Slik ruster eiendomsbransjen seg for tøffere tider

Hva vi som eksperter i eiendomsbransjen ser

Ting begynner sakte, men sikkert å røre på seg i eiendomsmarkedet. Mange av våre eksisterende kunder ser nå etter måter å effektivisere prosessene sine på – spesielt når det gjelder kommunikasjon, markedsføring og kundebehandling. Med Lime CRM får du verktøy for å:

• rette riktige aktiviteter mot riktig målgruppe
• skape tydelige prosesser for f.eks. interessenthåndtering, forvaltning og sakshåndtering
• bruke marketing automation

Proaktivt er stikkordet akkurat nå. Dere må ligge ett steg foran for å kunne møte kundenes behov. Men for å spå fremtiden, må dere først se tilbake. Hvordan gjør man det? Svaret er enklere enn en krystallkule eller tidsmaskin. Det handler om data. Organisert data. Det er viktigere enn noen gang å samle inn og strukturere informasjonen dere har – og bruke den til analyse og segmentering.

For å komme dere gjennom en urolig periode tror vi på tre ting:

1. Lag en strategi for kundebehandling, med tydelige prosesser for hvordan dere håndterer det. Dere må være i forkant og proaktive så langt det lar seg gjøre.
2. Tenk at det er dere som må tilpasse tilbudet etter kundens behov – ikke omvendt. Kundene har mange krav og forventer fleksibilitet.
3. Digitaliser. Har dere ikke tatt steget inn i den digitale hverdagen, er det virkelig på tide..

Med disse punktene på plass får dere et mer stabilt fundament, samtidig som dere lettere kan tilpasse dere og skalere når markedet endrer seg.

Ta kontakt med oss – vi hjelper dere å jobbe smartere, ikke nødvendigvis hardere.

Kommersielle eiendomseiere

Tomme lokaler koster – så nå er det på høy tid å bli mer proaktiv og aktivt bearbeide interessenter. Med god oversikt over forretningssituasjonen – både overordnet og fordelt på områder og medarbeidere – kan dere jobbe mer forebyggende.

Ha kontroll på eiendomsporteføljen og behovene

Det lønner seg å være litt kontrollfrik her: dere må ha stålkontroll på eiendomsmassen, vite hvilke kommende ledigheter dere har, hvordan interessentbildet ser ut og ha et system som matcher dette. Alloker ressurser dit behovet er størst, bearbeid riktig målgruppe og jobb strategisk for et jevnere inntektsgrunnlag.

Kontorets nye rolle

Hjemmekontor er langt mer vanlig nå enn for bare noen år siden. Mange av kundene deres trenger ikke lenger like mye plass til faste arbeidsplasser. Derimot har sosiale soner blitt viktigere. Det moderne kontoret skal inspirere, ønske velkommen og reflektere bedriftens kultur. Kort sagt – dere må tilby mer enn bare kvadratmeter.

Hvordan bli det beste valget?

• Bygg om lokalene for å skape mer plass til sosiale områder. Kanskje dere bør ansette en interiørspesialist og bruke det som en del av deres profil?
• Gjør området mer attraktivt med nettverksmøter, afterwork eller lunsjtrening.
• Gjør overgangen fra arbeidsdag til fritid enklere ved å samarbeide med f.eks. en lokal restaurant eller et treningssenter.
• Tilrettelegg for digitale møter med moderne teknologi på kontoret.
• Ta ansvar for å bygge gode klynger av leietakere – det gir merverdi og synergier.
• Vis kundene at dere er til stede – følg dem opp aktivt. Det øker sjansen for forlengede kontrakter, selv om de ønsker å bytte lokaler.

Uppvakta era kunder på ett mer aktivt sätt än tidigare för att fortsätta vara “top of mind”. Då ökar chansen att kunderna väljer att förlänga sina avtal och stanna inom bolagets bestånd även om de behöver byta lokal.

Når dere planlegger innsatsen deres, bør dere alltid prioritere ressursene ved å klassifisere kundene etter kontraktsverdi. Med hjelp av disse dataene sikrer dere at dere legger mest energi der avkastningen er størst.

Kan dere segmentere kundene deres etter kontraktsverdi? Vi tenkte oss det, ja.

(Psst – hvis svaret er nei, ta kontakt med oss. Med én gang.)

Boligutviklere

For dere som jobber med nybygg, kan markedet være ekstra krevende nå – med høye materialkostnader og en redusert målgruppe.

Å bygge nytt er dyrt, og det er lite dere kan gjøre med selve prisen. Men dere kan påvirke målgruppen..

Top of mind hos interessenter

Hva kan dere gjøre annerledes for å holde interessenter varme? Kort sagt: kommuniser mer – og smartere. Med et verktøy for marketing automation kan dere sende målrettede meldinger akkurat når det trengs. For eksempel kan et klikk på en lenke i en e-post automatisk utløse personlig e-post, nyhetsbrev, undersøkelser m.m.

Segmenter interessentene etter hvilke objekter de har vist interesse for – og gjør kommunikasjonen så personlig og relevant som mulig.

Ettermarked – en mulighet for lojale kunder

Hva med de som allerede har kjøpt bolig av dere? Hvordan får dere dem til å velge dere igjen? Ettermarkedet er undervurdert, men ekstremt viktig for å bygge videre på relasjonen.

Håndtering av saker de første seks månedene etter innflytting er ofte kompleks – med mange involverte aktører. Men for kunden er det dere som er avsender, og det er dere de måler opplevelsen etter.

Gjør jevnlige kundeundersøkelser (NKI) for å følge med på hvordan kundene har det. Uten godt støtte for sakshåndtering og tilbakemelding, risikerer dere dårlig omdømme og lavere lojalitet.

I vår plattform for eiendomsbransjen – Lime CRM Real Estate – finner dere verktøy for både sakshåndtering og kundekommunikasjon. Og en hel del mer.

“Har du litt sukker hjemme?” – skap tilhørighet

Behovet for å høre til ligger dypt i oss. Familie, jobb, nabolag – vi vil være en del av noe. Hvordan kan dere styrke fellesskapsfølelsen i deres nabolag eller boliger?

Tilrettelegg for møter

Lag sosiale møteplasser, inviter til arrangementer, gårdstreff og skap muligheter for beboere å hjelpe hverandre – for eksempel ved å låne verktøy. Eller en kopp sukker!

Kommunikasjon ut – data inn

Lanser en kundeportal eller beboerapp. Bruk den til å kommunisere – og samle verdifull data. Gull verdt når dere skal treffe bedre med fremtidig kommunikasjon.

Boligselskaper

For å være en attraktiv utleier må dere investere i kundene deres. Gjør jevnlige NKI-målinger og pass på at dere ligger i forkant. De viktigste pilarene deres er boligporteføljen – og leietakerne.

Sakshåndtering

Det er her kunden oftest møter dere. Gi dem mulighet til å håndtere saker digitalt – når det passer dem. Lime CRM samler all kundedata på ett sted, og sørger for effektiv behandling, automatiske koblinger til riktig kunde og jevnlig oppdatering i saken. Husk: det leietakere savner mest, er tilbakemelding. Tilby flere kanaler for oppfølging: e-post, SMS, «Min side» eller app.

Merverdi gjennom tilleggstjenester

Skap merverdi ved å tilby tjenester som bildeling, matkasselevering eller rengjøring – og kanskje integrere det i leien.

Trender

Flere som jobber hjemmefra = høyere krav til teknisk standard i hjemmet. Hva tilbyr dere?

Det er også økende interesse for ulike former for kollektivboformer. Det gir behov for nye boligtyper – med større fellesarealer og mindre private.

Bærekraft må med

At bærekraft er på alles lepper er ingen nyhet. Leietakerne forventer at dere har et bærekraftig tankesett og en strategi på plass. Det kan handle om alt fra løsninger for kildesortering og gode sykkelparkeringsmuligheter, til møteplasser der beboerne kan bli kjent med hverandre. Selvfølgelig hører også det høyaktuelle energispørsmålet hjemme her, og det er noe dere bør være forberedt på å møte. Hjelp leietakerne med å finne svar på spørsmålene sine gjennom nyhetsbrev og kundesamlinger. Kanskje dere også kan legge inn et insentiv for endret atferd, for eksempel kompensasjon hvis leietakeren reduserer energiforbruket sitt. Vær også tydelige på hvordan dere selv forholder dere til klima og miljø når dere bygger nytt.

Det aller viktigste

Ha en tydelig kundestrategi. Uansett hvilken del av eiendomsbransjen du jobber i – kunden må være i sentrum. Visste du at det koster fem ganger så mye å få en ny kunde, sammenlignet med å beholde en eksisterende?

Vi møter ofte selskaper som sitter på god data, men mangler strategi – og dermed oversikt og retning. Da blir det også vanskelig å analysere, følge opp og prioritere riktig neste gang.

Nysgjerrig på hvordan vi kan hjelpe din bedrift med å ta bedre vare på dataene deres?