Skapa framgång med förstklassig kundservice
Utmärkt kundservice är en förutsättning för nöjda och lojala kunder. Vi vågar till och med påstå att bra kundservice är avgörande för ditt bolags framgång. Den säkerställer varumärkeslojaliteten och får dina kunder att komma tillbaka. Låt oss ge ditt supportteam möjlighet att tillhandahålla förstklassig kundservice och förbättra din kundkommunikation.
Designad för dina behov
Vår kundservicelösning täcker alla dina kontaktpunkter med kunden och säkerställer en sömlös och tillfredsställande upplevelse vid varje interaktion.
- Samla alla interaktioner
- Strukturera ärenden och kunddata
- Lösa problem med AI-drivna verktyg
- Återanvända av framgångsrika lösningar
- Få insikter genom BI-analyser
- Implementering av processförbättringar och kommunikationsvägledning
Som du ser kan du få allt på ett ställe. Det finns helt enkelt inga hinder för att leverera professionell service och på så sätt komma närmare kunden.
Lös idag, utveckla imorgon
Vår kundservicelösning ger en dynamisk och responsiv inställning till kundsupport och erbjuder inte bara lösningar för aktuella utmaningar utan också en plattform som anpassar sig och växer för att möta dina framtida behov. Med vår lösning kan du känna dig trygg med att du alltid uppfyller de föränderliga kraven i den digitala världen.
Solve
Vi fokuserar på att effektivt lösa kundernas problem. Genom att fånga upp interaktioner i olika kanaler – från sociala medier till traditionella kommunikationsmetoder – ser vi till att inga kundfrågor förbises. Våra AI-drivna verktyg är utformade för att lösa upp till 80 % av kundfrågorna, vilket frigör tid för mer komplexa ärenden. Det för oss till ryggraden i vår effektiva kundservicestrategi, den smidiga processen för att skapa, kategorisera och prioritera ärenden.
Evolve
Vi betonar kontinuerlig förbättring. Vårt system är inte statiskt, det lär sig och växer med varje interaktion. Genom att integrera BI-analysverktyg får vi värdefulla insikter om kundbeteenden och supportteamets prestation, vilket gör att vi kontinuerligt kan förfina våra strategier. På så sätt säkerställer vi att vårt system utvecklas i takt med er verksamhet, att vi tar till oss processförbättringar och främjar en kultur av kontinuerlig utveckling.
Detta är Customer Service
AI Self-Service
Lös kundfrågor snabbt och smidigt med hjälp av AI-chattbottar och automatiserad självbetjäning.
Message Center
Gör det enkelt för dina kunder att nå dig oavsett vilken kommunikationskanal de väljer.
Tickets
Gör komplexa ärenden mindre komplexa med hjälp av stödverktyg som säkerställer smidig hantering i varje steg.
Säljande service
På Lime tror vi att exceptionella kundupplevelser sträcker sig bortom tekniska verktyg. Genom våra managementkonsulters expertis ger vi ditt supportteam möjlighet att se varje interaktion som en möjlighet att inte bara leverera enastående service utan också driva merförsäljning, vilket höjer din servicenivå till nya höjder.
I flera år har Lime Intenz legat i framkant när det gäller att utbilda sälj- och kundserviceteam för att uppmuntra proaktivt engagemang. Från att förfina frågetekniker till att aktivera kundbehov och leverera förslag med finess, täcker våra utbildningsprogram alla aspekter som krävs för att utmärka sig i dagens konkurrensutsatta landskap.
Våra konsulter hjälper dig att ta fram en strategi och en handlingsplan som gör att du lyckas från dag ett.
Hör vad våra kunder har att säga!
Så här har våra kunder utvecklats med hjälp av Lime.
“Med Lime fick vi ett fantastiskt CRM-system och en ny CRM-process som ledde till en ökning av retention rate under det första året – från 25% till 40%.”
BMW Financial Services
“Vi kan se att kvaliteten på våra ärenden är högre nu än tidigare. Nu har vi rätt information på plats från början, vilket innebär att vi kan omvandla våra data i Lime CRM till kunskap för nya projekt framöver.”
Veidekke
”Med Lime CRM sparar vi otroligt mycket tid – på alltifrån utskick, rapporter till klassiskt informationsletande. Vi arbetar mycket mer effektivt nu.”
Fabege
“Vi valde Lime eftersom de uppfyllde vår kravlista, särskilt vad gäller ärendehantering och affärshantering. Men framförallt så såg vi, i våra diskussioner med branschkollegor, att Lime hade väldigt god branschkunskap.”
ESEM
“Förtroendet för Lime CRM är enormt inom gruppen och det kommer hela tiden nya förslag och idéer för nya användningsområden.”
Tekniska Verken
“Det är ett snillrikt system för att få fram den information som man vill se, filtrera, och flytta urval mellan olika typer av funktioner.”
Älvsbyhus
“Lime är duktiga på att utbilda och stötta sina kunder. En underbar användarsupport och mycket digitalt utbildningsmaterial underlättar både för mig som administratör och för mina kollegor. Slutresultatet blir ett CRM-system som verkligen används.”
Curanova Consulting
“Lime CRM kändes direkt som ett modernt, snabbt och mycket smidigt verktyg. Dessutom kände vi att Lime som företag förstod vår verksamhet, gav oss mycket god input, och framförallt: de sålde ett färdigt system, inte en massa konsulttimmar.”
HSB Malmö
“Lime hjälper oss att få en bra struktur och överblick över våra kunddialoger och är dessutom ett mycket bra stöd för våra interna processer”
Kalmar Energi
”Lime ser alltid till att vi har förutsättningarna att enkelt anpassa oss efter och för våra kunder och verksamheters unika behov”
Mälarenergi
“Lime gör så att alla avdelningar kan följa ärenden och se all information i ärenden. Även se historik bakåt i tiden om kund hör av sig. Som en bra sammanställning av alla ärenden som vi behöver se”
Skellefteå Kraft