Kommuniser mer effektivt i eiendomsbransjen

Dagens utfordringer

 La oss starte med dagens situasjon. Hva er eiendomsbransjens største utfordringer når det gjelder kommunikasjon?

• Tapt tid på grunn av manglende erfaring
  Eiendomsselskapene må kommunisere bedre enn før, og nye arbeidsprosesser og rutiner tar tid å implementere. Dette fører til tap av tid som en av de største utfordringene.
• Tidligere for tilbakelente
  Eiendomsselskapene har tidligere vært mer reaktive, men nå krever endringene i det globale klimaet – som høyere renter, økte materialkostnader, energipriser og lavere investeringsvilje – at dere er mer proaktive. Med tøffere konkurranse må dere gjøre større innsats for å skille dere ut.
• Kunden i fokus? Ikke alltid
  Kundens krav til raskere tilbakemeldinger, enkel tilgang til informasjon og digitale tjenester er i vekst. Eiendomsselskapene må bli flinkere til å møte kundene på deres premisser, ved å være til stede i flere og nye digitale kanaler.
• Ustrukturert arbeid med kundeporteføljer
  Når ulike avdelinger jobber i separate porteføljer, kan det føre til dobbeltarbeid eller at saker faller mellom to stoler uten at noen legger merke til det. Fra kundens perspektiv blir opplevelsen dårligere når det ikke er samsvar mellom hva ulike avdelinger sier og lover.

Høres dette ut som noe dere vil jobbe mer med?

Fortsett å lese, eller ta kontakt med oss for mer informasjon!

Det er på tide å tenke nytt!

 Dere har ikke mer tid enn i går, men ved hjelp av smarte verktøy kan dere effektivisere kommunikasjonen og jobbe mer produktivt.

Alle avdelinger må samarbeide og dele data for å skape et helhetlig bilde av kundene. Dette gjør det lettere å prioritere ressursene riktig, og gir en mer skreddersydd kundekommunikasjon og bedre service.

Slik bør bransjen jobbe framover:

1. Prioriter kommunikasjon

Kommunikasjon har alltid vært viktig i eiendomsbransjen, men innholdet, relevansen, frekvensen og kanalene har endret seg. Å se kommunikasjon med kunder og prospekter som en helhet, som skal gjennomsyrer hele virksomheten for å skape lojale kunder, er nå viktigere enn noen gang.

Hvorfor fokusere på kommunikasjon?

• Vær foran konkurrentene: Ta ansvar for å holde kontakten, så dere er «top of mind» når en interessent er klar til å kjøpe eller når kontrakten til en eksisterende kunde går ut.
• Tilbakemeldinger er essensielt: Dårlig tilbakemelding er et gjentagende problem i kundeundersøkelser, og det er avgjørende å forbedre dette for å bygge lojalitet.
• Relevans er et krav: Kundene ønsker mer informasjon, og den må være relevant. Dere må kunne skreddersy utsendelser i både form og innhold.
• Effektiv databehandling: Strukturert data gjør det lettere å lage relevante utsendelser basert på eksempelvis geografiske områder eller kundestatus.

Vil dere gjøre dette uten manuelt arbeid? Ja! Med marketing automation kan dere effektivisere arbeidet.

Markedsavdelingen kan med enkle midler bidra til å holde interessenter varme, fremme lojalitet hos eksisterende kunder samt legge til rette for tilbakemeldinger og oppfølging i saker. Hvordan? Det kommer vi tilbake til lenger ned!

3. Effektiviser ved å digitalisere og automatisere

Det er sjelden nok ressurser til å løpe fysisk på alt. Det er ganske enkelt umulig for dere å være ute hos alle kundene, delta på alle arrangementer og stå på stand på torget. Dere må derfor finne en måte å effektivisere dette på. Dere må lytte til hva kunden etterspør og fokusere på å møte deres faktiske behov.

Vi ser at kunden stiller mye høyere krav til kommunikasjon, gjerne via digitale medier som e-post, kundeportal, beboer-app eller SMS. Å måtte ringe inn til spesifikke åpningstider for å få informasjon føles umoderne.

4. Hold kontakten og skap lojale kunder

Dere har sikkert hørt det før, men det er viktig å gjenta: Det koster fem ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Hva gjør dere for å beholde kundene deres?

Vis at dere bryr dere og at det er verdi i å kjøpe eller leie fra dere. Sørg for å holde kontakten, informere om viktige saker og spørre kundene hva de ønsker.

5. Gi bedre kundeservice

Enten det er via chat, telefon eller e-post, forventer kundene at dere raskt har tilgang til all relevant informasjon om dem og deres kontrakter for å gi god service. Hvis et problem ikke kan løses med en gang, forventes det kontinuerlige oppdateringer via SMS eller på «Mine sider». Det skal ikke være nødvendig å ringe igjen for å få status på saken.

Dynamiske nettskjemaer kan også hjelpe kundene med selvhjelp, for eksempel ved å vise hvordan de kan rense et avløp via en instruksjonsfilm, i stedet for å kontakte kundeservice.

Vår løsning: Lime Marketing

Med vår erfaring i eiendom og andre bransjer, har vi utviklet verktøy som kan hjelpe dere å kommunisere mer effektivt.

Lime Marketing er en komplett løsning som lar dere automatisere prosesser som ellers krever mye manuelt arbeid, som for eksempel:

• Kommunikasjon ved inn- og utflytting
• Oppdatering ved saksbehandling
• Utsendelse av nyhetsbrev
• Rask informasjon via SMS
• Automatiserte utsendelser til nye interessenter

Lime Marketing inneholder:

Lime Marketing inneholder:

• Automated Flows
  Den største innsatsen dere kan gjøre for å effektivisere kommunikasjonen, er å bruke et marketing automation-verktøy. Dere kan selvfølgelig motta melding ved spesifikke handlinger, når dere bør handle ytterligere med manuelle ressurser.
• Lime Newsletter
  Lag fine e-poster med enkel «drag-and-drop»-funksjon. Med alle dataene dere allerede har i Lime CRM lager dere enkelt en mottakerliste. Gjør et utvalg basert på f.eks. kundestatus eller geografisk område, få statistikk på hvordan mottakerne responderer og foreta proaktive handlinger.
• Händelsestyrda utskick
  La spesifikke hendelser trigge utsendelser som «Takk for at du meldte din interesse» eller «Din sak er under behandling». Perfekt for å gi kundene bekreftelse uten at dere må løfte en finger. Kan selvfølgelig også brukes internt, hvorfor ikke «En ny kontrakt er signert, gi en high five til medarbeideren din».
• Lime Event
  Relasjonsbyggende arrangementer er en god måte å få lojale kunder på. Med Lime Event administrerer dere enkelt både invitasjoner, deltakere og hvorfor ikke matpreferanser? Dere kan selvfølgelig følge opp utfallet: Hva har det kostet, hvor mye forretning har det generert og hvor mye økte NPS-verdien deres?
• Lime Survey
  Send ut spørreundersøkelser for NPS-målinger (kindeloajalitet), ta pulsen på kundene dine og få tilbakemeldinger i ulike deler av kundereisen.
• Lime Forms
  Et perfekt skjema-verktøy, perfekt for det du ønsker skal (1) fylles ut på en strukturert måte, (2) helst signeres med BankID og (3) håndteres på en effektiv måte, for eksempel interessemeldinger, saker eller digitale skjemaer om autogiromelding.
• Manual SMS
  Flertallet av leietakere og kunder ønsker viktig informasjon og rask tilbakemelding via nettopp SMS. I verktøyet vårt kan vi sende SMS både automatisk og manuelt. Kan vi gjøre dem personlige uten manuelt arbeid? Selvfølgelig.

Oppsummert

 Situasjonen er tøffere, og eiendomsbransjen må bli mer proaktiv. Kommunikasjon er nøkkelen. Vi hos Lime Technologies har verktøyene som hjelper dere å øke innsatsen uten å øke ressursbruken. Å være proaktiv handler ikke om å gjøre mer, men om å dra nytte av at flere avdelinger hjelper hverandre basert på sine spisskompetanser.

Ved å bruke Lime CRM Real Estate og Lime Marketing kan vi hjelpe dere med å nå nye høyder sammen med deres (fornøyde og lojale) kunder.

Vil du vite mer?