Effektiviser arbeidsflyten med et arbeidsordresystem
Gi kollegene dine i felten de verktøyene de trenger for å håndtere arbeidsordrer mer effektivt. Med Work Order i Lime CRM kan du opprette arbeidsordrer direkte fra saker og tildele dem til riktig medarbeider. All dokumentasjon og rapportering kan deretter håndteres via mobilen.
Med Work Order i Lime CRM administreres hele arbeidsflyten i ett og samme verktøy, slik at ingenting går tapt
Hva er en arbeidsordre?
En arbeidsordre inneholder instruksjoner om hvordan en oppgave skal utføres. Den kan for eksempel inkludere informasjon om sted, tid, omfang, forventninger og hvem som skal utføre arbeidet.
Med et digitalt arbeidsordresystem kan alt administreres online. Arbeidsordrer kan opprettes, deles og behandles enkelt, slik at feltarbeidere slipper å ha med seg papir under oppdragene.
Et mobilt arbeidsordresystem effektiviserer og automatiserer håndteringen av arbeidsordrer for installatører, teknikere, reparatører og salgsteam i feltet. Kundene får raskere hjelp, og rapportering kan skje umiddelbart i systemet.
Hva kan du bruke et arbeidsordresystem til?
Fra teknikere til selgere – et arbeidsordresystem kan fylle mange viktige funksjoner for ansatte som jobber utenfor kontoret. Her er seks vanlige eksempler på hvordan det kan brukes:
- Vedlikehold og reparasjon av utstyr: Et arbeidsordresystem er uunnværlig for selskaper som arbeider med vedlikehold og reparasjon. Teknikeren kan ikke bare dokumentere og fullføre arbeidsordren, men også få tilgang til detaljer som servicehistorikk og bruksanvisninger direkte i systemet.
- Installasjon av nye systemer og produkter: Enten det gjelder installasjon av solcellepaneler, varmesystemer eller kaffemaskiner, kan arbeidsordresystemet effektivisere hele prosessen fra start til slutt. Trinn-for-trinn instruksjoner hjelper teknikere med å utføre installasjonen korrekt.
- Feilsøking og akutte reparasjoner: Når kritiske maskiner eller systemer svikter, kan det være avgjørende å raskt opprette en arbeidsordre og sende en tekniker ut for å løse problemet.
- Løpende support og serviceavtaler: Bedrifter som tilbyr support og vedlikehold kan enkelt opprette og følge opp kundesaker med arbeidsordrer. For eksempel når leietakere rapporterer en feil eller for å planlegge rutinemessig vedlikehold av maskiner under serviceavtaler.
- Ressursplanlegging og timeplanlegging: Bruk arbeidsordresystemet til å planlegge og tildele oppgaver, slik at riktig person er på riktig sted til riktig tid. Dette er spesielt nyttig for prosjektledere i byggebransjen eller eiendomsforvaltere som planlegger vedlikehold.
- Dokumenthåndtering: Arbeidsordresystemet kan brukes til å dokumentere oppgaver for og forenkle rapportering og oppfølging, eller for å sende rapporter til kunden med informasjon om hva som er gjort.
Slik effektiviserer Lime CRM håndtering av arbeidsordre
Lime CRM er et fleksibelt CRM-system som kobler sammen alle avdelingene dine med kunden i sentrum. Med Work Order i Lime CRM får du en enkel og sømløs arbeidsflyt for håndtering av arbeidsordre i ett og samme system.
Slik fungerer en typisk arbeidsflyt med Work Order i Lime CRM
- En ny sak opprettes i Lime CRM. Du kan tildele arbeidsordren direkte til en ansatt, sende den til en gruppe hvor de ansatte selv plukker opp arbeidsordrene, eller la systemet fordele oppgavene automatisk.
- Arbeidsordren sendes til riktig medarbeider i feltet.
- Feltarbeideren mottar arbeidsordren direkte på mobilen.
- Arbeidet utføres, protokoller fylles ut, statusen oppdateres til «fullført», og nødvendig informasjon dokumenteres, for eksempel med bilder.
- Den opprinnelige saken oppdateres automatisk med informasjon fra arbeidsordren.
Kraftige funksjoner for håndtering av arbeidsordre
Ressursallokering
En enkel måte å fordele arbeidsordre til tilgjengelige medarbeidere.
Arbeidsordreliste
En fargekodet prioriteringsliste gir feltarbeiderne oversikt.
Dokumentasjon
Håndter dokumentasjon direkte i arbeidsordren. Ta bilder med noen få klikk og lagre for fremtidig referanse.
Kartvisning
Vis flere arbeidsordre på et kart, eller åpne adressen for en enkelt arbeidsordre direkte i Google Maps.
Protokoll
Et brukervennlig verktøy som sikrer at oppgaver utføres korrekt og rapporteres enhetlig.
Rapportering av tid og materiale
Loggfør tid og materialer direkte i arbeidsordren for enkel fakturering.
Planlegging av arbeidsordre
Spar tid med automatisk gjentakende arbeidsordre basert på avtaler og løpende vedlikehold.
Ressursplanlegger
Et visuelt verktøy som gjør det enkelt å tildele arbeidsordre basert på medarbeidernes tilgjengelighet.
Effektiv saksbehandling for Veidekke
Da Veidekke lette etter et saksbehandlingssystem, valgte de Lime CRM. I dag brukes systemet av både serviceteknikere, underleverandører og prosjektledere.
En tydelig effekt er at saker løses raskere, takket være bedre oversikt over hva som skal gjøres, hvem som skal gjøre det, og når det skal gjøres. Work Order gjør det mulig å håndtere arbeidsordre for både interne kolleger og eksterne underleverandører.
Arbeidsordre og saksbehandling – hånd i hånd
Å holde kundene oppdatert på statusen til deres saker er avgjørende for økt kundetilfredshet. Ved å koble Work Order til saksbehandling i Lime CRM, får kundene automatiske oppdateringer uten at du trenger å løfte en finger.
For selskaper som bruker serviceprotokoller, kan en integrasjon automatisk sende en oppsummerende rapport til kunden når arbeidet er fullført.
Vil du lære mer? Les vår artikkel om hvordan du effektiviserer kundeservice med et saksbehandlingssystem.
Klar til å ta håndtering av arbeidsordrer til neste nivå?
La oss finne løsningen som gjør det enklere for dine feltarbeidere, forenkler rapportering og oppfølging, og bidrar til mer fornøyde kunder.