Hva er fremtiden for Marketing Automation
Markedsføring er et bredt felt hvor det foregår kontinuerlig utvikling, og i løpet av de siste par årene har denne utviklingen gått i rekordfart. Det er ikke nok å lage en pen annonsetekst og håpe på det beste – du trenger data for å sikre at budskapet ditt når frem til riktig publikum til rett tid.
Kommer markedsføring å bli helt automatisk?
I fremtiden vil markedsføring sannsynligvis bli mer og mer datadrevet. Dette betyr imidlertid ikke at rollen som markedsfører vil forsvinne! Derimot vil en vellykket markedsfører måtte skjerpe sine ferdigheter innen datadrevet markedsføring. Bedriften som best klarer å samle inn og håndtere data på riktig måte, vil også bli mest vellykket.
Med andre ord bør man satse på å bli mer kunnskapsrik innen de nye datadrevne markedsføringsverktøyene man får tilgang til, for å kunne levere toppresultater.
Et CRM-system gir bedre oversikt
Markedsførere trenger tilgang til en sentralisert kilde der all data samles. Jo flere markedsføringsverktøy man bruker, desto vanskeligere blir det å holde oversikt over all informasjon. Ved å bruke et CRM-system kan du samle all data på ett og samme sted, slik at du får en bedre oversikt over alt som skjer.
Vil du vite mer om Lime CRM? Kontakt oss, så forklarer vi!
Skap mer enn bare personlige utsendelser
Når du får et nyhetsbrev sendt til deg med en setning som «Hei XXX», der XXX er ditt navn, har du mottatt et nyhetsbrev beriket med data. Denne typen utsendelser skaper vanligvis mer engasjement hos mottakeren, men det er ikke lenger nok å bare gjøre det på denne måten.
I stedet for bare å bruke en persons navn, krever fremtidens Marketing Automation at du gjør utsendelsene enda mer personlige. For eksempel, når mottakeren har besøkt en produktside eller lagt til et produkt i handlekurven uten å fullføre kjøpet, trenger du å knytte den kundesignalen til neste utsendelse. Det kan bety at du sender et nyhetsbrev hvor du snakker om prisene deres, eller hvorfor prisen bør være på en viss måte for å rettferdiggjøre produktets kostnad. Eller kanskje en rabattkode på 10 % er nok for å få kunden til å fullføre kjøpet. Uansett fanger du opp en datasignal fra kunden og bruker den til å gjøre neste utsendelse mer personlig enn bare ved å bruke navnet.
Ved å bruke denne typen data ved utsendelser, styrker du kundens opplevelse av merkevaren din, og du vil sende mer relevante nyhetsbrev. Datadrevne innsikter som disse vil vokse mer og mer i fremtiden, og det krever at man har kontroll på dataene sine.
AI og maskinlæring
Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring har lagt grunnlaget for å kunne bruke Marketing Automation i større skala. Verktøy som hjelper deg med å skrive innhold ved hjelp av AI finnes allerede, og de gjør at du kan skape raskere enn noensinne, samtidig som verktøyene blir bedre og bedre over tid. Du kan bruke AI til å generere ideer, lage ferdige innlegg eller til å lage mer salgsfremmende overskrifter – mulighetene er mange!
Betyr det at AI vil erstatte deg som markedsfører? Nei, langt i fra. Det kreves fortsatt at du som markedsfører går gjennom innholdet, justerer der det trengs eller skriver om det ved behov. Men med hjelp av AI kan du få et raskt utkast som du kan bearbeide og forbedre uten å anstrenge deg like mye som du tradisjonelt ville ha gjort. Dette gjør at du enklere kan skalere markedsføringen din og nå ut til flere mottakere.
Enveiskommunikasjon forsvinner mer og mer
En ting er sikker i fremtiden: enveiskommunikasjon mot kunder vil forsvinne mer og mer. Det er ikke nok å bare sende ut et budskap og håpe på det beste – du må i stedet invitere til samtaler med kundene dine. Ved å ha en chat-funksjon på nettsiden din, skaper du muligheten for en direkte samtale med besøkeren.
Du kan ha en chatbot som håndterer de enkleste og vanligste spørsmålene, men en menneskelig medarbeider kan ta over når det blir mer komplekst, eller når kunden viser interesse for å gjennomføre et kjøp. En chatbot er allerede i dag en utmerket løsning for å starte en samtale med besøkeren. Våg også å gi chatboten din en personlighet – noen av verdens største selskaper bruker ulike personligheter på sine stemmeassistenter for å skille seg ut i mengden. Du kan forsterke følelsen av merkevaren din gjennom chatbotens personlighet. Husk bare å være tydelig mot kundene eller besøkende at det faktisk er en bot de chatter med; det koster ingenting å være ærlig! Med denne typen løsning på plass, vil du i fremtiden spare tid og penger, samt åpne opp flere veier for besøkende å starte en samtale med deg.
Med Lime Chat på nettsiden din kan du integrere all informasjon slik at den også strømmer tilbake til CRM-systemet ditt og Marketing Automation-systemet ditt.
Vil du vite mer?
Markedsføring og salg jobber tettere sammen
Hos mange bedrifter er det et gap mellom markedsførings- og salgsavdelingen. Begge jobber med å skaffe potensielle kunder, men ofte på ulike måter. Denne typen gap kan skape forvirring hos kundene, og budskapet kan variere avhengig av hvem som kommuniserer med dem. I fremtiden vil det derfor være viktig at markedsførings- og salgsavdelingen samarbeider tettere for å dra nytte av hverandres styrker i kundekommunikasjonen.
Fremover ser vi for oss mer intern kommunikasjon mellom avdelinger, håndtert av et Marketing Automation-system. Hvordan hjelper Marketing Automation med å redusere avstanden mellom avdelingene? Med et Marketing Automation-system kan man enkelt sette opp arbeidsflyter som sikrer at riktig intern kommunikasjon når riktig avdeling eller ansvarlig, basert på hvordan kundene oppfører seg gjennom kjøpsreisen.
Her er det avgjørende å ha et CRM-system på plass som samler alle datapunkter. Ved å integrere CRM-systemet med Marketing Automation-systemet får alle tilgang til riktig data til rett tid, slik at dere kan jobbe sammen om kundene gjennom alle deler av kjøpsreisen.
Med forbedret intern kommunikasjon trengs det også høyere kvalitet på leads som sendes videre til andre avdelinger. Ved hjelp av Lead Scoring kan du tildele leads en verdi og øke kvaliteten på MQLs (Marketing Qualified Leads) som faktisk videresendes. I fremtiden vil salgs- og markedsføringsavdelinger i fellesskap sette verdien på hva som regnes som et kvalifisert lead, og Lead Scoring vil spille en nøkkelrolle i dette.
Er det mye å holde styr på?
En ting er sikkert: det er ikke lenger like enkelt å ha kontroll over kundereisen som før. Ved å bruke et Marketing Automation-verktøy som Automated Flows i kombinasjon med Lime CRM, får du bedre kontroll over kundereisen.
La oss vise deg hvordan du kan løse dette!
Markedsføring og salg jobber tettere sammen
Hos mange bedrifter finnes det et gap mellom markedsførings- og salgsavdelingen. Begge avdelinger fokuserer på å tiltrekke potensielle kunder, men benytter ofte ulike tilnærminger. Denne typen avstand kan skape forvirring hos kundene, og budskapet kan variere avhengig av hvem som kommuniserer med dem. I fremtiden vil det derfor være avgjørende at markedsføring og salg samarbeider tettere for å dra nytte av hverandres styrker og levere en helhetlig kundeopplevelse.
I fremtiden ser vi for oss økt intern kommunikasjon mellom avdelinger, fasilitert av Marketing Automation-systemer. Hvordan kan Marketing Automation bidra til å redusere avstanden mellom disse avdelingene? Ved å bruke et Marketing Automation-system kan man enkelt sette opp arbeidsflyter som sikrer at riktig informasjon blir sendt til riktig avdeling eller person, basert på kundens atferd gjennom kjøpsreisen.
Et CRM-system spiller her en sentral rolle. Ved å integrere CRM-systemet ditt med Marketing Automation-systemet, får alle tilgang til oppdatert og relevant data til riktig tid. Dette gjør det mulig å samarbeide bedre om kundene og deres behov gjennom hele kjøpsreisen.
Økt kvalitet på leads og bedre samarbeid
Forbedret intern kommunikasjon krever også høyere kvalitet på leads som overføres mellom avdelinger. Ved å benytte Lead Scoring kan du gi leads en verdi basert på deres engasjement og sannsynlighet for kjøp, og dermed øke kvaliteten på MQLs (Marketing Qualified Leads) som videresendes til salgsavdelingen. I fremtiden vil markedsføring og salg sammen definere kriteriene for hva som utgjør et kvalifisert lead, med Lead Scoring som en nøkkelmetodikk.
Hvordan håndtere alt dette?
Det er ingen tvil om at det blir stadig mer utfordrende å holde oversikt over kundereisen. Med et Marketing Automation-verktøy som Automated Flows kombinert med Lime CRM, får du bedre kontroll og oversikt.
Vil du vite hvordan? La oss vise deg en løsning som passer for deg!
Hva venter du på?
Det er ingen tid å miste! La oss finne løsningen som hjelper deg med å skaffe flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.