Slik unngår du ledige lokaler med et CRM-system
Visste du at det koster minst fem ganger mer å finne en ny kunde, sammenlignet med å beholde en eksisterende? Dette er et sterkt argument for å fokusere på dine nåværende leietakere. Og det er nettopp det vi skal hjelpe deg med i denne artikkelen. Vårt beste råd er: Bruk dataene dine, og bruk dem riktig. Slik tar dere hjelp av et CRM på den beste måten.
Arbeid proaktivt med kontrakter som utløper
La aldri en utløpende kontrakt gå ubemerket hen igjen. Bruk et CRM-system for å gi deg signaler om når det er på tide å reforhandle. I et CRM-system finner du alle nødvendige kundedata, f.eks. hvilket tilbud kunden har hatt og hva dere har diskutert tidligere. Har det blitt gjort noe på eiendommen som kan rettferdiggjøre en leieøkning? Eller er det på tide å foreslå et nytt lokale som passer deres behov bedre? Dataene finnes, det gjelder bare å bruke dem.
Utvid din lokale kunnskap
Match behov og lokaler med noen få tastetrykk. Med alle eiendommene og kundene dine lagt til et CRM-system, kan du enkelt finne matcher selv utenfor ditt eget område. La et CRM forbedre samarbeidet mellom kollegene dine, ved å gjøre det mye enklere å distribuere kundeemner og fortelle hverandre om avtaler.
Vill du ha flere tips til hvordan du kan jobbe smartere?
Skap merverdi for kunden
Ved å laste inn alle tilgjengelige data i en CRM, kan du tydeligere se kundens utfordringer og behov. Ta for eksempel kundens energi- eller arealbruk. Hvis du analyserer dette, kan du komme kunden i forkjøpet med forslag til hvordan de bedre kan bruke lokalene basert på deres faktiske behov. Med oversikt over kundenes situasjon er det lettere å opptre proaktivt og gi kunden det lille ekstra – noe som gjør at de ønsker å være hos deg.
Saksbehandling i verdensklasse
Et CRM kan også fungere som en motor for automatisert kommunikasjon, både når det gjelder ut til kunden og internt. Sett for eksempel opp automatiske bekreftelses-e-poster til kunder som har sendt en feilrapport, oppdater via SMS mens du behandler saken og la kunden få vite at du jobber med å løse problemet. På denne måten sikrer du at kunden mottar nøyaktig informasjon i henhold til din forhåndsbestemte kommunikasjonsstrategi, og at ingenting faller mellom to stoler eller gjøres annerledes på bakgrunn av hvem som tar saken. Resultatet? En kunde som føler seg hørt og prioritert, og frigjort tid for deg som unngår mye manuelt arbeid med saken.
Les mer om billettsalg og kundservice:
- Hva er saksbehandling?
- Slik leverer du kundeservice i verdensklasse – og får mer fornøyde kunder
Kundetilfredshetsundersøkelser
Kundetilfredshet er en selvfølge å undersøke regelmessig, men hvor godt følger du opp resultatene? Den enkleste måten å sikre at du ikke gjør undersøkelsene unødvendig, er å sende dem ut direkte fra CRM-systemet ditt og også samle svarene der, automatisk knyttet til hver kunde. Basert på dataene du mottar, kan du delvis forstå hvordan du skal handle proaktivt med hver enkelt kunde, og raskt plukke opp signaler fra misfornøyde kunder.
Til slutt, kundefokus
Vi mener at eiendomsbransjen har fokusert på sine eiendommer og objekter altfor lenge, og ikke har holdt tritt med skiftet i fokus mot kunder som mange bransjer allerede har gjort. Et CRM-system kan ikke fylle eiendommene dine for deg. Men det er et verktøy som hjelper deg med å gjøre arbeidet bedre, raskere og mer effektivt. Med kunden i fokus.
Vil du vite hva vi kan gjøre for deg?
Hva venter du på?
Det er ingen tid å miste! La oss finne løsningen som hjelper deg med å skaffe flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.