Boost kundeservicen med et effektivt saksbehandlingssystem
I dagens hektiske verden forventer kundene raske svar – enten de sender en e-post, ringer eller chatter med selskapet ditt. Å holde oversikt over forskjellige kanaler, prioritere saker og gi oppdateringer i tide kan være en utfordring.
Her kommer Lime CRM inn i bildet. Vår plattform for saksbehandling gir deg verktøyene som effektiviserer kundeserviceprosessen og gjør det mulig for deg å levere den eksepsjonelle støtten kundene dine fortjener.
Hvordan et saksbehandlingssystem hjelper deg å levere bedre kundeservice
Uavhengig av om du kaller det et saksbehandlingssystem, kundeservicesystem eller supportsoftware, er målet det samme: effektiv håndtering av hver sak fra start til slutt. Et saksbehandlingssystem automatiserer innkommende henvendelser og hjelper til med å kategorisere, prioritere og følge opp saker – slik at ingenting går tapt. Det er den perfekte løsningen på vanlige utfordringer som lange ventetider, spredt informasjon, og avhengighet av bestemte teammedlemmer.
Investering i et saksbehandlingssystem er et must for moderne kundeservice. Når det integreres med andre forretningskritiske verktøy som CRM og ERP, gir det hele organisasjonen en helhetlig kundeserviceopplevelse. Hvert team – fra salg til markedsføring – kan samarbeide sømløst for å levere en personlig opplevelse.
Med Lime CRM får hele selskapet en delt kundesoversikt samtidig som de har verktøyene som trengs for å håndtere sine egne arbeidsflyter – alt på én plattform.
5 måter et saksbehandlingssystem kan hjelpe deg
Fra kundeservice til salg – et saksbehandlingssystem kan brukes på mage ulike måter i hverdagen. Her er fem populære bruksområder:
- Håndtere henvendelser og supportforespørsler: Samle alle kundehenvendelser på ett sted, uavhengig av om de kommer via e-post, chat, telefon eller sosiale medier. Perfekt for raske spørsmål som leveringsstatus eller fakturainformasjon.
- Feilmeldinger og vedlikehold: La saksbehandlingssystemet håndtere innkommende feilmeldinger og reparasjonsforespørsler. Ideelt for eiendomsselskaper som trenger å spore problemer rapportert av sine leietakere.
- Strømlinjeforme mer komplekse henvendelser: For forespørsler som krever flere steg eller samarbeid med kollegaer, kan et saksbehandlingssystem tildele oppgaver, lage sjekklister og sikre jevn delegasjon. Hvis feltpersonell er involvert, er det viktig å koble kundeservicesystemet ditt med et arbeidsordresystem. Lær mer om digital arbeidsordrehåndtering her.
- Gi salgsteamet mer kontroll: I mange B2B-selskaper er henvendelser om garantier og utstyrsservice ofte rettet mot salgsteamet. Et saksbehandlingssystem gir salgsteamet et klart bilde av ordrer, kontrakter og serviceavtaler, noe som gjør det enklere å yte god kundeservice uavhengig av hvem som hjelper kunden.
- Muliggjør selvbetjening: Reduser presset på supportteamet ditt ved å la kundene hjelpe seg selv. Selvbetjeningsverktøy som “Mine sider”, AI-drevne chatboter og smarte FAQ gir kundene umiddelbare svar, samtidig som de frigjør tid for supportteamet til å håndtere mer komplekse saker.
Kraftige funksjoner i Lime CRM for saksbehandling
Lime CRM går lenger enn tradisjonelle saksbehandlingssystemer ved å tilby spesialtilpassede funksjoner designet for å møte dine behov:
E-postintegrasjon
Konverter e-poster fra felles innbokser til saker og spor samtaler sømløst.
Telefonintegrasjon
Identifiser innringere automatisk med en myk telefonintegrasjon til Lime CRM
Tidsfrister og SLA-er
Hold oversikt over arbeidsbelastningen med klare prioriteringer og tidsfrister for ulike saker.
Sanntidsinnsikt
Dashbord og måleparametere gir deg oppdateringer og holder deg proaktiv.
Full sakhistorikk
Spor hver samtale og forpliktelse på ett sted.
Automatiser oppgaver
Strømlinjeform oppgaver med tilpassede sjekklister, eller automatiser dem for økt effektivitet.
Global Omnichannel
Engasjer kunder på flere kanaler og språk med live-oversettelser.
Video og skjermdeling
Bytt raskt fra kundesamtaler til videosamtaler eller skjermdeling.
Teamruting
Koble kundene automatisk til riktig team eller ekspert
AI Chatbot
La en intelligent assistent håndtere vanlige forespørsler.
Smart FAQ
En interaktiv hjelpeseksjon som forutsier hva kundene trenger.
Kontaktskjemaforslag
Auto-forslag basert på kundens input for raskere løsninger.
Fordeler med Lime CRM for saksbehandling
- Slipp unødvendige funksjoner som aldri blir brukt
- Utvikle og automatiser prosesser og oppgaver over tid
- Legg til forretningsområder og produkter etter hvert som selskapet vokser
- Felles kundesoversikt for hele selskapet
- Få statistikk og innsikt om forbedringsområder
- Legg til funksjonaliteter som arbeidsordre, Mine Sider og undersøkelser
- Integrer med andre viktige systemer
- Vi kjenner din bransje
Bruk innsiktene til å forbedre kundeservicen
Kundeservice er ofte avdelingen med mest kundekontakt i et selskap. Den mottar kontinuerlig spørsmål og tilbakemeldinger – en gullgruve av potensial for forbedring! Et saksbehandlingssystem skal ikke bare effektivisere håndteringen av innkommende henvendelser, men også gi deg datadrevne innsikter som sikrer kontinuerlig forbedring.
Med Business Intelligence-verktøy knyttet til saksbehandlingssystemet ditt kan du få verdifull innsikt i trender, kundeadferd og supportteamets prestasjoner. Lime CRM kan identifisere gjentakende spørsmål, som for eksempel hvor kundene finner sin siste faktura. Disse innsiktene kan brukes til å lage en FAQ, forenkle kundeportalen eller forbedre chatboten, slik at vanlige fakturarelaterte spørsmål blir løst raskere.
Jo tidligere i prosessen du kan gi et svar, desto raskere får kundene den hjelpen de trenger. Hvis det oppdages et gjentakende problem med produktet ditt, kan du videreformidle informasjonen til relevante deler av organisasjonen for å forhindre problemet i fremtiden.
AI, automatisering og selvbetjening
Automatisering og AI-verktøy gir kundeserviceteamet ditt store fordeler. Med disse løsningene kan saker prioriteres, kategoriseres og delegeres effektivt.
Lime CRM tilbyr funksjoner som automatisk oppretter, kategoriserer og tildeler saker til riktig person. Et annet kraftig verktøy er vår AI-chatbot og FAQ, som lar kundene løse sine problemer selv – uten å måtte kontakte kundeservice.
Mange kunder foretrekker likevel å få hjelp direkte fra en supportagent, og viljen til selvbetjening varierer avhengig av alder og teknisk kompetanse. Derfor er det viktig at AI og automatisering støtter, ikke erstatter, kundeserviceopplevelsen. Funksjonene i Lime CRM hjelper deg med å balansere digital støtte og personlig assistanse – til fordel for både kundene og supportteamet ditt.
Ønsker du å dykke dypere inn i temaet AI for kundeservice? Sjekk ut artikkelen vår om AI for kundeservice.
Hvilke resultater ønsker du å oppnå med ditt saksbehandlingssystem?
Vi er med deg hele veien for at du skal få mest mulig ut av investeringen din. Her er noen eksempler på verdien Lime CRM kan tilføre din saksbehandling:
Er du klar til å løfte kundeservicen din?
Ta ditt neste steg for å gi kundene den oppmerksomheten de fortjener. La oss lage en løsning tilpasset ditt selskap.