Slik hjelper en moderne AI Chatbot kundeservice
Artificell intelligens (AI) har raskt tatt verden storm, og ChatGPT viste oss alle hvor mye denne teknologien har utviklet seg på kort tid. Sannheten er likevel at avanserte AI-modeller allerede har blitt brukt innenfor kundeservice i mange år!
Store språkmodeller (Large Language Models eller LLM) som for eksempel ChatGPT, viste verden at en «intelligent» chatbot og AI klarer å ha naturlige samtaler med brukere uten at det føles rart eller unaturlig. Denne typen AI er ikke bare en god idé, men har vært og er en viktig del av verktøykassen som moderne bedrifter har for å ta hånd om kundene sine på en korrekt måte.
Hva er ChatGPT, og hvordan fungerer dette verktøyet?
ChatGPT er en Large Language Model-chatbot som på en naturlig måte interagerer med brukerne via samtaler. ChatGPT bygger på en AI-modell som heter GPT (Generative Pre-trained Transformer). Det er denne AI-modellen som ligger til grunn for genereringen av tydelige og kontekstuelle svar ut fra tekster og spørsmål fra brukerne.
GPT utvikles av OpenAI og har eksistert i flere versjoner. GPT-4 er den nyeste versjonen og ble lansert i mars i 2023. OpenAI var tidigere kjent for DALL-E, et verktøy som kan skape bilder ved hjelp av AI gjennom maskinlæring basert på forslag fra brukeren. Som et eksempel med ledeteksten “Renaissance painting of a person sitting in an office cubicle, typing on keyboard, stressed”, resultatet er noe som ser ut som et ekte renessansebilde.
Ettersom ChatGPT er en generativ AI-modell, kan den skape nye setninger med nytt innhold hver gang du stiller et spørsmål. ChatGPT har sitt utgangspunkt i en stor database, og AI-modellen prøver på best mulig måte å besvare spørsmålet du stiller.
Hva er forskjellen på ChatGPT og en AI-chatbot for kundeservice?
En AI chatbot er programvare som er laget for å håndtere samtaler med et menneske, ofte via tekstbaserte verktøy som live chat, apper for meldinger (f.eks. WhatsApp) eller SMS.
AI-chatboter bruker Natural Language Processing (NLP), maskinlæring og andre former for algoritmer for å forstå og svare på brukernes spørsmål, med relevant informasjon.
En AI-chatbot kan ha samtaler med brukerne og lære av dem, noe som over tid forbedrer kvaliteten på chatbotens svar.
Det har aldri vært enklere å konstruere en avansert chatbot med innebygd AI enn det er i dag. Leverandører, som for eksempel Lime Connect, kan utstyre bedrifter med chatboter som kan svare på en rekke kunderelaterte spørsmål raskt og korrekt på en menneskelig måte, noe som forbedrer interaksjonen med kunden.
Selv om ChatGPT og GPT-4 er imponerende i sin nåværende form, er dette bare begynnelsen på reisen til å kunne fungere godt opp mot bedrifter og deres behov. Det finnes en risiko ved å bruke en chatbot som er oppkoblet mot en stor database, hvor svarene kan bli forskjellige avhengig av spørsmålets utforming. En chatbot til kundeservice bruker din egen kunnskap og database for å oppdatere informasjonen sin, og etterlever kravene som finnes for datasikkerhet, noe som som oftest er et bedre valg for de fleste bedrifter.
Det betyr likevel ikke at det samme ikke kan læres av ChatGPT! GDPR-vennlige løsninger, som for eksempel AI Automation Hub fra Lime Connect, utforsker forskjellige metoder for å integrere kraften fra GPT-4 uten å gå på akkord med sikkerheten til bedriftene og brukerne.
Dra nytte av teknologien i kundeservicen
Chatboter har vist seg verdifulle i kundeservice i lang tid, og bedrifter som bruker slike boter, drar allerede nytte av fordelene dette gir. Her er det du går glipp av dersom du ikke allerede bruker en chatbot i kundeservicen din!
En chatbot sparer tid, penger og ressurser ved å ta over og løse rutinehenvendelser, og ved å assistere kunder med spørsmålene deres – uansett tid på døgnet.
En AI-chatbot er også bedre egnet til interaksjon enn vanlige chatboter, siden den benytter seg av samtale-AI og Natural Language Processing (NLP og NLU) til å svare på spørsmål. Den forstår kontekst og tar svarene sine fra en database, fremfor å bare følge et forutbestemt beslutningstre.
Den hjelper dessuten til med generering av leads, og skaper en mer personlig kundeopplevelse. En chatbot kan – blant annet – samle inn data, kvalifisere leads, bygge opp kundeprofiler og gi anbefalinger til kunder.
Noen av fordelene med å bruke en chatbot
Forbedret interaksjon med kunden: Nettsiden din har 20 sekunder på seg til å fange oppmerksomheten til en besøkende på siden. På akkurat samme måte som en selger i en butikk, kan en chatbot skape en interaksjon med kundene når de besøker siden din, for å guide dem videre i kjøpet sitt.
Kvalifisere leads: En chatbot kan brukes til å kvalifisere leads ved å stille de rette spørsmålene og samle inn kontaktinformasjon under en chat. La chatboten din sende interessante leads direkte til ansvarlige selgere, for direkte kontakt med kunden!
Reduserer kostnader: En chatbot kan ikke erstatte mennesker, men den kan redusere kostnadene for kundeservice med opptil 30%. Den svarer både raskere og mer nøyaktig på mange av kundenes spørsmål, og dette gjør det mulig for medarbeiderne å i stedet fokusere på andre viktige oppgaver.
Fungerer sammen med øvrig kundeservice: Koble sammen chatboten med din nåværende kundeservice, og skap en perfekt løsning for både kunder og medarbeidere. Overgangen mellom chatbot og medarbeidere er smidig og enkel. Medarbeiderne kan overvåke hvordan den fungerer og hvilke meldinger den sender, slik at ingenting forsvinner i kommunikasjonen med kunden.
Tilgjengelig døgnet rundt: En chatbot kan svare på spørsmål umiddelbart, uansett når på døgnet. Hvis kundene dine er aktive utenfor de normale åpningstidene, kan den svare på enkle spørsmål eller anbefale spesifikke produkter til kunder. Dersom den ikke kan besvare spørsmålet, vil den i stedet henvise til kundeservice når denne er tilgjengelig igjen.
Følger din bedrifts «stemme» og tonalitet: Når et personlig møte med kunden ikke er mulig, kan den hjelpe deg med å fremheve varemerket ditt med korrekt «stemme». Du har full kontroll over chatboten din, dermed kan du tilpasse måten den svarer på, slik at den passer inn i bedriftens fremtoning.
Enkelt vedlikehold: Etter at du har installert systemet, kan du enkelt overvåke chatbotens samtaler og forbedre responsen over tid. Det er enkelt og praktisk uten krevende vedlikehold, og kan gjøres i ett eneste grensesnitt!
Slik fungerer en AI-chatbot i kundeservice
Lime Connect er den ledende leverandøren av live chat og kundetilpassede chatboter i Tyskland samt deler av Europa. Med Lime Connect får du en sentral innboks for alle kommunikasjonskanalene dine, hvor du har chat integrert. I tillegg til en praktisk og funksjonell chatløsning har du også tilgang til avanserte AI-chatboter direkte i programvaren.
Lime Connects AI-chatbot er en selvlærende løsning som er bygd og tilpasset for kundetjenester. Den får svarene sine fra en sentral database som er fylt med informasjonen din, og som over tid vokser og forbedres desto flere samtaler chatboten har med kundene dine.
Det er en perfekt løsning for å ta den første kontakten med besøkende på nettsiden din, eller for å hjelpe kunder med å få løst spesifikke problemer.
Et eksempel på hvordan dette fungerer kommer fra det tyske energiselskapet E-Werk Mittelbaden og deres chatbot EMI, som kommer fra Lime Connect. EMI hjelper kunder med for eksempel betaling, registrering og priser, noe som avlaster kundeservice ved å besvare ofte stilte spørsmål fra kundene.
EMI hjelper en tysk kunde med å flytte strømavtalen deres til en ny adresse
EMI forstår skriftlige spørsmål, og følger opp med ulike knappevalg for å holde samtalen med kunden i gang. EMI har tilgang til en stor kunnskapsbase med data, noe som er den hemmelige ingrediensen i denne typen AI-chatbot.
Hvis medarbeiderne dine i kundeservice er oversvømt av spørsmål og henvendelser, kan en chatbot som EMI hjelpe til ved å svare proaktivt på en del av spørsmålene uten å måtte koble inn resten av kundeservice.
Denne typen AI Chatbot er en av modulene du får i Lime Connect AI Automation Hub, som inneholder flere avanserte automasjonsverktøy for bedrifter – alt samlet i én pakke!
Forbedre kundeservicen din med en AI Chatbot
Har du blitt inspirert? Er du klar for å lage din egen chatbot? Visste du at du kan bruke en selvlærende AI uten å måtte oppdatere én eneste rad med datakode?
Vi har gjort det enkelt å ta det første steget for å benytte seg av AI-automasjon til generering av leads samt kundeservice. Du finner alt du trenger i Message Center: live chat, innboks for meldinger og mange andre automasjonsverktøy. Du kan allerede nå begynne å benytte deg av personlig support døgnet rundt, helt uten økt belastning på medarbeiderne dine eller behov for flere ansatte!
Vår AI Chatbot bruker den innebygde evnen sin til naturlig samtale, slik at hver enkelt kunde opplever en stor grad av service og får personlig behandling – uansett hvilken kommunikasjonskanal de velger å bruke.
Kontakt oss for å finne ut mer om produktet vårt. Vi er eksperter på området, og har omfattende erfaring i bruk av chatboter og live chat.
La oss begynne reisen din mot kundetilpassede chatboter sammen!
Hva venter du på?
Det er ingen tid å miste! La oss finne løsningen som hjelper deg med å skaffe flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.