Slik unngår du ledige lokaler med et CRM-system
Visste du at det koster fem ganger mer å finne en ny kunde enn å beholde en eksisterende? Dette er en kraftig påminnelse om hvorfor det er viktig å fokusere på dagens leietakere. Her er vårt beste tips: Bruk dataene dine på riktig måte, og la et CRM-system hjelpe deg å gjøre jobben enklere og mer effektiv.
Arbeid proaktivt med kontrakter som utløper
Aldri la en kontrakt som nærmer seg utløp gå ubemerket hen. Et CRM-system gir deg påminnelser om når det er på tide å reforhandle kontrakter. Systemet lagrer kundedata, for eksempel hva som har blitt tilbudt tidligere og hva dere har diskutert. Dette gir deg en god oversikt til å vurdere om det er på tide med en leieøkning eller tilby et annet lokale som bedre matcher kundens behov. Ved å bruke dataene riktig, kan du proaktivt tilpasse tilbudene dine.
Utvid din lokale kunnskap
Med et CRM-system får du enkel tilgang til data om både eiendommer og kunder, som gjør det lettere å finne passende lokaler – selv utenfor ditt eget område. CRM-et fremmer også samarbeid på tvers av teamene dine, og gjør det lettere å dele kundeemner og informere kollegene om avtaler.
Vill du ha flere tips til hvordan du kan jobbe smartere?
Skap merverdi for kunden
Ved å analysere data om kundens energi- og arealbruk, kan du komme med forslag om hvordan lokalene kan brukes mer effektivt. Et CRM-system gir deg oversikt over kundens situasjon, slik at du kan agere proaktivt og tilby ekstra verdi. Dette gjør at kundene føler seg prioritert og ønsker å bli værende hos deg.
Saksbehandling i verdensklasse
Et CRM-system kan automatisere kommunikasjonen med både kunder og interne team. For eksempel kan du sette opp automatiserte bekreftelser på e-poster, sende SMS-varsler til kunder om status på saker, og gi oppdateringer underveis.
Denne automatiseringen sørger for at kundene får presis informasjon, og at alle håndterer saker på samme måte. Resultatet? En kunde som føler seg hørt, og du frigjør tid ved å redusere manuelt arbeid.
Les mer om sakshåndtering og kundeservice her:
- Slik får dere mer fornøyde kunder
- Hva betyr sakshåndtering?
- 9 tips for treffsikker driftskommunikasjon
Kundetilfredshetsundersøkelser
Det er viktig å måle kundetilfredshet regelmessig. Ved å bruke CRM-systemet kan du sende ut undersøkelser automatisk, og knytte svarene til den enkelte kunden. Dette gir deg verdifulle innsikter som gjør at du kan handle proaktivt og fange opp misfornøyde kunder før det er for sent.
Til slutt, kundefokus
Eiendomsbransjen har i mange år hatt fokus på eiendommer og objekter, men nå er det på høy tid å sette kundene i sentrum. Et CRM-system kan ikke fylle lokalene dine for deg, men det kan hjelpe deg med å gjøre arbeidet ditt raskere, mer effektivt og med kunden i fokus.
Vil du vite mer om hvordan vi kan hjelpe deg?
Vil du øke salget?
La oss finne løsningen sammen – som gir deg flere kunder og forvandler de du har, til ambassadører!