Effektivisér arbejdsgangen med et arbejdsordresystem
Giv dine kollegaer i marken de bedste værktøjer til at håndtere arbejdsordrer mere effektivt. Med Work Order kan du oprette arbejdsordrer direkte fra sager i Lime CRM og sende dem til den rette medarbejder. Derefter kan alt fra dokumentation til rapportering nemt håndteres direkte fra mobilen.
Med Work Order i Lime CRM styres hele arbejdsgangen i ét og samme værktøj, så intet falder mellem stolene.
Hvad er et arbejdsordresystem?
En arbejdsordre indeholder instruktioner om, hvordan en opgave skal udføres. Den kan for eksempel beskrive sted, tid, omfang, forventninger og hvem, der skal udføre arbejdet.
Med et arbejdsordresystem bliver alt digitalt. Arbejdsordrer oprettes, deles og håndteres online, så kollegaerne i marken slipper for at bruge fysiske papirer under deres opgaver.
Mobil arbejdsordrehåndtering effektiviserer og automatiserer håndteringen af arbejdsordrer for jeres installatører, teknikere, reparatører og eksterne sælgere. Kunderne får hjælp hurtigere, og I slipper for at vente på rapportering, da det sker direkte i systemet.
Dette kan du bruge et arbejdsordresystem til
Fra teknikere til eksterne sælgere – et arbejdsordresystem kan opfylde flere vigtige funktioner for medarbejdere, der arbejder uden for kontoret. Her er 6 eksempler på anvendelser:
- Vedligeholdelse og reparation af udstyr: Et arbejdsordresystem er uundværligt for virksomheder, der arbejder med vedligeholdelse og reparation af udstyr. Teknikeren kan ikke kun dokumentere og afslutte arbejdsordren, men også se detaljerede oplysninger om udstyrets servicehistorik og manualer direkte i systemet.
- Installation af nye systemer og produkter: Uanset om det handler om installation af solceller, varmesystemer eller kaffemaskiner, kan arbejdsordresystemet effektivisere hele processen fra start til slut. Step-for-step-instruktioner hjælper teknikeren med at udføre installationen korrekt. Alle tekniske tegninger og sikkerhedsforskrifter er også let tilgængelige direkte i arbejdsordren.
- Fejlfinding og akutte reparationer: For kritisk udstyr eller systemer er det afgørende hurtigt at kunne oprette en arbejdsordre, så en tekniker kan finde fejlen og løse problemet.
- Løbende support og serviceaftaler: Virksomheder, der tilbyder løbende support og serviceaftaler, kan nemt oprette og følge op på kundesager via arbejdsordrer. Det kan fx være lejere, der melder om stoppede afløb, eller planlagt vedligeholdelse af maskiner under serviceaftaler.
- Ressourceplanlægning og skemalægning: Brug arbejdsordresystemet til at skemalægge og fordele opgaver mellem feltarbejdere, så den rette person er på det rette sted på det rette tidspunkt. Dette er nyttigt for byggeledere, der skal prioritere opgaver blandt teams, eller ejendomsadministratorer, der planlægger vedligeholdelse af ejendomme.
- Dokumenthåndtering: Arbejdsordresystemet kan bruges til at dokumentere oplysninger relateret til opgaver – både for at lette rapportering og opfølgning, og for at sende rapporter til kunder med detaljer om det udførte arbejde.
Sådan effektiviserer Lime CRM arbejdsordrehåndteringen
Lime CRM er et fleksibelt CRM-system, der forbinder alle jeres afdelinger med kunderne i centrum. Med Work Order i Lime CRM får du et enkelt og smidigt workflow til arbejdsordrehåndtering i ét og samme system.
En arbejdsordre oprettes nemt fra en sag, et projekt eller et andet objekt i Lime CRM. Ordren planlægges og sendes til den rette kollega, som derefter udfører arbejdet og rapporterer direkte i Lime CRM. Work Order giver dine kollegaer i marken et mobilt værktøj, der hjælper dem med at håndtere opgaver og udføre dem så effektivt som muligt.
Et typisk arbejdsordreflow med Work Order i Lime CRM:
- En ny sag oprettes i Lime CRM. Du kan vælge at tildele arbejdsordren til en specifik medarbejder, sende den til en gruppe, lade systemet fordele den til en standardudfører eller basere det på arbejdsbelastning.
- Arbejdsordren tildeles medarbejderen i marken.
- Medarbejderen modtager ordren direkte på mobilen.
- Medarbejderen udfører opgaven, udfylder eventuelle protokoller, opdaterer status til „udført“ og tilføjer nødvendige oplysninger samt eventuelt et billede.
- Den oprindelige sag opdateres automatisk med alle oplysninger fra arbejdsordren.
Effektive funktioner til din arbejdsordrehåndtering
Ressourceallokering
Nem fordeling af arbejdsordrer til tilgængelige medarbejdere.
Liste over arbejdsordrer
En farvekodet, overskuelig prioriteringsliste, der giver medarbejderne i marken et visuelt overblik.
Dokumentation
Håndtér al dokumentation direkte i arbejdsordren. Tag billeder med få klik og gem til fremtidig reference.
Vis på kort
Se flere arbejdsordrer på et kort eller åbn adressen direkte i Google Maps.
Protokoller
Et enkelt protokolværktøj, der sikrer ensartet rapportering.
Rapportering af tid og materialer
Log tid og materialer direkte på arbejdsordren for nem fakturering.
Automatiske arbejdsordrer
Opret tilbagevendende arbejdsordrer baseret på aftaler og vedligeholdelsesplaner.
Ressourceplanlægger
Et visuelt værktøj, der hjælper med at fordele arbejdsordrer baseret på medarbejdernes tilgængelighed.
Arbejdsordre + sagsbehandling = En perfekt kombination
At holde kunderne informeret om status på deres sag er en selvfølgelighed for øget kundetilfredshed. Ved at koble Work Order sammen med sagsstyringen i Lime CRM opdateres kunderne automatisk, når en sag oprettes, igangsættes eller afsluttes. Alt sker gennem automatiserede beskeder direkte til kunden – uden at du behøver at gøre noget.
For virksomheder, der bruger serviceprotokoller i arbejdsordrer, kan en integration til sagsstyring automatisk sende et sammenfattende protokol til kunden, når arbejdet er afsluttet. Resultatet? Glade kunder og mindre administrativt arbejde for medarbejderne.
Vil du vide mere om sagsbehandling? Læs vores artikel om, hvordan du effektiviserer din kundeservice med et ticketsystem.
Klar til at tage arbejdsordrehåndteringen til næste niveau?
Lad os sammen finde den løsning, der gør det lettere for jeres personale i marken, forenkler rapportering og opfølgning, samt skaber mere tilfredse kunder.
Relaterede artikler
-
Læs mere: Brug af CRM-systemer til forbedret kundesupport
Brug af CRM-systemer til forbedret kundesupport
Når kundernes forventninger er høje, er det afgørende for en vellykket kunderejse, at man er i stand til at levere…
-
Læs mere: Kundeservice: Fra problemløsning til drivkraft
Kundeservice: Fra problemløsning til drivkraft
Se, hvordan du forvandler din kundeservice til en drivende kraft bag din strategiske vækst. Det er vores Solve and Evolve-metode.
-
Læs mere: Forbedring af din kunderejse ved hjælp af kundefeedback
Forbedring af din kunderejse ved hjælp af kundefeedback
At forstå dine kunders behov og oplevelser er en vigtig del af en virksomheds kontinuerlige succes. Ved effektivt at indsamle…
