Was bringt die Zukunft für Marketing Automation?
Marketing ist ein weitreichendes Themengebiet, das einer ständigen Weiterentwicklung unterliegt, die in den vergangenen Jahren ein Rekordtempo erreicht hat. Es reicht nicht aus, einen schönen Anzeigentext zu verfassen und auf das Beste zu hoffen. Sie benötigen Daten, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreicht.
Wird jeder Aspekt des Marketings automatisiert?
In Zukunft wird das Marketing mehr und mehr datengesteuert sein, aber das bedeutet nicht, dass die Rolle des Marketing-Experten verschwinden wird! Stattdessen müssen Sie Ihr Wissen über datengetriebenes Marketing vertiefen, um zukünftig mehr Erfolg zu haben. Das Unternehmen oder die Marketing-Fachkraft, die Daten auf die richtige Art und Weise erfasst und verarbeitet, wird auch am erfolgreichsten sein.
Mit anderen Worten: Um wettbewerbsfähig zu bleiben und großartige Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie ein Experte im Umgang mit neuen datengesteuerten Marketing-Tools werden, zu denen Sie Zugang haben.
CRM-Systeme schaffen einen besseren Überblick
Als Marketing-Experte brauchen Sie Zugang zu einer zentralen Quelle für alle Ihre Daten. Je mehr Marketing-Tools Sie verwenden, desto schwieriger wird es, den Überblick über alle Daten zu behalten, wenn sie über mehrere Systeme verteilt sind. Mit einem CRM-system als zentraler Datenquelle haben Sie einen besseren Überblick über alle Ihre Informationen.
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Mehr als nur persönliche Newsletter
Wenn Sie einen Newsletter mit der Überschrift „Hi XXX“ erhalten, wobei XXX Ihr Name ist, haben Sie ein Rundschreiben erhalten, das mit Daten angereichert wurde. Diese Art von Nachrichten erzeugt in der Regel ein größeres Engagement beim Leser, weshalb sie bei Marketing-Fachleuten so beliebt ist. Aber diese Personalisierung von Newslettern reicht nicht mehr aus.
Anstatt nur den Vornamen des Empfängers zu verwenden, verlangt die Marketing Automation der Zukunft, dass Sie Ihre Newsletter noch persönlicher gestalten. Wenn Ihr Empfänger etwa eine Landing Page besucht oder ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat, aber den Kauf nicht abgeschlossen hat, müssen Sie dieses Signal des Kunden in Ihren nächsten Newsletter einbinden. Das könnte bedeuten, dass Sie einen Newsletter versenden, in dem Sie über Ihre Preisgestaltung und die Gründe für die Produktpreise schreiben – vielleicht ist das Produkt ökologisch oder recycelbar? Es kann auch genügen, einen Rabattcode von 10 % für den Artikel einzufügen, um den Kunden zum Kauf zu animieren. In jedem Fall nutzen Sie ein Datensignal des Kunden, um den nächsten Newsletter an diesen persönlicher und relevanter für dessen Verhalten und Bedürfnisse zu gestalten.
Durch die Verwendung von Daten bei der Erstellung von Newslettern erreichen Sie eine höhere Relevanz und stärken Ihre Marke bei Ihren Kunden. Wer würde nicht gerne Nachrichten erhalten, die einen „verstehen“? Solche datengestützten Erkenntnisse werden in Zukunft immer wichtiger sein, und das setzt voraus, dass Sie die Kontrolle über Ihre Daten haben.
KI und Machine Learning
Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning haben die Grundlage für den Einsatz von Marketing Automation in größerem Umfang geschaffen. Tools, die mithilfe von KI bei der Content-Erstellung helfen, gibt es bereits und ermöglichen eine schnellere Erstellung von Inhalten als je zuvor, und sie werden mit der Zeit immer besser! Sie können KI nutzen, um Ideen zu generieren, Artikel und Inhalte zu erstellen oder verschiedene Arten von Überschriften auszuprobieren – die Möglichkeiten sind endlos!
Bedeutet dies, dass KI Sie als Marketing-Experten ersetzen wird? Nein, zumindest nicht zum jetzigen Zeitpunkt. Es wird immer noch ein menschlicher Vermarkter benötigt, der die Inhalte Korrektur liest oder die Texte optimiert. Aber mithilfe von KI erhalten Sie schnell eine Vorlage zur Überarbeitung und Feinabstimmung, ohne den gleichen Aufwand, den Sie normalerweise betreiben müssten. So können Sie Ihr Marketing ausweiten und mehr Empfänger schneller und einfacher als je zuvor erreichen.
Die einseitige Kommunikation verschwindet
Eines ist sicher: Die Einweg-Kommunikation mit den Kunden wird mehr und mehr verschwinden. Es reicht nicht aus, eine Nachricht zu verschicken und auf das Beste zu hoffen, sondern Sie sollten Ihre Kunden einladen, mit Ihrer Marke ins Gespräch zu kommen. Durch den Einsatz von Chat-Tools auf Ihrer Website ermöglichen Sie es Ihren Besuchern, sich direkt mit Ihrer Marke auszutauschen.
Sie können einen Chatbot einsetzen, der die am häufigsten gestellten Fragen bearbeitet, wobei ein menschlicher Operator übernehmen kann, wenn die Fragen zu komplex werden oder der Kunde Interesse am Kauf eines Produkts zeigt. Ein Chatbot ist bereits ein großartiges Instrument, um ein Gespräch mit Ihrem Besucher zu beginnen. Scheuen Sie sich auch nicht davor, Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit zu geben. Einige der weltweit größten Unternehmen verwenden unterschiedliche Persönlichkeitstypen für ihre Sprachassistenten, um sich von der Masse abzuheben. Indem Sie Ihrem Chatbot einen Charakter geben, können Sie das Gefühl für Ihre Marke verstärken, wenn Ihre Kunden sich mit ihm unterhalten. Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden klarzumachen, dass sie mit einem Chatbot und nicht mit einem Menschen interagieren – Ehrlichkeit kostet Sie ja schließlich nichts! Mit dieser Art von Lösung können Sie Geld und Zeit für den Kundensupport sparen und Ihren Kunden mehr Möglichkeiten eröffnen, mit Ihrer Marke zu kommunizieren.
Mit Lime Chat auf Ihrer Website sind Sie in der Lage, alle Daten so zu integrieren, dass sie auch zurück in Ihr CRM-System und in ihre Marketing Automation zurückfließen. Möchten Sie mehr erfahren?
Engere Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb
In vielen Unternehmen besteht eine Kluft zwischen der Marketing- und der Vertriebsabteilung. Beide Abteilungen arbeiten daran, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen, aber sie tun dies auf völlig unterschiedliche Weise. Diese Kluft zwischen Marketing und Vertrieb kann zu Verwirrung bei der Kommunikation und dem Nachrichtenaustausch führen, an denen Ihre potenziellen Kunden beteiligt sind. Deshalb werden Marketing und Vertrieb in Zukunft enger zusammenarbeiten, damit sie die Stärken des jeweils anderen für bessere Ergebnisse nutzen können.
Wie trägt Marketing Automation dazu bei, die Lücke zwischen den Abteilungen zu verringern? Zukünftig wird mehr interne Kommunikation zwischen den Abteilungen über eine Marketing Automation abgewickelt. Mit einem System für Marketing Automation können Sie ganz einfach automatisierte Abläufe für die interne Kommunikation einrichten. Anstatt E-Mails an die Marketing-Abteilung zu schicken, können Sie die zuständige Person im Vertrieb direkt kontaktieren, je nachdem, welche Customer Journey dem Kunden zugrunde liegt. Mit einer Marketing Automation ist das möglich.
Bei dieser Art der internen Kommunikation ist es von entscheidender Bedeutung, dass auch ein CRM-System vorhanden ist, in dem alle Daten an einer Stelle gesammelt werden. Durch die Integration Ihres CRM-Systems mit Ihrem System für Marketing Automation haben Sie immer zum richtigen Zeitpunkt Zugriff auf alle Daten, sodass Sie nie den Fokus auf Ihre Kunden während der Kaufentscheidung verlieren.
Mit einer verbesserten internen Kommunikation ist es auch wichtig, die Qualität der Leads zu erhöhen, die an die verschiedenen Abteilungen gesendet werden. Durch den Einsatz von Lead-Scoring können Sie Leads einen Wert zuweisen und die Qualität der weitergeleiteten MQLs erhöhen. In Zukunft werden sich Marketing und Vertrieb darauf einigen, welche Kriterien für einen qualifizierten Lead am wichtigsten sind, und genau hier wird Lead-Scoring zu einem wichtigen Bestandteil.
Fühlt es sich überwältigend an?
Eines ist sicher: Es ist nicht mehr so einfach, die Kontrolle über die Customer Journey zu behalten, wie es früher der Fall war. Durch den Einsatz eines Tools für Marketing Automation wie Automated Flows in Kombination mit Lime CRM erhalten Sie eine bessere Kontrolle über den Verlauf Ihrer Kunden durch Ihre Marketingkanäle.
Wir zeigen Ihnen gern, wie Sie diese Aufgabe meistern können!
Worauf warten Sie noch?
Verlieren Sie keine Zeit! Lassen Sie uns noch heute die Lösung finden, die Ihnen hilft, mehr Kunden zu gewinnen und Ihre bestehenden Kunden zu loyalen Botschaftern zu machen.