen tekijänoikeuslaki (1961/404) ja Suomen laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa (1978/1061), ja että Käyttäjät eivät välitä tai siirrä loukkaavia, uhkaavia, asiattomia, herjaavia tai muuten kyseenalaisia tietoja tai dataa Palveluiden avulla.

4.7.1 Jos Asiakas kohdan 7 vastaisesti käyttää Palveluita Roskapostiksi tulkittavan aineiston lähettämiseen, minkä seurauksena Limen sähköpostien lähettämiseen käytettävät IP-osoitteet tilapäisesti estetään esimerkiksi Spamcop-palvelussa, Limellä on oikeus välittömästi estää Asiakkaalta sähköpostien lähettäminen, kunnes estolistalle joutumisen syy on selvitetty. Jos kohdassa 4.7 tarkoitettu asiaton käyttö johtaa siihen, että myös lähtevän postin isäntäpalvelimen IP-osoite estetään, Asiakas on velvollinen korvaamaan kaikki kustannukset, joita Limelle aiheutuu IP-osoitteen vaihtamisesta.

4.7.2 Jos kohdassa 4.7 tarkoitettu Palveluiden asiaton käyttö johtaa siihen, että Asiakas haastetaan oikeuteen tai saa kansalliselta viranomaiselta valituksen Palveluiden asiattomasta käytöstä, Limellä on oikeus irtisanoa Sopimus välittömästi kohdan 15.4 Ennakkoon suoritettuja maksuja ei hyvitetä.

4.7.3 Lime ei ole suoraan tai välillisesti vastuussa Palveluiden asiattomasta käytöstä kohdan 4.7 Kohdan 4.7 rikkominen katsotaan merkittäväksi sopimusrikkomukseksi.

5 Lisenssi

5.1 Sopimuksen mukaisesti Asiakas saa rajoitetun, peruutettavissa olevan, ei-yksinomaisen ja ei-siirrettävän lisenssin, jolla Palveluita voidaan käyttää Asiakkaan sisäisiin liiketoimintoihin, kun Sopimuksen tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut on suoritettu. Asiakkaalla on oikeus käyttää Palveluita edellyttäen, että maksut suoritetaan Sopimuksen mukaisesti ja Asiakas noudattaa kaikkia sopimusvelvoitteitaan.

5.2 Asiakkaalla ei missään tapauksessa ole oikeutta siirtää Palveluita koskevaa lisenssiä kokonaisuudessaan tai osittain kolmansille osapuolille (mukaan luettuina rajoituksetta sidosyritykset sekä tilanteet, joissa on kyse yritysten sulautumisesta, jakautumisesta, maksukyvyttömyydestä tai omistajuuden tai määräysvallan muutoksista), ellei Lime ole etukäteen antanut siihen kirjallisesti lupaa.

5.3 Palvelut toimitetaan ”sellaisenaan”. Asiakkaan oikeus käyttää Palveluita ei ole ehdollinen tai riippuvainen Palveluiden tai toimintojen tietystä versiosta tiettynä ajankohtana, vaan pääsy Palveluihin ja Palveluiden käyttöoikeus annetaan kulloinkin tarjottaviin Palveluihin. Palveluiden tarjoaminen ei ole riippuvainen tulevista versioista tai toiminnoista eikä Dokumentaatiosta, jonka Lime kulloinkin antaa saataville.

6 Käytettävyys

6.1 Lime varmistaa Vakiotuotteiden suojatun toimittamisen Asiakkaalle.

6.2 Vakiotuotteet ovat käytettävissä verkossa koko vuorokauden ajan kaikkina viikonpäivinä. Limellä ja Limen alihankkijoilla on oikeus toteuttaa toimia, jotka saattavat vaikuttaa käytettävyyteen, jos Lime katsoo sen tarpeelliseksi teknisistä tai palveluihin, toimintaan tai turvallisuuteen liittyvistä syistä. Asiakkaalle ilmoitetaan etukäteen järjestelmän ylläpitoon liittyvistä palvelukatkoista. Suunnitelluista, toimintaan tai ylläpitoon liittyvistä katkoista ilmoitetaan Limen verkkosivustolla.

6.3 Suunnittelemattomat katkot ovat mahdollisia. Lime korjaa ongelmat ripeästi, jos palvelukatko johtuu Limestä ja Lime voi tilanteeseen vaikuttaa.

7 Tuki

7.1 Asiakkaalla on oikeus saada tukea Sopimuksen nojalla. Tukea tarjotaan Asiakkaan nimittämille Lime-pääkäyttäjille. Tukea tarjotaan aina Tilausmaksun mukaisessa suhteessa. Tukea annetaan Vakiotuotteiden kahdelle viimeisimmälle versiolle.

7.2 Ellei Sopimuksessa muuta mainita, Lime tarjoaa tukea verkossa ja sähköpostin ja puhelimen välityksellä (maanantai–perjantai, klo 8.00–17.00, pois lukien kansalliset vapaapäivät). Sähköpostilla lähetettyihin tukipyyntöihin vastataan yleensä seuraavan työpäivän kuluessa. Puhelimessa esitetyt tukipyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä.

7.3 Lime pidättää oikeuden rajoittaa tukea kansallista vapaapäivää edeltävänä päivänä. Asiasta ilmoitetaan Limen verkkosivustolla.

7.4 Mukautuksille tarjotaan tukea kolme kuukautta kestävän takuujakson ajan. Tämän jälkeen Mukautusten käsittelystä peritään maksu konsultointihinnaston mukaisesti.

7.5 Tuki ei kata (i) ohjeiden tai opastuksen antamista Käyttäjille, jos ohjeita ja opastusta annetaan Dokumentaatiossa, (ii) ohjeiden tai opastuksen antamista muista järjestelmistä ja palveluista (esim. selaimet tai PDF-lukuohjelmat), jotka voivat olla tarpeen Palvelujen ja niiden toimintojen käyttämiseksi, (iii) asiakaskohtaisten muutosten tekemistä Palveluihin, (iv) sellaisten puutteiden korjaamista, jotka johtuvat muun osapuolen kuin Limen tai Limen alihankkijan tekemistä toimista tai Asiakkaan huolimattomasta ja/tai virheellisestä käytöstä, (v) sellaisten puutteiden korjaamista, jotka johtuvat Palveluihin liittyvästä kolmannen osapuolen tuotteesta/palvelusta, (vi) sellaisten puutteiden korjaamista, jotka johtuvat Asiakkaan teknisten laitteiden ongelmista, tai (vii) vikoja, jotka johtuvat haittaohjelmista. Limen tuki ei myöskään kata verkkojen, käyttöjärjestelmien tai kolmansien osapuolten toimittamien muiden ohjelmistojen virheiden tai puutteiden korjaamista. Näin ollen tuki ei kata Windows- ja Microsoft Office -ohjelmistoja, tulostimia, sähköpostiohjelmistoja jne.

8 Tietosuoja ja yksityisyys

8.1 Palvelujen käytön yhteydessä Asiakkaan henkilötietoja saatetaan siirtää Asiakkaalta Limelle. Tässä tapauksessa Lime katsotaan luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta ja direktiivin 95/46/EY kumoamisesta 27. huhtikuuta 2016 annetun Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2016/679 (yleinen tietosuoja-asetus) (”GDPR-asetus”) mukaisesti niiden henkilötietojen käsittelijäksi, joita Lime käsittelee Sopimuksen nojalla Asiakkaan puolesta, ja Asiakas katsotaan rekisterinpitäjäksi. GDPR-asetuksen vaatimusten mukaisesti Lime ja Asiakas tekevät tietojen käsittelyä koskevan sopimuksen, jonka mukaisesti Lime käsittelee Asiakkaan henkilötietoja. Tietojen käsittelyä koskeva sopimus on tämän Sopimuksen liite.

8.2 Limen ja Asiakkaan välisessä sopimussuhteessa Asiakas säilyttää kaikki oikeudet tietoihinsa, ja Limellä on ainoastaan Sopimuksessa sovitut oikeudet Asiakkaan tietoihin tai niiden osaan. Sopimuskauden aikana Limellä on oikeus käyttää Asiakkaan tietoja Palvelujen toimittamiseen Asiakkaalle.

8.3 Lime ei ole missään tapauksessa vastuussa Asiakkaan tietojen sisällöstä tai omistusoikeudesta. Lime ei ole myöskään vastuussa mistään Asiakkaan tietojen käsittelyä tai muuta tietojen käyttöä koskevista ohjeista, joita Asiakas antaa Käyttäjille tai Limelle, eikä Käyttäjistä johtuvista muista toimista Palvelujen käytön aikana.

8.4 Lime huolehtii, että tiedonsiirto Asiakkaan ja Palveluiden välillä on suojattua. Koska internet on avoin järjestelmä, Lime ei voi taata eikä takaa, että kolmannet osapuolet eivät voi saada haltuunsa tai tehdä muutoksia Asiakkaan tietoihin tai siirrettyihin tietoihin. Lime ei ole vastuussa tai korvausvelvollinen Asiakkaan tietojen tahattomasta väärinkäytöstä, paljastumisesta tai katoamisesta.

8.5 Lime voi kerätä tietoa Palveluiden käytöstä automaattisen tiedonkeruun avulla. Lime kerää ja käyttää näitä tietoja tuotteiden ja palveluiden suojaamiseen, ylläpitämiseen ja parantamiseen sekä erilaisiin tilastollisiin ja analyyttisiin tarkoituksiin. Jos henkilötietoja kerätään palveluiden kehittämistä tai parantamista varten, kerätyt henkilötiedot anonymisoidaan. Lime voi myös toimittaa Käyttäjille Palveluihin liittyvää olennaista tietoa ja kerätä tietoa Palveluiden käytöstä automaattisen tiedonkeruun avulla, esimerkiksi lähettää kohdennettuja tuoteuutisia ja tietoa Palveluiden olennaisista toiminnoista. Tietojen käsittelyn ja viestinnän yhteydessä saatetaan käsitellä henkilötietoja. Tässä käsittelyssä Lime on rekisterinpitäjä. Tekemällä tämän Sopimuksen Asiakas antaa Limelle nimenomaisen suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn viestintätarkoituksia varten. Lime käsittelee henkilötietoja näihin tarkoituksiin ainoastaan siinä laajuudessa, joka on tarpeen näitä tarkoituksia varten. Lime huolehtii asianmukaisesta tietoturvasta tietojen käsittelyn aikana. Lime voi käyttää ulkopuolista henkilötietojen käsittelijää. Jos Lime käyttää ulkopuolista henkilötietojen käsittelijää, Lime tekee käsittelijän kanssa sopimuksen tietojen käsittelystä. Asiakas sitoutuu tiedottamaan Käyttäjille Limen tietosuojakäytännöstä, jossa kuvataan henkilötietojen käsittelyä (linkki).

8.6 Ellei Sopimuksessa muuta sovita – tietojen käsittelyä koskeva sopimus mukaan lukien – Lime ei myy, vuokraa, lainaa tai muulla tavoin luovuta Asiakkaan tietoja tai dataa kolmansien osapuolten saataville, paitsi seuraavissa tapauksissa: (i) noudattaakseen sovellettavia lakeja, määräyksiä, suuntaviivoja tai julkisten viranomaisten päätöksiä, (ii) tutkiakseen tai estääkseen turvallisuusuhkia tai petoksia, ja (iii) silloin, kun se on tarpeen Limen tietyn tai kaiken liiketoiminnan uudelleenjärjestelyä, sulautumaa, myyntiä tai ostamista varten. Tilanteissa, joissa Lime luovuttaa Asiakkaan tietoja kohdan 6 mukaisesti, Lime tiedottaa Asiakkaalle, että Asiakkaan tietoja on luovutettu edelleen, ja mahdollisuuksien mukaan varmistaa, että vastaanottava osapuoli noudattaa näitä Ehtoja, jos se sallitaan lainsäädännössä.

8.7 Asiakas voi pyytää jäljennöksen omista tiedoistaan. Pyynnön voi esittää milloin tahansa sopimuskaudella, ja pyyntö on esitettävä vähintään kolmeakymmentä (30) päivää ennen Sopimuksen irtisanomista. Asiakkaan tietojen kopioinnista ei peritä erillistä maksua, vaan Lime perii hinnaston mukaisen maksun osana konsultointimaksua. Sopimuksen päättyessä Palveluihin tallennetut Asiakkaan tiedot poistetaan, ja Asiakas voi itse tallentaa tiedot toisella tavalla.

9 Hinnoittelu ja maksuehdot

9.1 Asiakkaan on maksettava Palveluista Sopimuksessa sovittu maksu. Jos Sopimuksessa ei sovita tarkkaa summaa, Palveluista perittävät maksut määräytyvät Limen kulloinkin julkaiseman voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

9.2 Lime kehittää Palveluita jatkuvasti, jotta Asiakkaille voitaisiin tarjota parempaa toiminnallisuutta. Lime pidättää oikeuden tarkistaa Tilausmaksua kerran vuodessa. Hinnantarkistukset perustuvat (i) Limen hintojen yleiseen tarkistamiseen tai (ii) kuluttajahintaindeksiin (”KHI”) kohdan 2.1 mukaisesti. Tarkistettuja hintoja sovelletaan seuraavasta laskusta alkaen.

9.2.1 Limellä on kohdan 2 nojalla oikeus tarkistaa Tilausmaksua sen vuoden lokakuun KHI:n perusteella, johon viitataan jäljempänä vuotena ”n-2”. Muutokset perustuvat KHI:n prosentuaaliseen muutokseen lokakuun n-2 ja lokakuun n-1 välisenä aikana. Jos hinnan muutos on negatiivinen, nykyinen Tilausmaksu pysyy voimassa. KHI:hin perustuvat hinnan mukautukset lasketaan seuraavasti:

9.3 Ellei Sopimuksessa muuta sovita, Tilausmaksu peritään kolmelta kuukaudelta etukäteen. Palveluiden ne osat, joista tapauksen mukaan peritään tapauskohtainen maksu, maksetaan jälkikäteen, ellei Sopimuksella muuta sovita.

9.4 Ellei Sopimuksella muuta sovita, maksuaika on 30 päivää. Kulut, kuten laskutuskulut, peritään Limen kulloistenkin ehtojen mukaisesti. Ilmoitetut hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa.

9.5 Viivästyneistä maksuista peritään korkoa, joka on Euroopan keskuspankin soveltama viitekorko ynnä kahdeksan prosenttipistettä Suomen korkolain (1982/633) 4a §:n mukaisesti.

10 Teollis- ja tekijänoikeudet

10.1 Lime, tai sen lisenssinantaja, omistaa yksinoikeudella kaikki Palveluihin ja Dokumentaatioon sekä siihen sisällytettyyn ohjelmistoon liittyvät teollis- ja tekijänoikeudet. Teollis- ja tekijänoikeudet käsittävät rajoituksetta tekijänoikeudet, patentit, tavaramerkit, toiminimet, mallit ja tuotesuunnitelmat, lähdekoodin, tietokannat, liiketoimintasuunnitelmat ja taitotiedon kaikissa tilanteissa huolimatta siitä, onko oikeuksia rekisteröity, sekä kaikki näitä oikeuksia koskevat hakemukset.

10.2 Kaikki Palveluissa määritetyt tai Palveluihin liittyvät tekijänoikeudet, tavaramerkit, rekisteröidyt tavaramerkit, tuotenimet, toiminimet tai logot ovat kunkin oikeuksien omistajan omaisuutta. Lime ei ole vastuussa linkeistä, jotka johtavat muun kuin Limen omistuksessa tai hallinnassa oleville verkkosivustoille tai Dokumentaatioon ja jotka esitetään Palveluissa tai niihin liittyvillä verkkosivustoilla tai Dokumentaatiossa, eikä tällaisten verkkosivustojen tai dokumentaation sisällöstä.

10.3 Asiakas antaa Limelle oikeuden käyttää sen toiminimeä ja tavaramerkkejä markkinointitarkoituksiin.

10.4 Palveluihin saatetaan integroida Kolmansien osapuolten sovelluksia, jotta sisältöä, tuotteita ja/tai palveluita voidaan antaa Käyttäjien saataville. Jos Palveluihin on sisällytetty Kolmansien osapuolten sovelluksia, Kolmansien osapuolten sovellusten käyttöön, lisensointiin, vastuisiin, puutteiden korjaamiseen ja teollis- ja tekijänoikeuksiin sovelletaan tämän Sopimuksen sijaan kyseisten sovellusten ehtoja. Lime ei ole sellaisenaan vastuussa vahingoista, jotka johtuvat Kolmansien osapuolten sovelluksista tai tuesta, eikä Lime ole vastuussa Kolmansien osapuolten sovellusten käyttäytymisestä, toiminnoista tai sisällöstä tai mistään tapahtumista, joista Käyttäjät saattavat sopia kyseisten Kolmansien osapuolten sovellusten toimittajan kanssa.

10.5 Asiakas on vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat Limelle siksi, että Asiakas (i) rikkoo Limen tai kolmannen osapuolen teollis- ja tekijänoikeuksia tai (ii) käyttää Palveluita kohdan 4.7 Asiakkaan vastuu vahingoista vastaa suurinta seuraavista: (i) summa, joka vastaa viiden (5) vuoden Tilausmaksuja nykyisellä lisenssillä, tai (ii) aiheutuneen vahingon todellista määrää. Asiakas hyväksyy, että Limelle voi aiheutua peruuttamattomia vahinkoja Limen teollis- ja tekijänoikeuksien rikkomisen takia. Limellä tai sen lisenssinantajalla on oikeus käyttää kaikkia kohtuullisia toimenpiteitä kaupallisten etujensa ja omaisuutensa suojelemiseksi, mukaan lukien kaikki mahdolliset toimet sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, tilapäiset toimenpiteet mukaan luettuina.

11 Takuu ja vastuu virheistä

11.1 Lime takaa, että Vakiotuotteet toimivat pääasiassa Sopimuksessa kuvatulla tavalla. Asiakas ja Lime sopivat, että Vakiotuotteissa ja niiden toimituksessa saattaa olla puutteita ja että Vakiotuotteiden kehittäminen on jatkuva prosessi. Asiakas hyväksyy, että Vakiotuotteet toimitetaan ”sellaisenaan” ja Asiakas käyttää niitä omalla riskillään.

11.2 Lime ei takaa, että Vakiotuotteet (i) täyttävät Asiakaskohtaiset odotukset esimerkiksi suunnittelusta tai toiminnallisuudesta muutoin kuin Sopimuksessa annettujen takuiden osalta, (ii) toimivat asianmukaisesti Asiakkaan valitsemilla laitteilla, järjestelmillä tai asennuksilla, ja (iii) eivät vahingoitu tai ole virheettömiä.

11.3 Lime eikä mikään sen lisenssinantaja tarjoa suoraan tai välillisesti takuita soveltuvuudesta tiettyihin tarkoituksiin tai kelpoisuudesta järjestelmään integrointiin. Lime esittää Vakiotuotteiden laadusta ainoastaan Sopimuksessa erikseen esitetyt väittämät, ja Asiakas voi vedota vain Sopimuksessa erikseen esitettyihin väittämiin.

11.4 Jos Vakiotuotteet eivät toimi edellä mainitun rajoitetun takuun mukaisesti, Lime korjaa kaikki Vakiotuotteissa todetut ongelmat tai puutteet omalla kustannuksellaan. Jos ilmoitetuilla puutteilla on vakava vaikutus Vakiotuotteiden toimintoihin, Lime korjaa ne mahdollisimman nopeasti. Lime pidättää kuitenkin oikeuden päättää virheiden korjaamisen ajankohdan ja tavan sekä sen, miten toimenpide toteutetaan. Lime korjaa muut kuin vakavat virheet, jotka vaikuttavat Vakiotuotteiden käyttöön ja/tai Vakiotuotteiden toimintoihin, viimeistään Vakiotuotteiden seuraavan virallisen version julkaisun yhteydessä.

11.5 Kohdan 11.4 mukaista Limen vastuuta puutteista ja virheistä sovelletaan edellyttäen, että (i) Asiakas reklamoi Limelle puutteesta tai virheestä enintään kolmekymmentä (30) päivää sen jälkeen, kun Asiakas on saanut virheen tietoonsa tai Asiakkaan olisi pitänyt saada virhe tietoonsa, ja (ii) Asiakas toimittaa Limelle tiedot ja datan, jota Lime tarvitsee voidakseen korjata virheen tai puutteen.

11.6 Limen väittämä täysin onnistuneesta CRM-järjestelmästä (”100% CRM-success guaranteed”) tarkoittaa, että Asiakkaalla on syistä riippumatta oikeus välittömästi keskeyttää Sopimus kokonaisuudessaan kolmen (3) kuukauden kuluessa toimituksen hyväksymisestä (kun Asiakas on vahvistanut toimituksen kirjallisesti tai aloittanut Palveluiden käytön) ja saada täysi korvaus kaikista Limelle suoritetuista maksuista. Kohdan 6 mukainen takuu koskee kaikkia uusia Limen CRM-hankkeita ja edellyttää, että Asiakas ostaa Limen suositteleman aloituspaketin.

12 Vastuun rajoittaminen

12.1 Limen vastuuta vahingoista tai muista tappioista (riippumatta siitä, miten vahinko tai tappio tapahtuu, mukaan lukien vahingot tai muut tappiot, jotka johtuvat huolimattomuudesta), jotka aiheutuvat tämän Sopimuksen suorittamisen aikana tai tähän Sopimukseen liittyen, on rajoitettu alla olevan mukaisesti.

12.1.1 Limen vastuu rajoittuu suoriin vahinkoihin eikä siksi käsitä korvauksia epäsuorista tai välillisistä vahingoista, mukaan lukien rajoituksetta Asiakkaan tietojen täydellinen menettäminen, tuotannon menetykset, tulojen tai voittojen menetykset sekä kolmansien osapuolten esittämät vaatimukset (mukaan luettuina vaatimukset julkisilta viranomaisilta), vaikka Asiakkaalle on tiedotettu tällaisten vahinkojen riskistä.

12.1.2 Limen kokonaisvastuu Sopimuksen nojalla rajoittuu kunkin kahdentoista (12) kuukauden jaksolla summaan, joka vastaa kahdentoista (12) kuukauden Palveluista perittäviä Tilausmaksuja samalla jaksolla.

12.2 Jotta Asiakas ei menetä oikeuttaan vahingonkorvauksiin tämän kohdan 12 mukaisesti, Asiakkaan on toimitettava vaatimuksensa Limelle viimeistään kolmen (3) kuukauden kuluttua siitä, kun Asiakas on havainnut tai Asiakkaan olisi pitänyt havaita vaatimukseen johtanut syy, ja viimeistään kuuden (6) kuukauden kuluttua tapahtuneesta.

12.3 Vastuun rajoittaminen kohdan 12 mukaisesti ei koske tapauksia, joissa on kyse (i) törkeästä laiminlyönnistä tai tahallisuudesta, (ii) vastuusta, jota ei voida rajoittaa tai sulkea pois sovellettavien lakien mukaisesti, ja (iii) kohdassa 13 ”Korvausvelvollisuus” tarkoitetusta korvausvelvollisuudesta.

13 Korvausvelvollisuus

13.1 Lime sitoutuu korvaamaan ja korvaa Asiakkaalle kaikki kolmansien osapuolten vaateet, joiden mukaan Asiakas käyttää Palveluita kolmannen osapuolen teollis- ja tekijänoikeuksien vastaisesti tai rikkoo kyseisiä oikeuksia.

13.1.1 Tämän kohdan 1 mukainen Limen vastuu kattaa kaikki Asiakkaaseen kohdistuvat kustannukset, maksut, kulut, menetykset tai vahingot tuomioistuimen tuomion tai välimiesmenettelyssä annetun tai sovittelumenettelyllä sovitun ratkaisun mukaisesti, mukaan lukien kohtuulliset oikeudelliset kulut.

13.1.2 Lime on velvollinen korvaamaan vahingot tämän kohdan 13.1 mukaisesti Asiakkaalle, jos: (i) Asiakas on käyttänyt Palveluita Sopimuksen kaikkien ehtojen mukaisesti, (ii) Asiakas välittömästi ilmoittaa kirjallisesti Limelle vaateista, joita on esitetty Asiakasta vastaan, (iii) Limellä on täydet oikeudet hallita oikeusmenettelyjä ja Limellä on yksinomainen oikeus tehdä päätöksiä neuvoteltaessa sovitteluratkaisusta, joka vapauttaa Asiakkaan kaikesta vastuusta, ja (iv) Asiakas tekee yhteistyötä Limen kanssa Limen kustannuksella ja esimerkiksi noudattaa Limeltä saatuja ohjeita ja tarjoaa Limelle kohtuullista apua oikeusmenettelyssä.

13.1.3 Lime ei ole tämän kohdan 13.1 mukaisessa vastuussa, jos kolmas osapuoli esittää vaateen muiden kuin Limen tai Limen alihankkijan Palveluihin tekemien muutosten, integrointien tai mukautusten takia.

13.2 Jos kolmannen osapuolen teollis- ja tekijänoikeuksia todistetusti rikotaan, Limen on oman harkintansa mukaan (i) muutettava Palveluita niin, ettei ristiriitoja enää ole, (ii) korvattava Palvelut toiminnallisella kokonaisuudella, joka vastaa Palveluita, (iii) hankittava lisenssi, jolla Asiakas voi jatkaa Palveluiden käyttöä, tai (iv) irtisanottava Sopimus ja hyvitettävä mahdollisesti etukäteen suoritetut maksut.

13.3 Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää Limeä kohtaan muita vaatimuksia, jotka johtuvat kolmannen osapuolen teollis- ja tekijänoikeuksien rikkomisesta. Kohdalla 13 sovitaan Limen yksinomaisesta vastuusta Asiakasta kohtaan, jos kolmannen osapuolen teollis- ja tekijänoikeuksia rikotaan.

13.4 Asiakas sitoutuu korvaamaan ja korvaa Limelle kaikki kolmansien osapuolten vaateet, joiden mukaan Asiakkaan tiedot tai tapa, jolla Asiakas käyttää Palveluita, rikkoo Sopimusta tai on kolmannen osapuolen teollis- ja tekijänoikeuksien tai sovellettavan lainsäädännön vastainen tai rikkoo kyseisiä oikeuksia tai säännöksiä.

13.4.1 Kohdan 4 mukainen Asiakkaan vastuu kattaa kaikki Limeen kohdistuvat kustannukset, maksut, kulut, menetykset tai vahingot tuomioistuimen tuomion tai välimiesmenettelyssä annetun tai sovittelumenettelyllä sovitun ratkaisun mukaisesti, mukaan lukien kohtuulliset oikeudelliset kulut.

13.4.2 Kohdan 13 mukainen Asiakkaan korvausvelvollisuus Limeä kohtaan on voimassa vain, jos: (i) Lime välittömästi ilmoittaa kirjallisesti Asiakkaalle vaateista, joita on esitetty Asiakasta vastaan, (ii) Asiakkaalla on täydet oikeudet hallita oikeusmenettelyjä ja yksinomainen oikeus tehdä päätöksiä neuvoteltaessa sovitteluratkaisusta, joka vapauttaa Limen kaikesta vastuusta, ja (iv) Lime tekee yhteistyötä Asiakkaan kanssa Asiakkaan kustannuksella ja esimerkiksi noudattaa Asiakkaalta saatuja ohjeita ja tarjoaa Asiakkaalle kohtuullista apua oikeusmenettelyssä.

14 Luottamuksellisuus

14.1 Lime ja Asiakas sitoutuvat siihen, että jos lainsäädännössä vaaditaan luottamuksellisuutta, liikesalaisuudeksi mahdollisesti katsottavia tietoja toisen sopimuspuolen liiketoiminnasta ei jaeta kolmansien osapuolten kanssa ilman toiselta sopimuspuolelta saatua kirjallista lupaa riippumatta siitä, annetaanko tiedot suullisesti, kirjallisesti, sähköisesti vai jollakin muulla tavalla (”Luottamukselliset tiedot”). Luottamukselliset tiedot eivät tarkoita julkisia tietoja tai tietoja, jotka Sopimuspuoli on saanut tietoonsa muutoin kuin Sopimuksen nojalla.

14.2 Kohdan 14 mukainen salassapitovelvollisuus ei koske tietoja, joita sopimuspuolen on luovutettava sovellettavien lakien, määräysten, suuntaviivojen tai julkisten viranomaisten päätösten nojalla.

14.3 Kumpikin sopimuspuoli on vastuussa siitä, että omat työntekijät ja konsultit noudattavat kohtaa 14, ja työntekijöiden ja konsulttien kanssa tehtävillä salassapitosopimuksilla tai muilla soveltuvilla toimilla varmistetaan kohdan 3 noudattaminen.

14.4 Sopimuksen mukainen sopimuspuolten salassapitovelvollisuus on voimassa sopimuskaudella ja viiden (5) vuoden ajan Sopimuksen päätyttyä.

15 Sopimuskausi ja sopimuksen irtisanominen

15.1 Sopimus tulee voimaan, kun kumpikin sopimuspuoli on sen allekirjoittanut.

15.2 Ellei Sopimuksessa muuta mainita, Sopimus on voimassa kahdentoista (12) kuukauden ajan Toimituspäivästä. Jos kumpikaan Sopimuspuoli ei kirjallisesti irtisano Sopimusta vähintään kuuttakymmentä (60) päivää ennen sopimusjakson päättymistä tai – jos sopimusta on jatkettu tämän kohdan 2 mukaisesti – ennen muun jatkokauden päättymistä, Sopimusta jatketaan automaattisesti kahdentoista (12) kuukauden ajaksi.

15.3 Jos Asiakas irtisanoo yhden tai useamman Käyttäjän, irtisanominen katsotaan Sopimuksen osan irtisanomiseksi, mikä tapahtuu edellä olevan kohdan 15.2

15.4 Sopimuksella yleisesti sovitun lisäksi Asiakkaalla ja Limellä on oikeus irtisanoa Sopimus välittömästi, jos: (i) toinen sopimuspuoli rikkoo olennaisesti Sopimusta eikä korjaa rikkomustaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun rikkomuksesta ilmoitetaan kirjallisesti, tai (ii) toinen sopimuspuoli todetaan maksukyvyttömäksi, asetetaan selvitystilaan, joutuu uudelleenjärjestelyn kohteeksi, keskeyttää maksunsa tai voidaan muusta syystä kohtuudella katsoa maksukyvyttömäksi.

15.5 Jos Asiakas suorittaa maksut toistuvasti myöhässä, myöhästyminen katsotaan Sopimuksen olennaiseksi rikkomiseksi.

15.6 Jos sopimus irtisanotaan kohdan 15.2 mukaisesti ja jos Lime irtisanoo sopimuksen kohdan 15.4 mukaisesti, Asiakkaalla ei ole oikeutta saada hyvitystä mistään etukäteen maksetuista maksuista.

15.7 Kun Sopimus irtisanotaan, irtisanominen tulee voimaan kokonaisuudessaan tai osittain tai tiettyjen Käyttäjien osalta päivänä, jona toinen sopimuspuoli saa irtisanomisilmoituksen.

15.8 Kun sopimus irtisanotaan, Asiakkaan oikeus käyttää Palveluita päättyy Sopimuksen päättyessä. Jos Lime irtisanoo Sopimuksen kohdan 15.4 mukaisesti, Limellä on kuitenkin oikeus välittömästi keskeyttää Palvelut kokonaisuudessaan tai osittain.

15.9 Jos Asiakas vetäytyy tilauksesta Sopimuksen tekemisen jälkeen, Lime pidättää oikeuden laskuttaa Palveluista todelliset kustannukset ensimmäisten kahdentoista (12) kuukauden ajalta ynnä 25 prosenttia Palveluiden tilausmaksusta.

15.10 Irtisanottu sopimus voidaan tehdä uudelleen. Uudelleen tehtävään sopimukseen sisällytetään automaattisesti uusi kahdentoista (12) kuukauden määräaikaisjakso sopimuksen kohdan 15.2 mukaisesti. Kun sopimus tehdään uudelleen, Asiakas hyväksyy, että Asiakkaan tiedot poistetaan Palveluista.

16 Tiedonannot

16.1 Tiedonannot tehdään Palveluilla, joita käytetään Palveluiden käyttöliittymässä tai Limen verkkosivustolla. Lime voi myös oman harkintansa mukaan lähettää Tiedonantoja sähköpostina tai postina.

16.2 Tiedonannot katsotaan toimitetuiksi, kun ne on julkaistu. Jos Lime lähettää Tiedonantoja sähköpostina tai postina, Tiedonannot katsotaan lähetetyiksi, kun Lime on ne lähettänyt.

16.3 Tiedonannot tulevat voimaan välittömästi, ellei muuta erikseen todeta Tiedonannossa.

16.4 Sopimusta koskevat Tiedonannot Asiakkaalta Limelle lähetetään ensisijaisesti sähköpostina osoitteeseen, joka ilmoitetaan Limen verkkosivustolla.

17 Sekalaista

17.1 Ristiriitaiset sopimusehdot. Sopimus ja sen liitteet täydentävät toisiaan. Jos Sopimuksen varsinainen sopimusosa ja Sopimuksen ehdot ovat ristiriidassa keskenään, varsinainen sopimusosa on etusijalla.

17.2 Ehtojen muutokset. Lime pidättää oikeuden tarkistaa Palveluiden toimittamiseen sovellettavia Ehtoja ja muita ehtoja ilmoittamalla tästä kuusikymmentä (60) päivää etukäteen. Jos Asiakas ei hyväksy muutoksia, Sopimus voidaan irtisanoa välittömästi kohdan 4 mukaisesti. Jos Asiakas irtisanoo Sopimuksen tämän kohdan 17.2 mukaisesti, Asiakkaalla on oikeus saada mahdollisista ennakkomaksuista oikeasuhteinen hyvitys.

17.3 Ylivoimainen este. Lime tai Asiakas ei ole vastuussa Sopimusvelvoitteidensa viivästyksistä tai keskeytyksistä, jotka aiheutuvat tai johtuvat ylivoimaisesta esteestä, kuten maanjäristyksestä, mellakoista, työriidoista ja muista vastaavista tapahtumista, joihin Lime tai Asiakas ei voi vaikuttaa.

17.3.1 Jos Palveluita tai niiden toimittamista koskevassa lainsäädännössä, määräyksissä tai suuntaviivoissa tapahtuu muutoksia tai Palveluiden lanseerauksen jälkeen tulee voimaan uusia lakeja, määräyksiä tai suuntaviivoja, joiden takia Lime ei voi noudattaa Asiakkaan antamia ohjeita tai Limen velvollisuuksia Sopimuksen nojalla ja/tai joiden takia Palvelut täytyy keskeyttää kokonaisuudessaan tai osittain tietyksi tai määrittelemättömäksi ajaksi, nämä katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi (force majeure). Lime ei ole missään tapauksessa vastuussa tällaisesta ylivoimaisesta esteestä. Tässä tapauksessa Asiakkaalle hyvitetään etukäteen maksetut Tilausmaksut Palveluista, joihin ylivoimainen este vaikuttaa, siitä kuukaudesta alkaen, joka seuraa Palveluiden keskeyttämistä ylivoimaisen esteen takia. Lisäksi Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää Limelle täydentäviä vaateita ylivoimaisen esteen takia.

17.4 Sopimusehtojen pysyminen voimassa. Sopimuksen ehdot, jotka luonteensa puolesta pysyvät voimassa Sopimuksen irtisanomisen jälkeen, sitovat kumpaakin sopimuspuolta myös Sopimuksen irtisanomisen jälkeen irtisanomisen syistä riippumatta.

17.5 Ehtojen irrallisuus. Jos toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai välimieslautakunta toteaa, että Sopimuksen jokin ehto on kokonaan tai osittain pätemätön tai sitä ei voida panna toimeen, muut ehdot pysyvät silti voimassa, ja niitä sovelletaan ja pannaan toimeen siinä määrin kuin se on sallittua sovellettavien oikeuksien nojalla. Tässä tapauksessa aiemmin sovellettu ehto korvataan ehdolla, joka mahdollisuuksien mukaan täyttää alkuperäisen ehdon tarkoituksen.

17.6 Koko sopimus. Tämä Sopimus on Sopimuspuolten koko Sopimus kohteena olevasta asiasta. Tämä Sopimus korvaa kaikki aiemmin suullisesti tai kirjallisesti tehdyt sopimukset ja sitoumukset.

18 Sovellettava lainsäädäntö ja riita-asiat

18.1 Tätä Sopimusta tulkitaan Suomen lainsäädännön mukaisesti.

18.2 Tästä Sopimuksesta johtuvat riidat pyritään ratkaisemaan sovittelemalla. Jos riitaa ei saada soviteltua, tästä Sopimuksesta johtuvat riidat ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyllä Suomen kauppakamarin sovittelusääntöjen mukaisesti.

18.3 Nopeutettua välimiesmenettelyä koskevia sääntöjä sovelletaan, jos ratkaistavan riidan arvo kokonaisuudessaan on enintään kymmenen tuhatta euroa (10 000 €). Jos riidan arvo on yli kymmenen tuhatta euroa (10 000 €), sovelletaan sovittelusääntöjä. Välimieslautakunnassa on yksi välimies, jos riidanalainen summa on yli kymmenentuhatta euroa (10 000 €) mutta alle satatuhatta euroa (100 000 €). Jos riidanalainen summa on yli satatuhatta euroa (100 000 €), välimieslautakunnassa on kolme jäsentä. Riidanalainen summa kattaa vaatimukset, jotka esitetään Ratkaisupyynnössä, sekä kaikki vastavaatimukset, jotka esitetään Ratkaisupyynnön vastauksessa. Sovittelumenettelyn paikkana on Helsinki, Suomi. Sovittelumenettelyn kieli on Englanti.