Mit erstklassigem Kundenservice zum Erfolg
Ein ausgezeichneter Kundenservice ist entscheidend, wenn man zufriedene und treue Kunden haben will. Wir würden sogar sagen: Ein hervorragender Kundenservice ist für den Erfolg Ihre Unternehmens unerlässlich. Er schafft Markentreue und sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen. Verschaffen wir Ihrem Support-Team die Möglichkeit, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und die Kundenkommunikation zu verbessern.
Auf Ihre Anforderungen zugeschnitten
Unsere Kundenservice-Lösung umfasst alle Berührungspunkte mit dem Kunden und ermöglicht immer eine nahtlose und zufriedenstellende Interaktion.
- Interaktionen erfassen
- Ticket Management und Kundendaten strukturieren
- Mit KI-gestützten Tools Probleme lösen
- Bewährte Lösungen wieder verwenden
- Durch BI-Analyse Daten gewinnen
- Prozessverbesserungen und Kommunikationsrichtlinien umsetzen
Wie Sie sehen, bekommen Sie alles am selben Ort. Es gibt keine Grenzen, wenn es darum geht, professionellen Service zu bieten und näher am Kunden zu sein.
Heute lösen, morgen weiterentwickeln
Unsere Kundenservice-Lösung ermöglicht eine dynamische und reaktionsschnelle Kundenbetreuung. Sie erhalten nicht nur Lösungen für aktuelle Herausforderungen, sondern auch eine Plattform, die sich anpasst und wächst, sodass sie Ihre zukünftigen Anforderungen erfüllt. Mit einem solchen Kundenservice können Sie sicher sein, dass Sie die sich verändernden Anforderungen der digitalen Welt immer erfüllen.
Solve
Wir konzentrieren uns auf das schnelle Lösen der Probleme Ihrer Kunden. Die Interaktionen auf verschiedenen Kanälen werden erfasst – von Social Media bis zu den herkömmlichen Kommunikationsmethoden. So gewährleisten wir, dass keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt. Unser KI-gestütztes Tool kann bis zu 80 % der Kundenprobleme lösen, somit gewinnen Sie Zeit für komplexere Anliegen. Damit kommen wir zum Rückgrat unserer effektiven Kundenservice-Strategie: der optimierte Prozess der Ticket-Erstellung, Kategorisierung und Priorisierung.
Evolve
Wir streben ständig nach Verbesserung. Unser System ist nicht statisch. Es lernt und wächst mit jeder Interaktion. Durch die Integration von BI-Analysetools bekommen wir wertvolle Daten über das Kundenverhalten und die Performance des Kundenservice-Teams und können unsere Strategien ständig verfeinern. So gewährleisten wir, dass sich unser System mit Ihrem Unternehmen entwickelt, Prozesse verbessert werden und eine Kultur der ständigen Weiterentwicklung entsteht.
Das ist Customer Service
KI-Self-Service
Mit KI-Chatbots und Self-Service-Automatisierung lösen Sie Kundenanfragen schnell und reibungslos.
Nachrichtencenter
Seien Sie für Ihre Kunden leicht zu erreichen – ganz gleich, welchen Kommunikationskanal sie wählen.
Ticket Management
Machen Sie komplizierte Fälle weniger komplex – mit Support-Tools, die in jeder Phase eine reibungslose Bearbeitung ermöglichen.