Ett kontrakt som löper ut bör aldrig komma som en överraskning. Låt systemet där du har din data samlad (t.ex. ett CRM-system) proaktivt signalera när det är dags för omförhandling.

I din data ska du enkelt hitta bland annat: 

• Vilka erbjudanden kunden fått tidigare.
• Vad ni diskuterat innan.
• Om något förändrats i fastigheten som kan motivera en hyreshöjning.
• Om det finns en annan lokal som bättre passar kundens framtida behov.

Genom att kartlägga kundens behov i god tid kan ni komma med relevanta förslag framåt. 

Dina tidigare uthyrningar kan säga mycket om kommande affärer.  

• Vilka typer av företag trivs bäst i era lokaler?  
• Vilken sorts avtal eller villkor leder till högre kundlojalitet?  
• Är det en specifik kontaktperson eller er hantering av en viss typ av ärenden som gör att kunder stannar?
• Vem har dina förlorade kunder valt att gå till istället?

Samla alla dina lokaler, kunder och intressenter i ett CRM-system som logiskt matchar dem samman.

Ett CRM-system kan även förbättra samarbetet kollegor emellan genom att göra det så mycket smidigare att fördela leads och tipsa varandra om affärer. 

Se till att ha en lättillgänglig överblick över vilka företag som finns i ditt område, vilka som växer och kanske snart behöver nya lokaler.

Starka nätverk och goda relationer är ofta avgörande för att snabbt hitta rätt hyresgäst.

Med all kunddata samlad får du en omfattande helhetsbild. Använd denna för att komma med skräddarsydda erbjudanden som väcker lojalitet hos kunden.

Baserat på din samlade kundbild tar du även fram en strategisk kundplan, som du kopplar tydliga mål och insatser till.

Du skickar säkert redan ut NKI-undersökningar regelbundet, men hur väl följer du upp på resultatet?

Det absolut enklaste sättet är att skicka ut enkäten direkt från ett CRM-system, där du även samlar in alla svaren – automatiskt kopplat till respektive kund.

Detta ger er tre viktiga insikter:

1. Hur du ska agera proaktivt med varje enskild kund
2. Identifiera mönster eller trender
3. Agera snabbt på missnöjda kunder

Tips: Automatisera utskick av enkäter vid strategiska tidpunkter, som efter en inflyttning eller en serviceåtgärd, för att fånga upp värdefull feedback medan upplevelsen är färsk i kundens minne.

Dina hyresgäster uppskattar snabb och effektiv respons i sina ärenden, så säkerställ att ni har en effektiv lösning för detta i er fastighetsplattform.

Ett bra verktyg för ärendehantering innehåller bland annat:

• En central plattform för en samlad kundbild
• Automatiserad återkoppling
• Chattbot
• Checklistor för ärendeprocesser
• Analysmöjligheter

Bonustips! Gör ett bra första intryck: En smidig onboarding av nya hyresgäster kan påverka hur länge de stannar. Om du dessutom automatiserar flödet kommer du att lyckas varenda gång – utan manuell handpåläggning.